I inlägget så hänvisas kunder till Vimlas support, vilken support som ges där kan varken du eller jag svara på men jag gissar på att den är både trevlig och tillmötesgående.
På texten låter det som att det är enstaka kunder som är drabbade och Vimla vill att de skall kontakta supporten för att de förmodligen vill samla in data för att underlätta felsökningen. Då problemet är av sådan art som det är så kan det mycket väl handla om att Vimla jagar efter folk som kan vara drabbade för att lösa problemet till 100%. Hur föreslår du att de skall felsöka istället?
Och om så är fallet så förstår jag att man låter inlägget ligga kvar, man vill vara 100% säker på att det blir löst och när man känner sig säker så tar man bort det först då. Det skulle jag kalla för både bra och smart support.
Ja, jag har haft Vimla i 6 år, haft ett par frågor genom åren och nog aldrig väntat i kö mer än 10 minuter. Nu senast för någon månad sedan så var det väl 2 minuter kö när jag hade en fråga.
Och tilläggas skall att jag alltid fått min fråga löst/besvarad eller att de återkommit vid mejl någon gång när det var något de behövde kolla upp.
Ironiskt nog så verkar det vara mest de som inte är kunder hos Vimla som är mest missnöjda med Vimlas support
Av det gängen på fem personer som det var när man startade om jag minns rätt så är det väl bara Petter och Viktor som är kvar. De har väl delvis andra roller än vid starten och säkert fullt upp. Enligt
We the people - Vimla så är det ca 50 anställda som jobbar med Vimla i dagsläget och sedan ett tag har man styrt upp att Felix har hand om forumet och får hjälp av några till.
Men ska bli ytterst intressant att höra vad de har att säga om punkten "vår vision och plan för Vimlas forum och community". För det är precis som du säger att numera så har det blivit ett supportforum och de "roliga" diskussionerna har försvunnit.
Click to expand...