Garantifrågor (24 månader fabriksgaranti inom EU)

Hi ******,

Thank you for your email.

The device is bought in the US, so if you live in Europe it will have to go to a Global Repair Centre.
The Global repair centre is in the UK.

You can still call the Swedish hotline, customer service to book in the device for the UK if repair will be needed in the future.

You have 24 months of warranty from delivery date to customer.


Best regards,
Jozefine M
HTC

 

Stämmer det så är det imponerande av HTC

 

Fick precis mailet från Htc

 

Det var ju lysande nyheter!

 

Har en fråga angående garantin.
Det är 24 månaders garanti i Europa men bara 12 månader i USA.
Om jag beställer den Från USA Till Europa, är det bara 12 månaders garanti då? Eller blir det 24 månaders för att den skickades till EU!?
Är lite osäker på hur det fungerar.

 

Frågade HTC:

Technical Support
Inquiry Description: Hej. Har en fråga om Nexus One. Om jag köper den via ett företag som i sin tur köper dom via Google. Till exempel: International Orders Kommer garantin gälla då? I och med att tex International Orders köpt den av google och sedan säljer den till mig

Svar:


Tack för din förfrågan gällande Nexus one

Alla HTC telefoner kommer med 2 års garanti som följer med telefonen, så även om du köper den av en annan återförsäljare än google så har du garanti med den.

Vänliga hälsningar,

Dennis M
HTC

 

Har jag förstått den här tråden rätt så borde jag ha garanti även om jag köpt telefonen på ebay och inte har något originalkvitto, eller?

 

Man borde kunna sammanfatta det med att det vid behov är värt ett försök. Men det finns "inga garantier"

 

Snackade med en Dennis på HTC supporten ang. garantifrågorna.

"Hitills så har Nexus One endast lanserats i England, Usa, Singapore och Hong Kong vilket innebär att reparationer endast kan utföras på någon av dom globala reparations centren, vilket är i samma länder.

I nuläget går det inte att reparera en Nexus One i sverige då ingen verkstad har möjlighet att reparera och det går inte heller under garantin av telefonen, detta gäller oavsett om du har kvitto/fraktura eller bara går på serie nummret. "

"Så dem kan slå upp serienummret och där har dem ett datum som gäller i två år framöver ifall man inte har kvitto/faktura på det hela.
Om du inte har inköps bevis dvs kvitto eller fraktura så går det på produktions datumet vilket man kan ta reda på från serie nummret. Då är det 2 år som gäller, dock, om du behöver skicka in en Nexus One på service så måste du kontakta oss då det måste bokas in i vårat system och sen måste du skicka den till reparations centret i England och då även stå för frakt kostnader till och från. "

 

Om du köper Nexus One från en kompis eller säljare i USA som skickar mobilen vidare till dig som bor i sverige, kommer du ha 24 månaders garanti på telefonen.

 

Det är ju jättelugnt på garantifronten. Alla ängsliga nexusägare kan andas ut!

Oavsett hur/var du har köpt den, bor du i Sverige så har du 2 års garanti och ska kontakta HTC UK Repair...

 

Kan nu bekräfta att man har garanti även i Sverige (även om jag tycker det bekräftats tidigare).
Tyvärr verkar man få stå för frakten både till och från servicecentret i England. Min kamera fungerade inte öht när jag fick telefonen så nu verkar det som att jag får betala ännu mer för att få en telefon som fungerar!

Men, garantin gäller 24månader!

//Splix

 

Jag tycker att det är bra att de ändå ger support för en mobil som ännu inte är släppt i Sverige!

 

Håller iof med men det är surt när den inte ens fungerar när man får den. Tycker nästan de skulle kunna bjussa på frakten då...

 

Jo det klart. Man har ju hört att de faktiskt är ganska schyst support på HTC och Google. Kanske de kompenserar på nått sätt?

 

Angående att vi Svenskar får stå för frakten vid garantiärenden:

Läser man på sida 5 i garantivillkoren
(http://www.google.com/googlephone/nexusone-warranty.pdf) så står det ju klart o tydligt att HTC står för frakten i båda riktningarna... Eller har jag missat något??

 

jag vet inte vem som skulle betala min frakt, jag fick bara en address dit jag gick till posten o skicka paketet (kosta 85kr, så varför klaga?). Telefonen är nu påväg tillbaka till mig med DHL o jag har inte fått något jag ska betala för frakten tillbaka till mig.

 

Har för mig att detta endast är inrikes, dvs du nu inte Nexus finns i Sverige så finns inte heller några reperationsställen i Sverige. Därav får vi betala för frakten t/r England?

 

Alltså man behöver inte ha kvitto som andra redan skrivit så kollas det upp på nummret på telefonen och så går de på tillverkningen.

 

vilket är typ 150 kronor eller mindre