CDON.com / CDON : Officiell tråd

PM skickat. Försökte med chatten men dom kunde inte hitta/se min order eller retur, se PM

 

verkar vara en jäkligt lång kö till och få en ny.... undrar vad som tar tid. så svårt kan det väl inte vara att skriva ett utlåtande så cdon kan skicka en ny? Kollade med servicechefen på jobbet och han sa att han lätt fixar 50-60 doa utlåtanden per dag.

 

Fick svaret: Din telefon har skickats för DOA-kontroll och vi återkommer så fort vi fått ett utlåtande från den auktoriserade verkstaden. 7 days and counting........men då vet jag vad som händer i alla fall.

 

Har Din telefon skickats till Deltaservice? Min är där, och den påbörjades igår, dvs den 7 maj, mer en vecka efter att den anlände till CDON. Så vi lär inte se våra telefonen innan helgen....

Edit: CDON har även slutat svara på mina meddelanden, så var det med svara inom 24 timmar. :-(

 

Detta går helt stick i stäv med vad BÅDE HTC och Deltaservice säger! HTC ville byta ut den direkt och sa att det var upp till Er att bestämma om den skulle skickas iväg eller inte. Hon sa även att problemet med GPS är välkänt. (Enl. samtal med Moa på HTC:s kundtjänst, jag kan säker begära ut en logg på samtalet om du vill).
Tobias på Deltaservice säger "Men jag förstår inte, den är ju DOA?!? Den ska bytas ut direkt och sen får CDON en utbytesenhet av oss."

Så kom gärna med en bättre förklaring!! Hur kommer det till ex. att telefonen låg hos Er från torsdag fm till måndag innan NI skickade iväg den?? Dessutom till fel verkstad! Den skulle till Malmö, inte Kalmar!

Så återigen, SKÄRPNING!!

 

Det framgår ingenstans vart min är skickad. Förhoppningsvis vet CDON vart den är skickad

 

de hade inget å tillägga. såg dem nosa i tråden hehe

PS: Glöm inte spana erat konto på sweclockers också. De har frågor där med.

 

Pratade precis med Deltaservice och min One X har fått godkänd DOA. Nu ska det bli mycket intressant att se om CDON skickar mig en ny telefon eller drar ut på det längre....! Vit finns i lager hos dem så det borde kunna gå att ordna....! :-)

 

Hej S-Droid

CDON skickar i genomsnitt 11000 order per dag. För att hinna med så pass många order per dag är våra system helt automatiserade. Har du exempelvis lagt en order och därefter mailar kundservice med specifika önskemål är det garanterat så att din order är processad innan någon kundservicemedarbetare har läst ditt mail.

Som du kanske förstår är det helt omöjligt för oss att kontakta dig innan ordern skickas.

Mvh CDON Crew

 

Min kom in till deltaservice 2/5 så jag borde fått ny för längesen om din blev godkänd så fort...

Skickat från min GT-I9100 via Tapatalk 2

 

Ring till Deltaservice, 040-430030, de hjälper dig med ett besked. Har du inte ditt ärendenummer hos Deltaservice så testa antingen med ditt IMEI-nummer eller begär ut ärendenumret av CDON.

 

Beslut fick jag av chefen på deltaservice men han sa att det var nått kösystem... CDON : ni kanske kan ringa o kolla med Deltaservice? Ordernummer mm har ni ju på pm

Skickat från min GT-I9100 via Tapatalk 2

 

Trist om det är så att du ligger långt bak i kön, hoppas det ordnar sig snabbt för dig! (Kolla igen med Deltaservice, jag fick snabba och korrekta svar från dem. )

 

Min kom in 2/5 å din igår så kösystem tror jag inte på... Hehe

Skickat från min GT-I9100 via Tapatalk 2

 

asså seriöst... jag blir fan förbannad på de där i cdon chatten!

 

försökte själv med chatten igår, och det verkade som om dom inte hade tillgång till systemen för att kunna svara på statusen på returer.

 

Nån som fått tillbaka sina från DOA? Nån som vet vart de nya kommer ifrån? Deltaservice eller cdon?

 

Jag ska få min från CDON, som i sin tur får en utbytesenhet från Deltaservice.

 

Har du fått bekräftelsemejl från cdon eller fick du bekräftelsen av deltaservice per telefon?
Tänk att vi ska behöva jaga och hålla på för å få reda på detaljer...

Edit: Står det på den där emroxlänken vi fick att det är klart?

Denna ->"Nuvarande status

Aktuell status för serviceärende SEC0011-****"

 

Hade jag vetat hur seg denna hanteringen var hade jag valt att behålla min lur med defekterna.