Tips: Gråimport HTC One

Läste en kommentar från en HTC One-användare som köpt sin One från Sweden Mobile och som skriver följande inlägg, både på HTC Sveriges Facebooksida och på lite forum här och var på nätet:

"Jag vill utfärda en KRAFTIG varning för att köpa HTC produkter!

Jag köpte en HTC ONE av en Svensk butik och har använt den med Telia SIM-kort. Först gången jag tappade telefonen i backen så gick glaset sönder. Även om jag tycker att telefonen borde klara mer så klandrar jag ingen förutom mig själv.

Jag ringde HTC för att fråga vad jag ska göra som sa att det finns 1 (en) enda serviceverkstad i hela Sverige dit luren måste skickas. Alltså HTC erbjuder EN ENDA serviceverkstad för hela Sverige!

Jag fyllde i en serviceanmälan på företagets hemsida och skickade in luren och efter 10 dagar får jag besked ”Retur utan repeartion. Enheten är en tysk sim-låst telefon. Vi hanterar ej denna. Betala 250 kr”.

Efter 4 veckor går en telefon för 6500 kr sönder, det finns en serviceverkstad i Sverige som kan laga den, men vägrar med hänvisning till att luren är tysk, trots att den är köpt i Sverige och har använts med Svenskt sim-kort.

6500 kr HELT bortkastade!

ALDRIG ALDRIG ALDRIG ALDRIG ALDRIG mer en HTC TELEFON! ALDRIG! SKÄMS HTC, MEN DET HÄR ÄR SÄMRE ÄN SÄMST!"

Säljaren, i detta fall Sweden Mobile. Läser man Allmänna Köpevillkor på Sweden Mobiles sida så står följande: "Telefoner samt surfplattor som säljs av Sweden Mobile kan vara importerade från ett annat EU land, vilket medför att instruktionsboken/manualen inte är på svenska. Detta är för att kunna hålla rätt pris till slutkund samt vara bland de första i marknaden med det senaste och hetaste. Länkar på manualer hittar du under kategorin Service/ Manualer."

Som konsument bör man ju kolla upp detta .. det medför inte bara att manualer och liknande inte är på svenska, utan kan även ge olägenheter vad gäller service och garanti.

 

Att undvika liknande situationer är inte svårare än att se till att bara handla från kända ÅF. Har aldrig hört talas om Sweden Mobile förut.

 

Förstår inte varför han klagar på HTC faktiskt, om jag åker till Kina och köper en telefon som jag sedan säljer vidare och nämner att den är importerad på ett avtal eller liknande, sedan går telefonen sönder. Skulle denne fortfarande skylla på HTC?

 

Han gnäller på HTC för att han är desperat och inte vet vad han skall göra. Det är ju så klart stället där han köpte den som han skall vända sig till.

 

Förstår honom lite grann. Även om det så klart inte ska gå på garanti kan de väl fasiken reparera den även fast den är från Tyskland och ta betalt för det.

 

Det kan man ha åsikter om, men som HTC och svenska återförsäljare hävdat, avtal är skrivna för nordiska marknaden. Om jag köper en telefon i Kina som inte funkar i svenska telenätet kan jag knappast klandra HTC.

Det finns säkert en och annan hörnbutik som kan, eller snart åtminstone, kan byta glas på One.

 

Ja men nu är den köpt i Tyskland och fungerar utmärkt här då det är samma telefon och byta skärm kan de fan göra. Tycker det är ruttet

Skickat från min HTC One via Tapatalk 2

 

Riktigt dåligt av HTC.

 

Denna reparatör kanske bara har skrivit garantiavtal gällande nordiska enheter?

HTC's fel?
Nope.

Det enda som är ruttet är väl måhända återförsäljaren Sweden Mobile som tydligen varit otydlig med villkoren och eventuella garantiåtaganden. Möjligtvis köparen också, som inte kontrollerade dessa grejer INNAN köp.

HTC's fel?
Nope.

 

Klart det är HTCs fel.

 

Men nu var det inte snack om en garantireparation utan mot betalning. Så du tycker det skulle vara ok att köpa en Volvo i Tyskland och sen åker du till en Volvo verkstad och vill få något lagat på den mot betalning men de vägrar bara för att den är köpt i Tyskland?

Skickat från min HTC One via Tapatalk 2

 

Innan jag köper en Volvo i Tyskland kollar jag givetvis hur garantin och serviceverkstäder gäller där jag vistas eller bor. Annars vore jag lätt utvecklingsstörd.

Såklart.

 

Men nu är det ju fortfarande inte en fråga om garanti, som att prata med en vägg

Skickat från min HTC One via Tapatalk 2

 

Innan jag köper en Volvo i Tyskland kollar jag givetvis hur garantin och serviceverkstäder gäller där jag vistas eller bor. Annars vore jag lätt utvecklingsstörd.

Såklart.

 

Konstigt det där. Jag hade en HTC Titan tidigare som var köpt i England och det var inga problem för HTC att skicka den till en serviceverkstad i England (jag kunde dock inte få den reparerad här i Sverige). De t o m skickade en budfirma som hämtade upp den hemma hos mig. Men det kanske är skillnad med gråimport där du inte köpt den på plats i Tyskland, utan beställt den?

Hur som helst, lycka till! Jag måste säga att HTC varit väldigt resonabla när jag haft kontakt med dem. Hade massa problem med en HTC Desire i begynnelsen också och fick bra hjälp med service via HTC.

 

Jag har haft jäkla krångel med HTC härom åren, men det visade sig att jag inte läst vilka villkor som gällde. Felet var då mitt till 100%.

 

När det gäller import (eller export, vem vet var detta företag sitter) av företag som inte ser till att ha serviceavtal är saken glasklar. De av HTC anlitade verkstäderna måste ju prioritera de kunder som faktiskt betalar för att de håller beredskap.
Vill de sedan ta sig an andra kunder är det ju upp till dom, men det kanske de inte har tid med helt enkelt.
Ofta har ju dessa verkstäder hand om flera olika märken av telefoner och kanske annat också.
Servicesektorn har det ganska tufft!! Det gäller att i första hand ta hand om de kunder man har lovat att ta hand om.

 

Njau nu är det då så att Sverige ÄR medlem i EU och jag gör en stor skillnad på ett EU-land och ett icke. En av vitsarna med EU är ju att det ska vara ett fritt flöde av varor och tjänster. Jag ser INTE handel inom EU som en "gråimport" !!

Sen har jag ju själv tidigare kommenterat den sk "Nordic Edition" som är rent sabotage mot EU-tanken.

Hursomhelst så skulle jag vilja ha en kommentar från Sweden Mobile, kan inte se några större problem med firman hos Prisjakt INKL att de har en fysisk butik i Malmö

http://www.prisjakt.nu/butiksinfo.php?f=2715

Jag tar inlägg i diverse foror med en stor nypa salt eftersom hela sanningen ofta inte kommer fram så det är viktigt tror jag med en kommentar från Sweden Mobile.

 

Tyvärr är det såhär med HTC. I slutändan så skjuter dom sig själva i foten. Måste vara bättre och ta hand om kunderna och deras trasiga telefoner. Vinster blir i slutändan att kunderna blir grymt nöjda kunder och köper en ny produkt från samma tillverkare.
Kolla bara på Samsung och deras service när det gäller byte av display för först 500 kr och nu 800 kr. Kunderna blir nöjda och glada och köper en ny produkt från samma tillverkare.

 

Nordic innefattar ju även icke-EU-land. Det vore trist om det var som du tänkte. Vore en telefon från norge att räkna som "grå-import"? Det är inget EU-land.