Telecare

Det bör du få.

 

Aa, pratat med Sony och läst runt och de säger själv att man får en helt ny enhet som den är fuktskadad för att det kan ju bli skador senare som inte reparationsfirman visste om.

 

Det brukar ta ett par dagar när det meddelandet dyker upp.

 

Och vad brukar hända efter det?

 

För mig stod det att de sedan väntade på ersättnings enhet, därefter skickades ersättningen till återförsäljaren.

Sent from my Nexus 10 using Tapatalk

 

Nice, om jag har tur så borde ju Telecare fått infon imorgon

 

Nu bör det gå lite snabbare. Har någon varit med om något liknande? Detta kallar jag bra kundservice!




Sent from my Nexus 7 using Tapatalk

 

Har de kundservice? :O

När jag ringde fick mman först vänta 10 minuter i kö, sedan var det alltid att vi ska kika på den senare idag eller första grejen imorger (UNDER 4 VECKOR!)

(Du kanske har förstått att min upplevelse med TC inte är den bästa.)

 

Detta var Sonys kundtjänst, Telecares är inte hjälpsam alls utan skyllde bara på Sony, och sa att det skulle ta upp till 4 veckor till... Jag kontaktade Sony via deras live support, 5 minuter senare så hade de beslutat att jag får en helt ny telefon och meddelat telecare detta. Bör ha min utbytesenhet på Onsdag

Sent from my Nexus 7 using Tapatalk

 

Sony däremot sköter sig bra. Det håller jag helt med om.

 

Helt klart, dock så skiter Telecare i sina kunder. De är dock snäppet bättre än Anovo.

Sent from my LT18i using Tapatalk 2

 

Grattis!
FWIW: Jag har haft väldigt dålig erfarenhet av Infocare och Anovo i mina dagar, men nyligen hade jag en telefon inlämnad för glappande laddkontakt hos Elgiganten och fick den servad hos Deltaservice och blev positivt överraskad: Det gick fort, inget tjafs och de gjorde en allmän genomgång och bytte även ut lite annat på telefonen som jag inte lämnat in den för. Riktigt bra.

 

Sådär, nu är ärendet klart efter lite tjat i telefon och en ny enhet har skickats ut o bör anlända på onsdag senast

Sent from my Nexus 7 using Tapatalk

 

Grattis!

 

Vill starkt varna för Telecare och för den delen HTC som helt struntar i sin kunder.

Jag köpte en HTC One M8 i somras och tappade den själv så glaset krossades på sensommaren.

Kontaktade HTC (eftersom ingen garanti gällde) och dom hänvisade mig till Telecare.
Försökte få en tidsangivelse och kostnads idé, vilket inte gick att lova, men dom gissade 2 veckor.

Sände in telefonen och först efter på tryckning så fick jag prisförslag efter 4 (!!!) veckor. Accepterade och betalade omgående, sen hände inget.
Det blev många mail och samtal och till slut förberedde jag en polisanmälan gällande stöld. Där började det röra på sig, fast med många olika och löften och besked som inte stämde.
I går fick jag telefonen åter. 8 veckor tog ärendet och inte en dag av det beror på mig själv.

Jag vet att andra kunder fått kompensation pga väntetid, men jag fick absolut nada. HTC har jag kommunicerat med, och dom har inte på något sätt varit till hjälp eller intresserade av kompensation eller rabatt. Samma sak gäller Telecare.

8 veckors frånvaro är alltså rimligt och normalt när ni köper telefon från HTC och den går sönder.

Det är upp till var och en att ta bra beslut baserat på den informationen, men själv köper jag inte en HTC igen, resten av livet. Samma rekommendation ger jag till var och en som söker ett råd.

Och jag är låååångsint....

 

Förstår dock inte varför du är arg på HTC. Det var du själv som tappade den och skadade den.
HTC har inget med den att göra så länge det inte är ett garantiärende. Var arg på TC och inte HTC. Varför skulle HTC kompensera dig för att en verkstad är sega?

 

Serviceverkstaden har förmodligen ett avtal skriver med tillverkaren. En ganska dåligt lönsam lista över vad serviceverkstaden kan debitera för olika åtgärder. Kanske har de också avtal för tidsaspekten. Resonemanget avser garantiservice.

När man debiterar vanliga kunder där garanti ej åberopas blir garanterat marginalen bättre. Jag tror inte att serviceverkstaden ockrar utan att avtalen med tillverkare är pressade.

Med det sagt, och med erfarenheten av att ha jobbat i en kedja där vi hade (garanti)service in house, tror/hoppas jag att olika kunder inte prioriteras olika per se men att förtur förekommer av andra orsaker.

Skulle vara intressant med kommentarer på hur lång tid ett beställt jobb får ta. Jag tror att uttrycket "skälig tid" finns med i nån lag i all typ av beställt arbete. Det kan inte få ta fem år att bygga en friggebod exempelvis utan eftergifter. Själv kan jag inte alls den problematiken