[Tre] Tråden om Tre

Majoriteten av kunderna säger ju upp abonnemanget för att få det billigare, om man då kan matcha priset från den befintliga operatören så slipper ju kunden byta och operatören tjänar ju på det i längden också.

Att du fått försämrad bild är ju inte syftet. Save deskarna kan ses som intensivvårdsavdelningen - kunden ska vara nöjd när samtalet avslutas. Om ett stort problem funnits, ska det ha blivit löst osv.

Man ljuger nog inte med flit, utan det är kompetensen som brustit. Att ljuga tjänar man aldrig på i längden - varken bolaget i sig eller personen som ljuger.

Att plocka bort uppsägningsavdelningen kommer inte hända, hos någon operatör. Det är nog den viktigaste avdelningen på hela kundserviceorganisationen - att behålla en kund är mycket billigare än att ordna en ny. Samtidigt som man hse en bra chans att rädda kunden och se till att den återigen blir nöjd.

 

Utbildningen hos 3 är lika lång som bland annat Tele2s, vilket jag har gått. Och är man inte engagerad eller bryr sig så släpper sånt snabbt. Tråkigt nog så är det knappt någon uppföljning på utbildningen heller, utan det vi på Tele2 har vidareutbildning i är säljet. Skulle tro att det ser ut på samma sätt oavsett operatör.

Utbildning kostar, men operatörerna borde kanske lägga lite mer tid på det. Problemet är dock att det är en bransch med väldigt mycket personalomsättning då vi är unga.

 

Skicka in ett brev? Då slipper du ju det.

 

Jag får nog ta o hålla med dig. Där jag är varannan vecka på kollo så har man inte mycket till täckning hos 3 heller o det är mellan Vagnhärad och Gnesta så det är ju inte så långt bort heller från storstockholm då det faktiskt ligger på gränsen mellan Stockholms Län och Södermanlands Län. Har du 3 eller har du bytt, med tanke på dina täckningsproblem?

edit:

Eller så bara beställer man ett abonnemang från en annan operatör o låter dom säga upp abonnemanget automatiskt så slipper man också ta en fight. Nu med dom nya abonnemangen där man bara har 1 månads uppsägningstid så är ju det bättre

 

Då behöver man ju fortfarande betala för en månad som man inte kan använda, har du ett äldre får du ju tre månader - även hos de operatörer som ändrat till de som har 1 månads uppsägningstid.

 

Ja, men då slipper man iallafall prata med "save desk" om man inte vill det. Jasså? Tele2 sa att vi bara har 1 månads uppsägningstid. Hur menar du med 3 månader, även om man har 1 mån?

 

Självklart, men brev är ett bättre sätt. Alltid bättre att meddela operatören man har att man kommer lämna. Samma sak som att din operatör inte stänger av ditt abonnemang utan att meddela dig.

Om du inte meddelar att du ska avsluta ditt abonnemang ligger det kvar 90 dagars uppsägningstid på abonnemanget hos Tele2. Detta ändras manuellt av oss till 30 dagar när man ringer in eller vi får in ett brev gällande uppsägning. På nyare abonnemang ligger 30 dagar som standard.

 

Aha. När stänger save avdelningen idag?

 

20.00

 

Ah! Vad för operatör blir det istället då?