Problem: Mardrömsärende med Sonys support

Min syster har en Z3 Compact som helt plötsligt slutade ladda samt stänga av sig i tid och otid. Dvs det här felet: https://talk.sonymobile.com/t5/Xperia-Z3-Compact/Sudden-Death-of-Sony-xperia-Z3-Compact/td-p/877345

Eftersom garantin inte gått ut skickade hon in den på lagning. Efter ett tag kom den tillbaka, men betedde sig fortfarande likadant. Efter ett surt samtal till supporten så fick hon skicka in den igen och vänta ytterligare några veckor på att få den fixad. Denna gång löste de problemet men de gjorde istället sönder micen inte fungerade när hon fick tillbaka telefonen. Ytterligare ett samtal till supporten och ytterligare ett ärende där hon fick skicka in telefonen.

Men, nu till det knepiga. Nu är micen lagad, och då ringer de och säger att eftersom det är en liten spricka i bakstycket så kan hon inte få tillbaka telefonen förrän HON bekostat att laga sprickan, en spricka som inte alls spelar någon roll för henne.

Så, Sony har mer eller mindre kidnappat hennes telefon och kräver henne på pengar för att bekosta en lagning hon inte bett om. Supporten var typ "Jag hör vad du säger men så är reglerna".

Vad handlar det här om? Hur går man vidare? Om det hänger någon Sony-representant här så skulle jag vara väldigt tacksam för en förklaring.

Mvh

 

Ehm detta låter lite smått otroligt...
Måste vara något i kommunikationen som blivit fel. Bör vara som Bernard här ovan säger, att de menar på att sprickan orsakat skadan med mikrofonen.

 

Fyfan vad surt..

 

Tror kanske att det beror på att telefonen är vattentålig, men en spricka gör ju att den inte blir helt vattentät längre antar jag. De vill nog inte riskera att få in telefonen igen pga vattenskada i framtiden, men självklart borde detta vara upp till kunden själv att bestämma.

 

Normalt så är det upp till kunden att bestämma, men det btukar gå på en viss summa då. Så var det isllafall så länge jag kan minnas

 

Ring din närmsta
Konsumentombudsman!!!

Det skall lösa sig
Dom kan aldrig tvinga på dig en lagning som du inte vill ha.
Vägrar dom ge tillbaka telefonen så lägger du även in en polisanmälan då dom inte äger den telefonen.
Sen kan du alltid hänvisa till tidigare reparationer och varför dom inte har påpekat det tidigare ? Då säger du bara att den sprickan måste ha hänt i deras ägo då du skickade in den sist så var det absolut ingen spricka!!!

Lycka till!

Fan blir så j**la sne på hur vissa företag kan agera mot människor.


edit. När du ringer konsumentombudsmannen så säger du att sprickan har hänt hos Sony och nu kräver dom dig på att du skall stå för kostnaden. Det enda som kan gå snett här är ifall samtalen med support har varit inspelad, men då måste du bli informerad om att samtalet är övervakat. Annars är det ord mot ord

 

Sony supporten gör verkligen lite hur dem vill, lite glad jag inte jobbar där längre även det inte var support avdelningen.

 

En lågodds-gissning är att man öppnar luren genom att ta bort glaset på baksidan. Är det en spricka så blir det svårt, om inte omöjligt, att få bort glaset utan att det pajjar helt.

När uppstod sprickan?

Edit: För att komma vidare och få hem luren och nu förutsätter jag att sprickan har uppstått när telefonen varit i era händer, föreslå att ni står för kostnaden för glaset och att Sony bjuder på arbetet. När jag fick min baksida lagad kostade glaset 388:- + moms.