Fråga: Iphone X service, tid?

Hej,

Lämnade idag in min 10a hos Koneo i Norrköping som är en Premium service provider för det gick inte att ringa/ta emot samtal.

Vad tror ni det kan ta i tid att få en ny från Apple? Det är ju brist på dem men har dom kanske ett lager för just DoA lurar osv?

Niclas

 

Kunde man ju tro... Tur det är dubbla sim i Noten så man kan klara sig i jobbet.

 

Hade du köpt den där? Själv har jag en X med något som liknar ett hårstrå innanför glaset på kameran. Apple bokade in ett möte hos en Premium Service Provider här i Göteborg och där kunde de inte göra så mycket än att säga att det är fel på den och att jag bör ta den som en DOA.

Skulle jag välja att lämna in den hos dem så skulle det ta 2-3 arbetsdagar för att undersöka grundligare och dokumentera. Därefter skulle det ta några veckor att fixa den då de saknade delar eller för den delen telefoner. Så jag blev rekommenderad att kontakta Apple Store Online där jag köpt den och ta det som en DOA.

Så ringde Apple Store Online och de klassade den som en DOA. Så nu är en ny beställd åt mig med prel. leverans 4:e december. Någon avdelning skulle dock klassa om ordern inom 48 timmar då det är ett utbyte så leveranstiden skulle förkortas. Så vi får väl se hur det blir med det.

Har man köpt via Apple Store eller Apple Store Online så kör Apple med DOA tydligen, finns flera exempel på nätet om det. Likaså sa deras Premium Service Provider att Telia kör med DOA för iPhones. Av någon anledning fick de för sig nämligen att jag hade köpt den där innan jag rättade dem.

 

Hmm nej jag köpte den på elgiganten, men när jag var där så började den enormt trötte herrn bakom disken att göra en vanlig serviceorder på det hela så jag tackade för mig och tog tillbaka telefonen för att sen ringa Apple igen.
Får ringa Koneo imorgon och kolla vad dom tror.

 

Helt fel. Apple har DOA.

 

Han har inte helt fel heller. Det gäller endast om den är köpt från Apple Store Online eller Täby C.

 

Det var nytt för mig. Då bör man kanske köpa via Apple Store.

 

Ett tips till er som inte redan vet det:

Om du har en iphone som du vill skicka på lagning men inte vill vara utan telefon, så kan du betala Apple en avgift på 275 kronor (vill jag minnas att summan är). Apple skickar då en utbytesenhet direkt till dig tillsammans med en retursedel för den defekta telefonen. Personen som lämnar nya enheten till dig tar även med den gamla direkt så att du slipper åka på något postställe För att skicka den. Jag har nyttjat denna tjänst två gånger och det har fungerat felfritt och jag har inte behövt vara utan telefon överhuvudtaget. nu kanske detta inte funkar på iPhone X nu direkt men tänkte mer som ett allmänt tips :-)

 

Fick ett sms vid lunch idag att telefonen var klar. Suck tänkte jag då lär dom väl säga att dom inte hitta något fel. Men dom fick precis samma bekymmer och Apple hade skickat en ny.
Så mindre än 24h så fick jag en ny.
Där får dom pluspoäng!

 

Jag har bara bra erfarenheter av Apples support. Har aldrig svikit mig vare sig privat eller på jobbet (där vi har 350-400 enheter Apple-produkter). Så jag är inte förvånad när någon får bra service av Apple. Det enda är att det kan ta lång tid i telefon med vissa ärenden eftersom alla jobbar i ”vattentäta” skott och då måste dom ibland ta hjälp av nästa steg upp i hierakin när det är över deras paygrade. Senaste ärende på jobbet, tog väl ca 3,5 timmar totalt och det slutade med en perfekt lösning med hjälp av två engelskspråkliga herrar varav den ena pratade på bred skottsk dialekt

 

Vi får se imorgonbitti, om den funkar alltså!

 

Lämnade in min på Digital Inn i Örebro i Torsdags där en tekniker tittade på den strax över en timme efter jag lämnade in den. Hämtade ut en ny telefon därifrån idag. Rätt så acceptabelt

 

Lämnat in mitt andra exemplar på service kl. 17:30 idag då. Får vi se hur snabbt andra rundan går samt vad de kommer fram till.

 

De ringde mig precis från Digital Inn nu! Det var teknikern som ringde och han hade ny information. De har nu fått direktiv från Apple att inte byta ut enheter för att det är ett mjukvarufel som kommer att fixas i en uppdatering. Det var jag ju beredd på att höra så mig gör det inget så det är bara att gå och plocka ut min telefon idag igen. Så egentligen skulle jag inte ha fått en ny första gången heller men de hade inte fått den informationen då helt enkelt.

 

Då kan man tycka Apple borde få fingrarna ur och lösa detta omedelbart. De borde ju haft i åtanke att alla inte lever i californienklimat.

 

Instämmer till fullo.

 

Lite lustigt med deras riktlinjer på iPhones användningstemperatur. Nollgradigt är det lägsta tydligen.