Tips: Jag blev totalblåst av säljare på Tre Sverige

"Vad är nytt på himmelen?" tänker alla härdade mobilabonnenter nu. Men jag är en av dem som bestämt hävdar att bad will av det slag som jag nu kommer att ta upp, kommer att hinna ikapp och Tre och alla andra oseriösa leverantörer av mobilabonnemang kommer att behöva inse att tillit är en nödvändig del i kundvårdsupplägget. Även för dem. Rykten hinner ikapp även denna typ av företag. Kunder kommer att börja svika.

Men eftersom Tre Sverige ännu inte har förstått att man ska behandla sina kunder väl, så vill jag se till att det som hände mig, inte händer dig:

Jag blev ganska ordentligt lurad av en säljare på Tre, varför jag vill ge er andra några goda råd:

1. Be säljaren att skicka allt som denne sagt i telefonen eller vid disken, per mejl. Du behöver ha det skriftligt. Allt som sagts om rabatter, tider och annat. Ta namn, datum, detaljer. Var noggrann.
2. Kolla av de avtal som du får hem. Se till att dessa stämmer med det som sagts. Om säljaren har lovat kontinuerliga rabatter, se till att få även detta på gällande avtal eller på dokument som håller i en juridisk situation.
3. Följ upp abonnemanget innan sex månader har gått och se till att avtalet är intakt. Följ härefter upp kontinuerligt.

Om du märker att du har blivit lurad, ta omedelbart kontakt med Hallå Konsument och Telekområdgivarna. Ju tidigare detta sker, desto bättre.

Så hoppas jag att det går bättre för dig än för mig.

Lycka till!

 

I mittt specifika fall handlar det om att jag skulle flytta alla mina tre barn till Comviq då jag nödgades att fixa en mobil till min minsta som är 7 år, som bara använder sin mobil vid nödtillfällen - vilket i sin tur innebar att jag inte behövde tre fulla abonnemang. Och i det att jag inte ville ha flera administrativa punkter för mobilhantering, så ville jag ha alla hos en leverantör. Du vet, stressad, fulltidsarbetande småbarnsmamma. Har inte riktigt tid att hålla koll på det sättet. Vilket jag också nämnde.

Jag blev övertalad om att stanna, mot en ganska kraftig rabatt som gjorde att slutsumman skulle hamna på ungefär samma som 2+1 minimal på Comviq. Säljaren övertygade mig om att rabatterna skulle gälla på kontinuerlig basis, men att de inte skulle synas på avtalen, tyvärr, p g a att deras avtalsupplägg inte inkluderade rabatter. Jag litade på honom.

När jag upptäckte att alla rabatter successivt fallit bort, så hade 6 månader gått, vilket är den tid som de sparar säljsamtalen. Och jag satt med avtal som bara specificerade fulla abonnemang.
Jag kan inte göra någonting åt dessa avtal och Tre kan välja att hävda att det var ett missförstånd.
Men - jag kan varna andra för att vara lika godtrogna som jag.

 

Bra information och goda råd @FruForsberg

 

Vad sa tres kundservice om detta?

 

Känner igen beskrivningen. Jag har varit med om liknande. Det var också hos Tre. Säljaren gick inte att få tag på, varken i butik, mail eller liknande. Butikschefen svarade inte på mail trots att han gjort det tidigare när jag berömde dem. De i butiken lovade att ansvarig säljare skulle ringa men det gjorde han aldrig.

Det slutade med att jag skrev på någon hemsida om ärendet. Blev kontaktad av en representant som gav mig en kredit så att pengar drogs från denna kredit istället för mitt bankkonto. Abonnemanget gick nämligen inte att häva men han ordnade så att det blev gratis i 2 år via krediten. Jag kommer inte ihåg vad hemsidan hette...

 

https://telekomradgivarna.se/kontakta-oss/kontaktuppgifter/

 

Typiskt Tre tyvärr. Alla "stora" operatörer har problem med dåliga säljare, men Tre är överlägset värst. Men frågan är vad man kan vänta sig när man frågar personer om råd som i stort sett bara jobbar på provision och faktiskt tjänar pengar på att lura folk att betala så mycket som möjligt.

 

Tål att upprepa att detta inte längre är fallet hos någon av de störra operatörna. Telia och Tele2 var de som först förändrade lönemodellen med fokus på fast lön och service för några år sedan, Telenor följde strax efter och Tre gjorde också denna förändring för någon månad sedan. Det är precis som du säger inte hållbart med endast provisionslön i längden.

Tre är väl också den enda som fortfarande tillåter externa företag (utöver de större butikskedjorna) att sälja deras abonnemang vilket de förhoppningsvis slutar med snart också.

 

De svarade precis som jag trodde att de skulle göra. De hävdade att rabatterna de utlovade fanns i avtalen och att de övriga, mer omfattande, rabatterna endast skulle gälla i en månad. De framställer mig som en kund som inte har koll och är otroligt drillade i att få det att låta som att det var så överenskommelsen faktiskt löd. Men att jag som kund missförstått det hela.

 

Har recenserat dem på Trustpilot också.

 

Vet du, jag tror faktiskt att det är mer än så. Jag tror att det är del av en strategi. Drillade säljare - drillad kundtjänst och support. Det blir svårt för kunder att hävda sig i dessa lägen. Och det vet de. För mig som konsument blir det en skrämmande verklighet där jag känner att jag är ganska oskyddad av lagar och regler. Vi behöver samla de som blivit lurade på samma sätt. Först då kan vi börja hävda att det hänt.

Jag tror att det finns flera där ute som blivit missledda på exakt samma sätt som jag. Man luras in med billiga första-räkningar, som inom kort eskalerar till höga normalpriser. Men sen när man upptäcker det, vilket kan dröja för många kunder eftersom sånt här ofta går på autogiro och de vet det, så är det avtalen som gäller. Många konsumenter lägger nog ner då. Strategin funkar...

 

Kan bara instämma, har liknande erfarenheter av Tre.

 

Tre gör allt vad de kan för att binda fast sina kunder i deras träsk med villkor och skiter i om kunden blir väldigt missnöjd. Orimligt höga priser och skickar fakturor på tjänster som inte går att nyttja.

Känner mig fri idag med Vilma.

 

Lite farligt för dom att jobba så idag. Det är ju inte helt ovanligt med appar som spelar in samtal så man kan göra sin egen inspelning som man sparar hela abonnemangstiden.

 

Exakt vad jag gjorde när Tre ville förnya vårat abonnemang. Samma villkor, samma pris, men vi fick en ny router om vi band oss i 24 månader. Inga problem, vi fick precis som utlovat men jag har en inspelad kopia på samtalet sparat ändå.

Det är pappa som står på abonnemanget men vi hade högtalarna på, så att jag kunde ställa alla frågor och spara i samtalsinspelningen. Jag ville höra personen uttryckligen säga "Ja" på samtliga av mina frågor vilket hon gjorde.

Det här rekommenderar jag alla som har möjlighet (Android) att göra oavsett vilken operatör ni tecknar avtal med per telefon eller om ni tecknar något annat avtal per telefon.