Problem: det finns ingen maskinvara för fingeravtryck

Har haft problemet de senaste månaderna att ibland när jag ska låsa upp telefonen står det bara att "det finns ingen maskinvara för fingeravtryck". Funkar igen efter en omstart av telefonen men nu har det börjat hända allt oftare, typ flera gånger om dagen. Visar sig efter lite Googlande att jag inte är ensam om problemet. Antar att det är hårdvarufel, att det glappar någonstans. Kruxet är dock att min bootloader är upplåst, så jag skulle nog gissa att Sony kommer att påstå att det är mjukvarufel och därför inte omfattas av garantin. Vad tror ni?

Har också börjat fundera på om detta kan vara någon högre makt som försöker berätta för mig att det är dags för en ny telefon? XZ2C tycker jag ser trevlig ut...

/Daniel

 

Tänkte att @Emir-SonyXperiaSupport kanske var på semester. Men det börjar kännas som en väldigt lång semester :-) Å andra sidan har inte detta hänt lika ofta i sommar, kanske någon gång i veckan vilket jag känner att jag kan leva med. Mest orolig för att det ska bli vanligare igen...

 

Hej, jag beklagar att jag inte har varit inne och svarat - prova att höra av er till min kollega @Jonas-SonyXperiaSupport en tid framöver så får ni snabba och bra (bättre? ) svar!

Vad gäller felet som du upplever så misstänker jag dessvärre att det är hårdvarurelaterat, men det är svårt att veta med säkerhet utan att faktiskt ha undersökt enheten vid ett auktoriserat serviceombud.

Som du nämner så går du dessvärre miste om din garanti vid modifiering av programvaran, även om felet i sig inte nödvändigtvis härleds till att du har låst upp din bootloader. Upprätta en reparationsorder via Xperia Care+, och skicka mig ditt ordernummer via PM så ska jag kika på det åt dig.

 

Det finns dock några problem här:

1. Det ÄR faktiskt inte säkert att problemet är hårdvarurelaterat. Det skulle kunna vara så att jag har installerat någon mjukvara (kanske en korrupt driver) som orsakar detta. Eller ännu värre, min korrupta driver skulle kunna förstört hårdvaran på något sätt, typ genom att slå på och av sensorn en miljard gånger per sekund. Låter ju väldigt långsökt, men går inte att 100% utesluta. Inser att bevisbördan egentligen ligger hos tillverkaren, men...

2. Oberoende av vilket så KOMMER det att bli tjafs, vilket jag varken orkar eller hinner för närvarande.

3. Jag kommer även förmodligen att behöva skicka in telefonen och vara utan den i flera veckor. När den kommer tillbaka (omblåst och rensad så det tar mig dagar av arbete innan jag är i fas igen) så kommer jag att få beskedet "den funkar här" varpå jag är tillbaka på ruta ett igen. Har varit med om det för många gånger tidigare.

Kontentan för mig är att jag inte orkar hålla på, utan lär nog leva med det här tills telefonen är nog gammal för att det ska kännas rimligt att köpa en ny (typ en XZ4 Compact). Inser att storföretagen lever gott på att folk resonerar så här

/Daniel