Huawei Y5 II (CUN-L21), mikrofonen funkar inte längre

Jag köpte två stycken Huawei Y5 II (CUN-L21) för 18 månader sen, en åt mig och en åt min fru. Nu verkar mikrofonen på hennes mobil ha pajat. Hon hör mig när jag ringer, men jag hör inte henne. Jag har försökt isolera problemet genom att b.la se om man kan spela in i appen Ljudinspelare, men det blir en tom ljudfil.

Är det någon som har något tips om vad felet kan vara?

Och om det är läge för service, vart vänder man sig egentligen? Telefonen är inte köpt genom något telefonbolag.


Fredrik

 

Update:
Det visar sig att det går att kommunicera via Whatsapp. Alltså funkar mikrofonen. Men när man ringer på vanligt vis hör den som svarar i andra änden ingenting. Ljudet åt andra hållet (från den uppringda telefonen) fungerar.

 

Testat återställning ?

 

Hur gör man en återställning?