[Vimla] Tråden om Vimla

Har du 500 000 kunder, 1000 kunder som har frågor och 30 som jobbar i supporten och en chatt som skapar en ärende-flod (vilket kanske verkar ske enligt ovan) så är det ju fullt rimligt. Finns ju många som kontaktar supporten med frågor och funderingar och inte bara när man har problem.

 

Hej & Välkommen till Swedroid!

Vad är din upplevelse av vimlas support i vilket ärende ? och när är det ?

 

Ja vimla som tjänst men supporten funkar lite hipp som happ
Turligt nog är det väl inte många gånger i livet man faktiskt behöver support men det är ju bra om den funkar när man behöver den så att säga

 

Jag va tvungen att testa kundtjänsten idag igen
Tredje gången denna veckan. Dom 3 första gångerna på 4 år med ska tilläggas.
Mail svarar dom på, på mindre än ett dygn. Som alla andra operatörer. Skrev även på Facebook, det tog hela 51 minuter innan dom svarade. Jag tycker det är helt acceptabelt och rimligt med tanke på att det är en lågpris operatör. Vill ni ha telefonsupport ni kan ringa 24/7 så slanta upp mer pengar och byt till Telia/telenor/tele2. Det är ju en av fördelarna med att ha vimla, dom har varken uppsägningstid eller bindningstid. Så kommer det något kalaserbjudande med telefon som är fördelaktigt ekonomiskt Bara att hoppa på!

 

13:38 satte jag mig i kön. Nu är jag på plats 3 sedan 20 minuter och nu måste jag dra hemifrån. :-D

 

Sämre än skatteverket ju. Jag hade kört på mail om jag va du Som det går att lösa den vägen

 

Som jag har skrivit tidigare. Obesvarat mail jag skickade i lördags. Även ett mail som är.. tja, 7-9 dagar gammalt nu.

 

@NiklasO jag kör via Facebook Messenger. Jag har haft fråga till vimla angående om att jag blivit debiterad för utlandssms fast jag skickat inom Sverige. Fick svar igår vid 12-tiden, och idag vid 9-tiden.
Jag hoppas det löser sig för dig snart!

 

Jag ska inte bomba tråden mer innan jag får en lösning. Jag skrev på messenger igår. De har inte ens läst det än. Jag satt i chatten i 1h20m innan jag var tvungen att dra hemifrån. Skrev att jag var tvungen att dra men att de måste lösa problemen (jag var nr 3 i kön de sista 20 minuterna). Fick mail om att nytt ärende är skapat från chatten och inget är löst.

Edit: Kom aldrig fram i chatten. Kom hem till "Plats i kö: 2". Frånkopplad.

 

Jag vill börja med att be om ursäkt, jag har inte läst i tråden på länge.

Är det någon annan som har stora problem med att samtal bryts? Jag hinner sällan prata mer än 10min innan samtal bryts. Riktigt irriterande. Jag har kvar 1.0

 

Jag har aldrig råkat ut med det på Vimla. Däremot när jag körde Telia för många år sedan så hände det, problemet var då att jag under samtal kunde skiftas mellan två olika basstationer enligt Telias tekniker och pga att den ena var ganska överbelastad så kunde samtalen avslutas.

Så händer det för dig på bara ett visst ställe så skulle det kunna vara det som spökar. Tyvärr inte mycket du själv kan göra åt det mer än att felanmäla. Har du tur så handlar det om något strul på din närmaste mast, har du otur så är det som det var för mig med Telia och då är det bara att byta operatör (fick t.om. göra det trots jag bundit upp mig då Telia inte kunde lösa det).

 

Jaha, det kan ju förklara varför det ofta sker när jag sitter i bilen. Då blir det till att felanmälan. Tack

 

Någon som vet eller har provat Vimla 2.0 på en Doro 1362 mobil? Det är lite osäkert om det fungerar eftersom den saknar 3G.

 

Nu vet jag inte svaret, men Vimla har sagt att telefoner ungefär före 2013 inte fungerar med Vimla 2.0. Doro 1362 är lanserad 2017 så utgår man från det Vimla sagt så bör den i så fall fungera.

Vimla 2.0 har ju även 2G/GSM, men det krävs att telefonerna är någorlunda nya (ca 2013 och framåt) för att de skall kunna känna igen Vimlas mobilnäts-ID eller liknande och därmed kunna koppla upp sig på mobilnätet.

 

Idag fick jag svar!

"Jag får be om ursäkt för den sena återkopplingen i ditt ärende!

Upplever du fortfarande detta problem/ har du fått svar på din fråga?"

Herregud. Jag ger upp!
Jaaaaaaaaaaaaa, jag upplever samma problem! Det är ju första gången de svarar! Ska jag vänta över en vecka på nästa svar nu?? Den 16e skickade jag det man svarade på nu.

Edit: nu svarar de både i forumet, på mail och messenger. Alltid något. Hon fick slut på data den 14e. Jag ändrade den 15e vilket inte funkade. Tror att det var då jag skickade första mailet.

 

Frugans mormor hade en äldre Doro utan 3G och där slutade det fungera när hon fick 2.0. hon fick köpa ny telefon.

 

Slutordet för min del nu då.

Ungen kan äntligen surfa i normal hastighet igen vilket hon inte kunnat sen datan tog slut den 14/12. Vimla började plötsligt svara på messenger. De frågade bland annat vilken nivå hon ville ha för att just nu hade hon ingen nivå alls (whüt?!). Det felaktiga beloppet de dragit ska justeras på nästa dragning. Tydligen hade jag höjt till 25GB av misstag, men de sa 100GB av misstag i första mailet, så jag har ingen aning om vad de pratar om nu. Först sa de alltså att någon av misstag höjt till 100GB via Mitt Vimla. Idag sa de att någon höjt till 25GB av misstag. Jag kan knappast bevisa att jag INTE har höjt någon data av misstag. Jag har garanterat inte valt 100GB i vilket fall. Hur som helst så har hon en ny nivå nu och hon fick 5GB som plåster på såren (hade gärna sett mer än så).

Vi får väl se vad de drar nästa omgång. Det är ett lotteri varje gång. Stämmer aldrig med mitt Vimla och jag har 4 nr hos Vimla.

Vimla funkar men om man får problem så kan det ta minst en vecka att få svar. Ingen kan påstå att jag inte har försökt. 2 timmar i chatt, frånkopplad. Flera mail. Meddelande på Facebook, messenger och tråd i forumet.

Mina två ärenden om konstigt belopp som drogs från mitt kort och att hennes konto ballade ur och tydligen hamnade på ingen abbnivå alls är nu lösta. Bävar inför nästa problem jag eventuellt stöter på...

Ärendet om att hon inte fick mer data (plus felmeddelande i mitt Vimla) trots att jag höjde nivån skickade jag in den 15/12. Ärendet om att betalningen såg konstig ut skickade jag den 26 november. Jag fick svar men mitt sista svar i samma ärende som förblev obesvarat tills idag skickade jag runt slutet på november.

 

Inte konstigt supporten är överbelastad när folk kontaktar på 5 olika sätt och flera gånger för 2 ärenden....