Problem: Svullet batteri, reklamationsrätt? Erfarenheter av Huawei?

Detta har ju diskuterats lite tidigare men gällde då främst Samsung.

I mitt fall är det en Mate 9 Pro. I samband med att batteriet svällde upp så att skärmen lossnade på ena sidan så dog även blixten/lampan. Hade det bara varit batteriet hade man ju kunnat byta det själv utan att krångla med Huawei.

Huawei rekommenderar att jag vänder mig till Elgiganten där den är köpt, men man har väl möjlighet att reklamera direkt till tillverkaren också.

Har någon erfarenhet av hur Huawei eller Elgiganten hanterar reklamationer (efter garantitid men inom tre år) som gäller svullna batterier?

Vore toppen med lite input innan jag bestämmer mig för var jag ska skicka in den.

 

Reklamationer gör man enbart mot säljaren (men de kan såklart hänvisa till samarbetspartner) eftersom det är en del av köpeavtalet, och det avtalet är ju bara mellan köpare och säljare. Eftersom köpet ägde rum för över 6 månader så är det dock du som köpare som måste bevisa att felet var ursprungligt, alltså att det fanns där när du köpte varan och inte beror på hantering av telefonen. Eftersom det finns en mängd olika faktorer som kan göra att batteriet svullnar (tappat telefonen, utsatt den för för stora temperaturändringar o.s.v.) så kan det nog bli svårt att bevisa om Elgiganten säger nej...

 

Tack för alla svar! Jättebra info. Den är nästan i nyskick i övrigt så det finns inga synliga fysiska skador. Förutom nu då när skärmen har släppt på ena sidan så det är ett hål rätt in i telefonen.

Undrar hur det har påverkat batteriet att man har laddat med den medföljande SuperCharge-laddaren? Både telefon och laddare har alltid blivit ganska varma. Jag hade även en vanlig Mate 9 som levererades med en standardladdare, den blev inte alls lika varm, men samtidigt så laddade den ju mycket långsammare.

 

Hm, intressant.
Insåg precis att min Mate 10 Pro har en baksida där limmet har gett med sig rejält, trots att den har haft ett case på och man kan inte ens hitta en "hairline" på varken skärm eller baksidan. Problemet är dock att garantin gick ut i december, 2019. Har så klart kvittot från Telia kvar.

Är det bara att slänga luren? Reklmationsrätten gäller ju i 3 år men är det ens värt ett försök? Det är förstå gången jag har varit med om att ett batteri har har svällt trots att jag har ägt uppemot hundra mobiltelefoner i mitt liv.