[Vimla] Tråden om Vimla

Jag tycker det är problemet med den här NPS-undersökningen. Att den inte redovisas öppet så att man kan granska exakt hur frågorna har ställts och alla svar. Det serveras bara lösryckta delar av resultatet. Det gör att det hela inte blir särskilt förtroendeingivande.

 

Fast det är inte vad NPS går ut på. Då får någon göra en annan undersökning.

 

Håller med om att det är missvisande på ett sätt, men samtidigt tyder det ändå på att Vimla funkar helt ok för den stora massan som har Vimla. Genomsnittskunden märker inte om det skulle vara sämre täckning nån dag, om surfpotten uppdateras som det är tänkt eller om det rentav skulle dras fel belopp på nån faktura. De flesta ringer, messar och surfar, sen dras fakturan på autogira och folk har ingen aning om allt stämmer eller ej. Vi här på Swedroid som petar i allt som har med mobiltelefoni kan vi inte ha som referens till vad den stora gruppen som har Vimla upplever. Har själv 4 Vimla abonnemang i hushållet och till 99% så funkar det som det ska att messa, surfa och ringa, och det är väl vad de flesta önskar.

 

Fast så blir det ju inte. Frågan är: ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera det här företaget till en vän eller kollega?”

Är man missnöjd så rekommenderar man så klart det inte till en vän eller kollega. Tipsrabatten gör garanterat att folk utanför undersökningen gärna rekommenderar Vimla i större utsträckning då det finns ett incitament.

Men när det kommer till denna undersökning så får du ingen rabatt för att svara på den, så betydelsen av tipsrabatten bör därför vara minimal i resultatet.

Vissa vägrar inse det, men den största delen av Vimlas kunder är faktiskt jättenöjda och det är det vi ser i denna undersökning och SKI b.la.

 

@rickards Kunde inte ha sagt det bättre själv. Vi är ju trots allt väldigt jobbiga kunder när vi ska peta i allt

På tal om kundtjänst så verkar chatten fått förstärkning, var på 2:a plats igår och efter en minut kunde jag chatta. Och jag fick snabb hjälp och 10 GB som plåster på såren för reducerad hastighet. Så förhoppningsvis rättar saker och ting till sig.

 

Det verkar också som att Vimla storsatsar i sitt forum idag. Plötsligt har de börjat svara på trådar som legat obesvarade i 10-11 dagar. Det verkar som att de fått tillsägelse om skärpning. Kanske vår kritik har gjort någon nytta?

Men när det gäller Vimla har jag inga större förhoppningar. Även om de skärper till sig tillfälligt så återfaller nog det hela snart till det vanliga kaoset.

 

Om du inte har några problem så varför byta ?! Men jo, det är klart att du ska byta, för får du bara ut 15mbit med vimla så är uppenbarligen täckningen kass där du bor, eller överbelastad mast ?! Jag får ju ut mellan 200 - 300mbit i trädgården min med Vimla. Och med Fello fick jag ut 79. Så va det med den saken.
Dom som får flera sms som det står om här i på forumen är dom som inte går över till 2.0.
Jag har 3 polare samt min mor som haft 2.0 nu i två månader. Fungerar klockrent.
Fello och alla andra kommer så småningom oxå gå över till en liknande 2.0 plattform som vimla gör, det är framtiden. Jag hade bytt om jag va du, för att hastigheten är så kass där du bor, värt att testa med Telias nät. Men inte av någon annan anledning. Du behöver inte vara rädd för att ditt nummer ska försvinna eller liknande. Alla operatörer kan förlora kunder, men det är inte så att vimla bara försvinner med ditt telefonnummer Så funkar det inte!
Det som händer med Vimla 2.0 är att dom får ordning på det, och får dom inte det så blir det 1.0 eller så blir det att man får ett fördelaktigt Telenorabonnemang istället.

 

Om man är intresserad av hur NPS räknas ut så kommer här två intressanta länkar:
Mät kundlojalitet med Net Promoter Score – Så fungerar NPS - Netigate
Net Promoter Score (NPS) - use, application and pitfalls

Kortfattat en enkät med 0-10 där skillnaden mellan gruppen som svarat 0-6 dras ifrån de som svarat 9-10 och får fram resultatet.

 

Åh nej! Vi var ett helt gäng som fick smset nu. Även en tipsning hörde av sig.

Fello blir tyvärr ganska så mycket dyrare per månad. Hmm. Nåja. Kanske räcker med att jag byter själv men jag har ju tipsat in en helt bunt plus mina barns nummer.

 

Frågade kundtjänst. Det är för att fakturorna inte har blivit betalda och har förfallodatum den 28 feb.

 

Har inte fått ett enda SMS, varken jag eller min fru eller övriga 3 abb jag har.

 

Ett av abben hade fått 11 st senast jag frågade. De andra hade inte fått något förrän idag.

 

Det blir det, men kanske är värt skillnaden för att få ett abonnemang där allting faktiskt fungerar som idag med Vimla, men behöver du bara ringa och skicka några random sms inom Sverige så är Vimla 2,0 fortfarande bra val.

Har du däremot behov av att göra vidarekopplingar vid ej svar eller vid upptaget, hantera, sms leveransbesked, sms styrningar. Är det nog värt att betala lite mer för att fortsätta kunna göra det när man själv vill och behöver det.

 

Hur länge kan man ignorera 2.0 tror ni?

 

Den 30Juni om dom håller sin deadline denna gången, men den har ju flyttats fram 6mån förut så du kan nog kolla statusen efter midsommar och ta ett nytt beslut då.

 

Bytte sim till vimla 2.0 och upptäckte att SMS leveransrapport inte fungerar.
Skrev i vimla forum om detta och fick som svar:

"På Vimla 2.0 har vi valt att inte tillhandahålla leveransrapporter eftersom vi tycker de är missvisande: de visar endast att meddelandet har kommit till mottagarens nätverk och inte till själva mottagaren. Därför finns det inget stöd för leveransrapport för närvarande och vi har inget planerat för framtiden just nu."

Jag gjorde då en test mellan 2 mobiler i Telenor nätet:

1. mobil A skickar ett SMS till mobil B som är avstängd. -> mobil A får rapport om att meddelande inte kunde levereras, med försöker senare.
2. mobil B slås på 5 minuter senare. -> mobil B får det skickade SMS och mobil A får ett meddelande om att SMS har levererats.

Resultatet ger inget stöd för det svaret/påstående jag fick av vimla.

 

Detta är något som diskuterats länge och väl i många forumtrådar, Vimla har rört ihop det rejält om hur hur dom olika leveransbeskeden fungerar och trots dom blivit informerade av flera om hur det verkligen fungerar vägrar dom inse att dom har fel i sina påstående.

Är du i behov av leveransbesked eller sms levererade med rätt tidsangivelse så är mitt råd att byta operatör, Det är samma svar Vimla råder dom kunder som behöver detta att göra, för det är inget dom tänker stödja. Deras svar om att det inte är tillförlitligt, har nog gissningsvis mer att göra om att dom inte kan få det fungera tillförlitligt i sitt moln lösning.

 

Det tycks vara svårt för vissa att förstå att Vimla är ett lågbudget telefonibolag. Många tycks även tro att när man går till Biltema/Jula/Bauhaus att man ska få bra byggråd eller fakta kring produkter. Det är inte dessa lågprisladors roll på marknaden utan det är billiga produkter, likt Vimla och billiga abonnemang.

Det går inte att förvänta sig att där ska vara ett chatt utan någon kö eller ett forum där det alltid sitter massa folk. Det är helt enkelt inte deras affärside.