Samsung Store / Samsung.se

Diskussion i 'Återförsäljare och tillverkare' startad av LFCFredda, 25 aug 2020.

  1. LFCFredda

    LFCFredda Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    25 jun 2010
    Inlägg:
    434
    Mottagna gillanden:
    349
    Operatör:
    Telia
    Telefon:
    S22 Ultra

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Telia
    Telefon:
    S22 Ultra
    Efter att svar uteblivit på två mail till Samsung.se (väntat fem respektive tre arbetsdagar), två samtal till shoppen som jag lade på efter 45 minuter respektive 58 minuter, samt en väntetid i chatten just nu på 39 minuter börjar jag fundera på ifall Samsung tappat greppet?

    Anledningen till att jag vill ha kontakt med dem är att de skriver att de levererat mitt skal som köptes tillsammans med en Watch 3. Klockan kom men inte skalet.

    Vad har ni för erfarenheter av Samsung just nu?
     
    KTM, 10cent, psp123 och 1 annan gillar detta.
  2. psp123

    psp123 Android Apprentice Medlem

    Blev medlem:
    29 apr 2013
    Inlägg:
    4 198
    Mottagna gillanden:
    5 017

    MINA ENHETER

    Att det är det sämsta företag jag någonsin haft att göra med. Allting går fel, deras kundsupport kan inte lösa någonting och verkar inte ha någon insyn.

    Jag har skrivit lite i Upgrade+-tråden. Jag har returnerat min telefon men de meddelar inte Sevenday som har hand om lånet så jag sitter utan telefon och med en skuld som inte går att lösa sedan en tid tillbaka.

    Jag tog kontakt med dem första gången för mer än två månader sedan. De svarar inte på mail öht.
     
    Last edited: 25 aug 2020
    CABBAN05, kissidor, niclasc och 7 andra gillar detta.
  3. LFCFredda

    LFCFredda Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    25 jun 2010
    Inlägg:
    434
    Mottagna gillanden:
    349
    Operatör:
    Telia
    Telefon:
    S22 Ultra

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Telia
    Telefon:
    S22 Ultra
    Gillar deras produkter men utan support sjunker de snabbt för mig i alla fall. Funderar på att utnyttja ångerrätten och skicka tillbaka telefon, klocka och lurar och titta på något annat.

    Men det verkar också riskabelt ifall man läser föregående inlägg.
     
    KTM och livinl0ud gillar detta.
  4. Adebisi

    Adebisi Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    28 jan 2011
    Inlägg:
    408
    Mottagna gillanden:
    141

    MINA ENHETER

    Jag har ett par hörlurar som ska skickas tillbaka, tydligen ska man kontakta Samsung innan man returnerar en vara, jag har efter försök på både telefon och chat skickat iväg ett mail, som jag inte har fått svar på. Tror ni jag kan skicka tillbaka varan nu, eller ska jag vänta på respons?
     
  5. kupster

    kupster Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    10 jul 2012
    Inlägg:
    813
    Mottagna gillanden:
    332

    MINA ENHETER

    Risken är att dom inte godkänner returen. Har du tur då skickas den tillbaka till dig men de kan bli ett mellan läge.

    OnT:
    De gånger jag har haft med dem att göra har det varit långa köer men de har alltid löst sig. Alltid trevligt bemötande också.
     
  6. Hatsune Miku

    Hatsune Miku Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    26 mar 2016
    Inlägg:
    754
    Mottagna gillanden:
    724

    MINA ENHETER

    Vilken mail är det ni mailar på? Vad jag kan se på Samsungs sida har deras affär (Samsung Shop) bara telefonsupport. Mailen och chatten är för produkthjäp. Åtminstone enligt denna sida Kontakta Oss
     
  7. LFCFredda

    LFCFredda Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    25 jun 2010
    Inlägg:
    434
    Mottagna gillanden:
    349
    Operatör:
    Telia
    Telefon:
    S22 Ultra

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Telia
    Telefon:
    S22 Ultra
    Inte ens det stämmer. Bifogar en bild från chatten där shop finns som alternativ. Är det för lång kö får man en mailadress istället.
     

    Bifogade filer:

  8. Hatsune Miku

    Hatsune Miku Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    26 mar 2016
    Inlägg:
    754
    Mottagna gillanden:
    724

    MINA ENHETER

    Okej, och man kommer vidare till en människa sen där också? Så att inte botten hänvisar till numret. Isåfall är ju deras hemsida skum.
     
  9. psp123

    psp123 Android Apprentice Medlem

    Blev medlem:
    29 apr 2013
    Inlägg:
    4 198
    Mottagna gillanden:
    5 017

    MINA ENHETER

    [email protected] har jag skrivit till. Har fått ett meningslöst svar efter lång tid vid några få tillfällen.
    (Ofta verkar de bara klippa och klistra från sin FAQ istället för att svara på frågan man ställt)
     
  10. LFCFredda

    LFCFredda Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    25 jun 2010
    Inlägg:
    434
    Mottagna gillanden:
    349
    Operatör:
    Telia
    Telefon:
    S22 Ultra

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Telia
    Telefon:
    S22 Ultra
    Jadå, bilden är från klockan 15 idag, sitter fortfarande i kö
     

    Bifogade filer:

    Hatsune Miku och bernard gillar detta.
  11. LFCFredda

    LFCFredda Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    25 jun 2010
    Inlägg:
    434
    Mottagna gillanden:
    349
    Operatör:
    Telia
    Telefon:
    S22 Ultra

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Telia
    Telefon:
    S22 Ultra
    Avslutade chatten när väntetiden passerade tre timmar och ringer istället. Fick svar efter 35 minuter. Mitt skal var slut i lager men ändå registrerade Samsungs system det som levererat. Varför hade inte supporten en aning om men ha sa att de skickar skalet i slutet av veckan när det kommer in igen.
     
    bernard gillar detta.
  12. chraist

    chraist Replicant Moderator

    Blev medlem:
    11 aug 2011
    Inlägg:
    7 990
    Mottagna gillanden:
    8 458
    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Google Pixel 7

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Google Pixel 7
    Tråd flyttad till återförsäljare ;-)
     
  13. dp1

    dp1 Kid Droid Medlem

    Blev medlem:
    4 jan 2019
    Inlägg:
    48
    Mottagna gillanden:
    28
    Verkar inte vara nåt vidare, jag har gjort en beställning som aldrig skickas, support verkar inte finnas, svarar ej på mail eller i telefon.

    Söker man på Truspilot/Prisjakt, så har kunder fått begära pengarna tillbaka via kreditkortets bedrägerifunktion.
     
  14. DrT

    DrT Android Medlem

    Blev medlem:
    5 jul 2009
    Inlägg:
    5 272
    Mottagna gillanden:
    2 389

    MINA ENHETER

    Min retur godkändes inte, inskickade mobilen var felfri men mosades i foxways papperspåse. Mobilen låg i kartong men ändå skadades (enligt Samsung) så ingen rabatt, betala ytterligare 1500 sek alltså. Sista köpet av Samsungs varor jag kommer att göra.
     
  15. mul

    mul Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    13 nov 2013
    Inlägg:
    765
    Mottagna gillanden:
    419
    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    S23 Ultra

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    S23 Ultra
    Jag tog bild på den precis pga den anledningen.

    Har skickat in en telefon mha Elgiganten, där posten krossade fram o baksida när jag egentligen reklamera för något helt annat. Tur jag inte var mellanhand, men Elgiganten löste det... Numera tar jag bild sen skickar jag. Försöker att inte sälja grejer med post pga detta också.
     
    Kristy och CABBAN05 gillar detta.
  16. CABBAN05

    CABBAN05 Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    24 mar 2014
    Inlägg:
    1 627
    Mottagna gillanden:
    505
    Operatör:
    Tele2
    Telefon:
    Samsung galaxy s22ultra

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tele2
    Telefon:
    Samsung galaxy s22ultra
    ROM:
    Stock
    Info:
    Nova Launcher
    Hoppas verkligen det är fel att pappa inte behöver betala 4821:-) sämsta företaget kommer aldrig använda mig av Samsung shop eller trade in igen
    Men hur såg mejlet ut ni fick. Har inte fått mejl från foxway utan mejl från Samsung
     
    Last edited: 23 aug 2023
  17. TseykSuli

    TseykSuli Professional Droid Medlem

    Blev medlem:
    26 jan 2019
    Inlägg:
    2 406
    Mottagna gillanden:
    888
    Operatör:
    Tele2, Tre
    Telefon:
    Samsung Galaxy S24 Ultra 1TB

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tele2, Tre
    Telefon:
    Samsung Galaxy S24 Ultra 1TB
    ROM:
    Android 14
    Telefon 2:
    Samsung Galaxy S23 Ultra 1TB
    ROM:
    Android 14
    Telefon 3:
    Samsung Galaxy Z Fold 3 512GB
    ROM:
    Android 14
    Platta:
    Samsung Galaxy Tab s8 Ultra 512GB
    ROM:
    Android 14
    Tråkigt att höra att foxway säger att enheten är värd 0kr.

    Vad stog det på Samsungs hemsida som värde?

    Sen så kan jag säga att foxway gav inte den bästa packning heller. Så inte förvånad om flesta blir skadad i transport speciellt hur postnord hanterar paket/brev.
     
    Last edited: 23 aug 2023
    Kristy och CABBAN05 gillar detta.
  18. flipp

    flipp Android Expert Moderator

    Blev medlem:
    17 jan 2010
    Inlägg:
    10 389
    Mottagna gillanden:
    8 339
    Telefon:
    Xiaomi Mi 11 Pro

    MINA ENHETER

    Telefon:
    Xiaomi Mi 11 Pro
    Jag lindande in min telefon i lite bubbelplast och sedan ner i kuvertet. Känns riskabelt att bara stoppa ner den utan skydd. Men foxway verkar ju hantera detta skandalöst dåligt. Nästan så man tror att de satt i system att lura en mindre andel kunder på pengarna.

    Kanske borde dessa inlägg flyttas till en generell tråd om foxway och Samsungs inbyte? @bernard@bernard
     
    Kristy och CABBAN05 gillar detta.
  19. TseykSuli

    TseykSuli Professional Droid Medlem

    Blev medlem:
    26 jan 2019
    Inlägg:
    2 406
    Mottagna gillanden:
    888
    Operatör:
    Tele2, Tre
    Telefon:
    Samsung Galaxy S24 Ultra 1TB

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tele2, Tre
    Telefon:
    Samsung Galaxy S24 Ultra 1TB
    ROM:
    Android 14
    Telefon 2:
    Samsung Galaxy S23 Ultra 1TB
    ROM:
    Android 14
    Telefon 3:
    Samsung Galaxy Z Fold 3 512GB
    ROM:
    Android 14
    Platta:
    Samsung Galaxy Tab s8 Ultra 512GB
    ROM:
    Android 14
    Okej, jag fick 3 packning. Stor vit plast påse som var stängd med foxways tyg påse inne och i tyg påsen var det sån där bubbel kuvert som jag då la telefonen i och stängde. Sen rullade jag in den i extra bubbel plast och sen stoppade jag den i stora foxway tyg påsen, sen stoppade jag tyg påsen tillbaka i vita som gick att återförsluta på nytt. Sist satte jag på retur sedeln över den gamla och som tur klarade min telefon hela vägen fram och jag fick hela värdet betalad efter att jag fick kontakta samsung när 60 dagar har gått då foxway inte hörde av sig.
     
    Kristy gillar detta.
  20. bernard

    bernard Droidmin Moderator

    Blev medlem:
    14 maj 2009
    Inlägg:
    40 630
    Mottagna gillanden:
    44 567
    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 7 Pro+iPhone 13 mini

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 7 Pro+iPhone 13 mini
    ROM:
    Stock
    Platta:
    Watch Series 7
    Övrigt:
    Huawei Watch GT (2019)
    Om man nu använt det emballage de skickar, så borde ju ansvaret rimligtvis inte falla på kunden. Har inte kollat på villkoren, men någon som kikat på dem vad gäller inskickning med deras emballage?
     
    Kristy gillar detta.