Fråga: Hur reklamera tyskköpt Pixel 3? [svullet batteri]

Tack! Och ja, det finns onekligen lärdomar att dra av hela reklamationsförfarandet. Många av de inledande förslagen visade ju sig inte alls fungera, och i slutänden var VPN-tjänsten dessvärre helt avgörande för att ens kunna inleda reklamationsärendet.

Förhoppningsvis är denna tråd till hjälp för andra som hamnar i samma sits. Jag noterar att du, @bernard , också tycks ha en Pixel 3. Även om jag givetvis hoppas att du inte får motsvarande batteribekymmer är det säkert ändå tryggt att veta att en utväg finns. Om du nu ursäktar är jag medelst Pixel Buds 2-lurar och Youtube Music i öronen strax på väg till närmaste UPS-ombud med en delvis defekt telefon värderad 8 500 SEK. Gulp!

 

Tack för att du dokumenterade allt du fick gå igenom här. Det har hjälpt mig att till slut få igenom min reklamation av min Pixel 3. Har nu en ersättningstelefon på väg hem till mig. Tack.

 

Och för andra som behöver gå via VPN för att kontakta tyskarna så har jag tidigare använt TunnelBear VPN som ger 500mb gratis VPN i månaden. Går ju inte så mycket trafik för kontakt med Google så borde räcka fint utan att prenumerera [emoji106]
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tunnelbear.android

 

Min erfarenhet blev lite annorlunda då jag aldrig fick fram någon chat med tyska supporten efter försök via VPN förslaget. Lyckades öppna en chat med support i Nordamerika som jag beskrev mina problem för (har problemet med att kameran inte fokuserar som den skall). Slussades via tre olika personer och fick till slut gå igenom alla de vanliga felsökningsmomenten med supporten (som jag självklart redan gjort flertalet gånger). Efter att vi konstaterat att inget mer gick att göra så satte kundtjänst upp ett returnärende där jag fick de två alternativet att antigen få en telefon skickad till mig och de reserverar belopp på kontot tills att min enhet har kommit till dem eller att skickar min först. Valde alternativ ett. Fick ge adress och sedan kom ett mail där jag fick följa en länk till betalning (reservation) och alla uppgifter redan ifyllda.

Så från att ha kommit i kontakt med supporten så gick det relativt smidigt förutom då att det tog någon timme av chattade och väntande.

 

Rätt säker på att jag blev slussad till någon som satt i Europa efter den första eller andra personen jag pratade med men all konversation fortsatte på engelska.

 

Ingen orsak alls, och det glädjer mig att höra att du också lyckats komma i kontakt med Google Store DE genom en VPN-tunnel (och dessutom få hjälp med din Pixel 3). Får jag fråga vad bekymret med din telefon var?

Uppdatering angående NordVPN-återbetalningen:

Det kan tilläggas att NordVPN godtog annulleringen av den årslånga prenumeration jag beställde för att komma i kontakt med Google Store DE:s "Pixel Hilfe"-support. Det hela skedde enkelt via ett kortare chattsamtal med NordVPN:s kundtjänst. Så här såg det i efterhand ut på kontoutdraget:



Med beskedet från NordVPN kan hela ärendet sägas vara avslutat, även från min horisont. Den ersättnings-Pixel 3 som Google gav mig fungerar utmärkt, och med facit i hand var det trots allt värt allt arbete. Jag frågar mig dock fortfarande varför Google aktivt motarbetar skandinaver som verkligen vill köpa företagets telefoner.

 

Uppdatering 2022-07-11

Hur svårt är det att reklamera en trasig Pixel-produkt från Sverige två år efter att jag startade denna tråd? Krävs det fortfarande en VPN-vägg, vitlök och vigvatten för att komma i kontakt med Google? Det kittlande svaret finns i denna tråd, i vilket Google tar ställning till hur man skall hantera ett par trasiga Pixel Buds-hörlurar.