Amazon Tyskland / Amazon.de - erfarenheter och tips

Jag menar som det står i tråden om undersökningar med paket som har kommit bort och fördröjningar med återbetalningar. Sen om det är krimskrams eller dyrare prylar har i sig mindre betydelse.

Man köper ju från Amazon, och borde inte behöva tänka på vem som säljer.

 

Jo, visst kan man testa att betala för snabbare frakt. Jag har dock inget emot att vänta lite om det klart framgår från början vid köpet hur lång tid leveransen tar.

Det jag vänder mig mot är när Amazon ensidigt ändrar den uppgivna leveranstiden efter att köpet är klart. Och inte meddelar köparen detta på annat sätt än att det plötsligt kommer upp ett nytt besked när man går in under "My orders" och tittar. De kunde i alla fall slängt iväg ett mail med någon slags förklaring, även om det heller inte är riktigt OK utan det som avtalats vid köpet borde gälla.

Jag anser att den leveranstid som anges när man gör köpet borde vara bindande och att bara ev. förseningar från transportföretagets sida kan vara acceptabla. Att Amazon håller på och segar i veckor innan de ens skickar iväg paketet tycker jag inte är acceptabelt.

 

Skrev och frågade vad som händer, och fick detta svar:

"Dear xxx,

Greetings from Amazon.de.

Thank you for contacting us and for bringing this into our attention.

First of all, please accept our apologies for any inconvenience or misunderstanding.

Upon reading your e-mail, I've immediately checked everything regarding your order at the carrier's website.

They informed me that there is a glitch in the system at the moment and order which are travelling just normally are marked as returning.

This happens, e.g., when the address label has been scratched, is illegible or has even peeled off partly.

The parcel is in transit, it simply is not scanned properly by the carrier.
I have immediately sent a request to the carrier, to properly check the status of this package.
Please do not worry, they will resolve this issue with the tracking and your order will arrive just as estimated."

 

Jag beställde en SSD och en DP-kabel. Skulle beställt ett SD-kort också. Men Amazon höjde priset på det någon dag innan så jag hade plockat bort det från kundvagnen. Beställde SSD och DP-kabel. Såg efteråt att SD-kortet var sänkt igen.

Så jag sökte i infon om det gick att lägga till en vara i ordern. Men då får man göra en till beställning och betala en till frakt. Fast Amazon kommer skicka sakerna tillsammans, slå ihop det i en kartong, men ta betalt för frakt två gånger.

Det går ju att ta bort varor ur en beställning som som inte är behandlad och skickad, så en beställning blir kanske helt avbeställd om man tar bort alla varorna. Så får man göra om den.

Men jag tycker det är lite grisigt. Är en order obehandlad, så saker kan tas bort från ordern, så borde man kunna lägga till saker i samma order utan att betala för mer frakt. Det kommer ändå skickas tillsammans. Man borde iaf. bli krediterad den extra betalade frakten om Amazon "lyckas" skicka varorna i samma paket som man redan uppnått fri frakt med, eller betalat frakt för en gång innan.

Combining items from multiple orders into a single package won't change the amount of shipping you pay for each order. You'll be charged separate shipping charges for each of your orders.​

 

Här får bli lite ris och ros till Amazon.de på samma gång.

Idag fick jag leverans av en order som beställdes för 17 dagar sedan.
Rekord i långsam leverans hittills. Dessutom visade sig paketet innehålla endast en av de tre beställda varorna...

Nåväl, efter en snabb chat med Amazon skapade de en ny order utan avgift med de saknade varorna och bjöd på prioriterad frakt. Så grejorna ska komma på onsdag om allt går väl. Så jag får hålla med om att Amazons kundtjänst är verkligt bra!

Dessvärre har leveranstiderna från Amazon.de tenderat att bli ganska långa på mina senaste ordrar. Nu är det inte ovanligt att man får vänta bortåt två veckor med gratisfrakten. På den aktuella ordern så gick först en vecka innan den alls skickades, och när den skickades så var det från England. Sedan transporterades den till Hannover och låg där en vecka innan den lämnades över till Postnord.

Under tiden beställde jag en annan order som levererades från Tyskland på två dagar!

Så kontentan blir att man aldrig riktigt vet när man får varorna från Amazon.de om man använder gratisfrakten. Ibland går det på två dagar och ibland tar det 17 dagar. Och det är omöjligt att veta vilket det blir när man beställer.

 

Detta skulle ha kommit på torsdag, dök upp till sist på tisdag, dvs. 5 dagar försenat.

Paketet var helt, men med några extra klisterlappar med streckkoder, bl.a. en som det stod "duplikat" på.

Så jag utgår ifrån att problemen orsakades mycket riktigt av felaktiga eller felaktigt påklistrade streckkoder, oklart om Amazon eller DHL var skyldiga.

 

Jag kan berätta att jag fortfarande inte fått pengarna tillbaka för min beställning av Redmi 9 som aldrig kom fram. Det var 14 dagar sedan jag registrerade ärrendet. Beställningen gjordes i slutet av Juli.

 

Ja, mailade för en vecka sedan. Fick då samma svar igen. "Tekniskt fel" etc. vi hoppas kunna lösa det snart etc.

 

Vilket fraktalternativ?

 

I morse fick jag ett nytt meddelande från amazon.de

"Dear xxxx

I hope you are doing well .

I just want to inform you that we have not forgotten about your order not received , we are still working on the technical issue that is preventing us from refunding you .

I would still like to beg your patience as we are working on finding a solution . Please bare with us a little longer .

Wishing you good health !"

Flera veckor för att betala tillbaka pengarna känns minst sagt märkligt.

 

Ja verkligen märkligt. Jag har fått tillbaka både för en hel retur, men även 15% tillbaka för ett par hörlurar jag inte var helt nöjd med, men kunde tänka mig att behålla ändå. Varit de senaste veckorna och pengarna har kommit inom några dagar.

Lite leveranstider också, gratis frakt:
Fyra produkter beställda tisdagen förra veckan, kom i måndags. Skickades i två olika paket, men från samma lager i tyskland. Hade kommit på lördagen redan om PostNord hade levererat till ombud på helger. Skulle komma fredag-tisdag enligt uppgift när jag beställde.
1x4 produkter beställda i torsdags på kvällen, finns att hämta idag onsdag. Skulle komma tisdag-torsdag enligt uppgift när jag beställde.
Två produkter beställda i måndags, ser ut att dyka upp imorgon eller fredag. Skulle komma torsdag-måndag den 28(!) enligt uppgift när jag beställde.

 

Amazon blandar, en lite större beställning tog lite längre än en vecka att leverera, medan min senaste beställning tog 2 arbetsdagar.

 

Funderar på att signa upp mig för "monthly invoice".

Har någon testat det? Hur nöjda är ni?