Samsung Upgrade+: uppgradera telefon var 12:e månad

Är precis i processen att ta mig ur. Enligt personen på Samsung så har det anställt betydligt fler människor till supporten så det ska fungera bättre nu. Upp till bevis! Återkommen om hur min process gick.

 

Någon som kan sammanfatta om Upgrade+ är värt det? Låter ju inte riktigt så.

 

Byter du varje år så tycker iaf jag att det är en bra deal....speciellt med 3 familj obegränsad data för 99 kronor... Betalar för mobil Note 20 Ultra och obegränsad surf 615 kronor per månad

 

Har fello för 145kr i månaden just nu, så är nog en bra deal med en telefon för 359kr i månaden.
Varför är det så drygt att ta sig ur detta? Måste man betala någon kostnad?

 

Efter 12-23 inbetalningar kan du avsluta och skicka tillbaka den om den i bra skick. Är displayen kass eller annat kan du använda försäkringen om du inte använt den 2 ggr tidigare och bara betala en självrisk.

Det är bara om du vill behålla luren som du behöver betala de 25 procent som du fick i rabatt på månadskostnaden.

Vad som är drygt att ta sig ur förstår jag inte...

 

Det borde inte vara drygt att ta sig ur, MEN som ni kan läsa lite tidigare i denna tråden är det ett antal som hållit på i månader innan du fått allt klart.

 

Äntligen kom nya telefonen men ingen returanvisning eller kartong till gamla telefonen. Dock en retursedel om man ångrar den nya telefonen. Hur tänkte samsung nu?

 

Det är nog bara ett mänskligt fel som har gjorts, trotts allt människor som arbetar med det. Hör av dig till dom så lär(ska) det vara snabblöst.

 

Hur har det gått för dig?

 

Ringde Samsung för över 2 veckor sedan. Skulle få bekräftelsemail på uppsägning och sen emballage för retur skickat till mig. Givetvis har inget av detta hänt.

 

Herregud.. Hade hoppats på att de bättrat sig. Ser nog ut att bli en utmaning för mig också när det blir dags om cirka sex månader då.

 

Tänkte utnyttja uppgrade+ idag, men stöter på felmeddelande, efter jag loggat in med BankId, tror att det är i slutskedet när jag ska signera igen.
"The documents are not available
The documents you requested are no longer available. This may happen if you used a link from an old E-mail, or if the documents are already processed. If you think you should have access to these documents, you should contact customer service."
Ringde kundservice, som tog lite uppgifter och så fick jag skicka in en skärmdump på felmeddelandet (samma felmeddelande på 4 olika enheter), tyvärr så kan det ta ett par dagar... Hade hoppats på en smidig resa.
--------------
Edit: Och nu ett par timmar senare så är uppgraderingen beställd... fungerar nu som det ska hittills.

 

Hur gick det för dig?

Samma sak hände mig nu, ringde och pratade med någon som jag tror jag väckte eller på annat sätt störde. Men "hen" sa att Brightstar är lite sena på att skicka ut returanvisning och emballage och att Samsung är medvetna om det. Jag påpekade att det står i mailet att jag måste skicka tillbaka telefonen inom 5 dagar för att slippa förseningsavgift/dubbel månadsavgift. "Hen" skulle notera att jag ringt så det står i mitt ärende (undra bara hur det vet vem jag är, då jag inte uppgav några uppgifter än mitt förnamn?). Givetvis kunde jag själv ringa brightstar och fråga dem.... öhh, jaha... jo.

Men vore tryggt att veta om det kommer något "returkit" inom någon dag.

 

Det var förmodligen rent skitsnack . Ring dom igen asap

 

Samsung har varit dysfunktionella i detta under så lång tid att de borde vara stamkunder hos ARN. Jag måste ringa igen för att försöka komma ur avtalet... Det är som tidigare nämnt i tråden ovärdigt ett företag i Samsungs storlek och de borde rimligtvis inte få fortsätta med sitt upgrade+ program då det är en fälla som kräver för mycket av konsumenten att ta sig ur.

 

Jag fick hem en avi till min gamla telefon eftersom jag plockat bort autogiro till den. Detta var nu i mars och jag bytte upp mig i februari så min sista betalning för den gamla telefonen gjordes i februari. Ringde sevenday och dom inväntade på bekräftelse från samsung. Jag ringer samsung och dom inväntar bekräftelse från brightstar. Detta var alltså en månad efter jag skickat in den gamla telefonen. Jag ringer samsung igen och som tur var sparade jag postnord kollinummret på paketet som skickades till brightstar. Jag gav det till samsung och jag bad dom kolla upp kollinummret. Japp, hon i supporten såg att brightstar haft telefonen i en månad. Hon sa att dom skulle kontakta sevenday och veckan efter fick jag mejl från sevenday att det inte längre fanns en skuld kvar på den gamla telefonen.

Lite positivt händer ändå, men som tidigare sagt, Samsung måste bli bättre på detta. Ett sådant stort företag kan inte ha det så här skit. Nästa år blir det en ny telefon, oneplus eller iphone.

 

Tänk dig detta förfarande för en mindre insatt person som inte kanske har ex inte har språkliga förutsättningar, tålamod eller kompetens att driva ett ärende. Inte okej.

 

Sanslöst att det bara fortsätter. Försöker de ens få till några rutiner?

 

Kan vi inte på nåt sätt skicka den här tråden till Samsung? Finns ju gott om material att gå igenom för någon som jobbar på Samsung och inte är helt trött på livet.