Reklamationsrätt? (Comviq säger nej)

Varför skulle de inte kunna laga en trasig högtalare enligt reklamationsrätten men lämna kvar en glappande laddningsport?

 

Tror du missförstod mig, han fick erbjudande om att betala 350kr för att få tillbaka den trasig alt 4900kr för att få den utbytt. Den kostnaden borde hans försäkringsbolag ta OM nu inte allt går under garantin. Som sagt bara bra att han en fall back.

 

Jag har ingen egen erfarenhet, men många här har vittnat om att om en mobil lämnas in så ska alla fel fixas.
Nämns även av @drzap

 

Det är väl mer om ett fel kan påverka en annan komponent. T.ex svårt att åtgärda en trasig skärm men lämna kvar ett svullet batteri. Vid en trasig högtalare och en glappande laddningsport kan man knappast hävda det. Tror knappast konsumentlagstiftningen ger något lagligt stöd för att hävda det och vägra reklamation, men har jag fel så läser jag gärna mer om det.

 

Uppdatering!

Nu har de gjort om det till ett reklamationsärende, hade tydligen blivit något fel där. Det tog inte lång tid innan de kom fram till att jag skulle få en ny telefon! De nämnde något om att Apple inte reparerar sina telefoner, utan om det är uppenbara fel så får man en ny telefon direkt.

Slutet gott, allting gott

 

Skönt att det löste sig.
Hmm låter dock lite skumt att säga att Apple inte reparerar sina telefoner. Förstår vad de menar. Att de inte kommer reparera din telefon sen skicka tillbaka just den till dig. Men om du får en utbytesenhet (refurbished?) telefon är det ju en telefon Apple har reparerat och fixat. Fast du kanske får en helt ny, vet inte, lät bara lite konstigt.

 

Tyckte också det lät skumt. Det var i samband med att jag frågade om det är en refurbished enhet eller en helt splitterny, som de sa att det är en helt ny då Apple enligt dem inte reparerar sina telefoner

 

Ah ok. Hmm hur funkar det nu. Har din nya telefon 1års garanti hos Apple igen? Eller gäller garanti bara den första telefonen man köpte. Bara lite nyfiken hur det funkar.
Ifall man skulle vilja sälja den som ny.

 

Kul att du frågar, satt nämligen i chatten med Comviq nyss gällande exakt den frågan. De skrev såhär:

"Enligt den information jag ser så gäller garantin från din ursprungliga beställning och då bör även reklamationsrätten gälla från den, alltså 36 månader från 2019-09-27"

Vilket då innebär att garantin har gått ut trots att det är en ny telefon

 

Om det är en ny vara man får är det en ny reklamationsrätt som börjar gällla. De kommer kanske runt detta genom att säga att det är en utbytesenhet.

 

Ja. Det konstiga är att jag var i kontakt med dem lite tidigare under dagen med, och då frågade jag samma sak. Då svarade deras kundtjänst att reklamationsrätten återställs till tre år igen eftersom det är en ny telefon.

För att vara säker så valde jag att starta en till chatt där jag fick prata med en annan. Jag frågade om det ingick något kvitto på den nya telefonen, då säger de att det är mitt ursprungliga kvitto som gäller och att reklamationsrätten räknas från det datumet, dvs för snart två år sedan.. Han kunde inte ge något säkert besked utan kunde endast säga att reklamationsrätten "bör" räknas från den ursprungliga beställningen.

Så ja, jag är fortfarande lite kluven vad det är som gäller egentligen. Kan ju vara bra att veta då jag hade tänkt att sälja telefonen när jag väl får den.

 

Värt att veta är att reklamationsrätten bara gäller den ursprungliga köparen.

 

Nej, detta frågade jag också. Jag frågade hur det blir med reklamationsrätten om jag skulle sälja telefonen. De sa att det inte var några problem så länge den nya ägaren hade kvitto.

Jag sålde även ett Nintendo Switch för ett par månader sedan som började strula, då kunde den nya ägaren reklamera enheten genom att skicka in Nintendot tillsammans med kvittot som jag skickade med. Så reklamationsrätten verkar inte vara personligt bunden, nej.

 

Tidigare har reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen varit personlig, kanske något som är ändrat. Garanti däremot brukar följa med varan till nästa ägare.

 

Efter närmare undersökning så verkar det stämma det du säger. Däremot så verkar vissa företag låta reklamationsrätten "följa med" produkten av ren goodwill.

Som exempel så skriver Elgiganten följande:
"Vi gör allt vi kan för att göra våra kunder nöjda och låter både garantin och den treåriga reklamationsrätten följa med produkten. Det förutsätter dock att personen kan visa upp kvitto på köpet alternativt att vi kan hitta det i våra egna system"

Så beroende på vilket företag det handlar om, så kan svaren på reklamationsfrågan komma att se olika ut.

 

Kom att tänka på en sak. Borde det inte gå att teckna en AppleCare+ försäkring eftersom telefonen jag kommer få är ny? På så sätt så borde det gå att förlänga telefonens garanti eller? Har för mig att garantin sträcker sig till tre år vid tecknande av AppleCare+, och eftersom eventuella garantiärenden då kommer gå via Apple själva så borde det vara tre år från och med det datum man köpte försäkringen? På så sätt borde man komma runt Comviqs garantiperiod.
Eller?