Problem: Samsung Galaxy watch Active 2 nekad garanti

Den må vara certifierad och vattentät, men tillverkarna har alltid i sina garantiregler att garantin inte gäller om den fått vattenskador. Du får reklamera den istället för garanti, kom dock ihåg att det då är du som måste bevisa att det är ett fabriksfel då det är mer än 6 månader sedan köp. Du kan också alltid anmäla till ARN om du vill.

 

Ja, som @jnsson säger är det dessvärre väldigt knepigt när det gäller vattenskador. Oftast går det inte på garantin i dessa fall, även om det kan vara värt ett försök.

Så här skriver Samsung i sina egna garantivillkor: Garanti & allmänna villkor - Samsung Service

 

Har ni testat lägga klockan i en påse med ris och sedan låta den vila på elementet?

 

De skriver här: Galaxy Watch Active2 | Samsung Sverige

Problemet är väl att det där med tryck är väldigt lurigt. Slår man med handen mot vattnet blir tryckt rätt stort, så då räcker inte 50 meter även om det låter som att det skulle räcka, utan då bör man egentligen ha en klocka som klarar av 10ATM om det ska plaskas med den, för att vara på den säkra sidan.

Men ja, sedan står det ju att garantin inte gäller om det kommer in fukt i enheterna, så oavsett vad specifikationerna säger hamnar garantin ur spel så fort en fuktskada har uppstått. Enda vägen framåt blir alltså att reklamera.

Samsung kan alltid hävda att klockan inte är designad att simma med/att den använts utanför vad specifikationerna tillåter. Kanske kan man i sådana fall ta upp det faktum att S-health väl har ett simläge (?) och vattenlås-funktion som talar emot detta? Dvs att man ger intrycket av att klockan går att simma med, så att marknadsföringen skulle vara vilseledande eller något åt det hållet.

Men rent frankt är det ju så att man 9/10 fall aldrig kommer någonvart med ett fuktskada. Säger inte att det är omöjligt, men antingen har man tur/tillverkaren låter det gå in under "goodwill-kontot", eller så går man via ARN och samlar på sig så mycket dokumentation som möjligt som talar för att klockan använts på ett sådant vis som marknadsföringen/specifikationerna anger att den kan användas. Kan bli en lång process som tar mycket tid i anspråk, men vill man göra det till en principfråga är det ju bara att köra.

Ett annat hinder är ju att bevisbördan faller på konsumenten efter 6 månader vid en reklamation, som @jnsson nämner ovan. Konsumenten måste då visa att klockan inte använts på ett olämpligt sätt, vilket ju kan bli oerhört klurigt.