Ingen data på vissa LTE band.

Hej,

Min Pixel 5 tar inte emot någon mobildata på LTE band 8 och 20, men fungerar på band 3, 7 och 28.
Nu är ju band 20 rätt bra att ha när man bor lite utanför storstäderna som jag gör...
Den hittar de banden, men får ett utropstecken vid mottagningsstaplarna och sedan går den ner till GSM (edge).
Kollar vilka band jag ligger på med "Signal spy".
Har testat Comviq , Telia och Telenor men får ingen kontakt på de 4G banden.
Har bytt till E-sim och det hjälpte inte heller.
Bor inte i ett 5G område så jag har inte testat om det fungerar.

Hårdvaru eller mjukvarufel?
Nå´n som har någon idé om möjlig åtgärd??

 

Är det en europeisk modell? Kommer andra telefoner åt de aktuella banden så det inte är något annat fel som är trasigt?

 

Jo, den är från Frankrike.
Andra telefoner t.ex. min sons Pixel 4a har inte detta problemet...

 

Omöjligt för oss att säga vad felet kan vara. Har du rootat telefonen kan du se exakt vad som händer i t.ex. denna app: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.qtrun.QuickTest

 

Tack för alla svar!

Nej inte rootad. Får se om jag väljer att gå den vägen framöver...

Jag chattade med Googlesupporten idag och de skulle kunna byta ut mobilen på garantin om jag på något vis kan lämna in den i Frankrike. De behöver en adress i Frankrike att skicka tillbaka till.
Kan bli en utmaning att lösa det .

 

Hej,
Tänkte bara berätta hur det gick med min strulande Pixel 5a.
Jag tog kontakt med den svenska Googlesupporten och förklarade mitt problem. De tyckte först att jag skulle kontakta Ebay där jag köpt mobilen men det hade gått över en månad sedan köpet så ingen hjälp därifrån.
Under tiden skaffade jag en reservmobil, en Pixel 4 XL (ja, jag vet, för stor, för tung och väldigt väldigt hal) vilket jag förklarade för supporten och frågade om de hade någon annan lösning åt mig.
Då fick jag förslaget att de skulle kunna byta ut den mot en ersättningsmobil.
Jag fick dokument för att skicka in mobilen till deras returcenter i Polen?!? och idag kom ersättaren i förseglad originalkartong från Holland. Funkar kanon!
Det GÅR att få hjälp med "Pixlarna" även i Sverige.

 

Glädjande information.
Hur mycket fick du tjata, sa de att de gjorde ett "undantag" för dig eller fick du bilden av att detta är något de flesta Pixel-ägare skulle lyckas få igenom?

 

Jag spelade "artig och naiv" stilen. Det kan ha hjälpt att jag skrev att jag skaffat en "reserv Pixel". Efter att de bad mig kontakta Ebay och jag fick nobben därifrån gav jag inte upp, utan frågade Google snällt igen om hur jag skulle gå vidare. Det tog mer än en månad och det blev ett 20-tal mail fram och tillbaka inkl. autosvar.
Till slut frågade de om imei-nummer och då väcktes hoppet.
Det var inget tal om att de gjorde ett undantag i mitt fall.
Har man tålamod och kan hålla humöret så kan nog vem som helst lyckas.
Hon i supporten var i alla fall trevlig och verkade vilja hjälpa till.
Lycka till!!
/Skrivet på Pixel 5

 

Får man fråga vilket land du importerade telefonen från?

 

Den är köpt begagnad "open box" på Ebay, från Frankrike.