PTS-utredning visar – Postnord måste vidta åtgärder

Post- och telestyrelsen, PTS, har granskat Postnords utdelning under sommaren och hösten. Nu är granskningen klar och PTS bedömer att Postnord inte lever upp till kraven.

I ett pressmeddelande skriver PTS att Postnord måste vidta åtgärder för att leva upp till kraven.

Postnord ska upprätta en riskanalys och genom den ta fram en handlingsplan för hur man ska lösa sina problem.

– Vi har fått indikationer framför allt genom en stor mängd klagomål till myndigheten från början av juni och in på hösten gällande utebliven eller väldigt försenad post. PTS ser väldigt allvarligt på att det här inte fungerar, säger Emma Maraschin, chef för PTS enhet för postfrågor till TT.

 

T.ex. artikel i Aftonbladet. (Innehåller bara den kopierade texten)
PTS-utredning visar – Postnord måste vidta åtgärder

 

Juni 2022 och framåt - skulle detta vara något nytt problem alltså?
Jag trodde problemet funnits ett flertal år, och kanske rent av blivit lite bättre de senaste åren, då Postnord börjat få lite ordning på siffrorna och kunnat införa varannandagsutdelning till exempel.

Jag anser inte att post är en samhällsviktig service längre, så jag ser inte detta som ett av Sveriges större problem direkt..

 

Jag kan bara tala för min ort, men under 2022 har det blivit en markant försämring vad gäller försenad post. Eller om det är att i och med varannandagsutdelning märks det mer eftersom det ju blir två dagars extra väntetid om utdelning missas en dag. Under sommarens semestertider fick man också definitivt känslan av att inte alla turer kördes efter ordning, men det är förstås ett lokalt problem.
För egen del kan jag också se att flera spårbara försändelser stannar upp någon dag någonstans. Jag ska inte säga att det är ofta, men oftare än förut i alla fall.

 

Lite fylligare text finns hos PTS själva:
Postnord ska vidta åtgärder med anledning av utdelningsproblem | PTS

Problemet är tydligen att de har för få brevbärare. Om jag inte minns helt fel så gick de ganska hårt fram att sparka personal för inte så länge sen.

 

Men nu delar de ju bara ut varannan dag och då behöver de bara hälften så många brevbärare eller tja...

 

Varubrev och liknande ska ju ändå delas ut varje dag så nja, inte riktigt

 

För de minskande andel personer som inte är uppkopplade än (s.k. digitalt utanförskap, bl.a. många äldre och personer med funktionshinder) så är posten fortfarande viktig så jag tycker att det är viktigt att den gruppen minskas genom utbildning och andra former av stöd tills posten inte längre är samhällsviktig.

 

Min erfarenhet av Postnord är att det funkar ofta men när man väl får problem så får man ingen hjälp alls. För några månader sedan fick jag ett paket där jag skulle betala tull. Sidan fungerade inte, den hittade inte kolli-id:et. Kontaktar supporten 4 gånger under 2 veckors period där man blir påtalad att de försöker lösa problemet, de har en driftstörning. Frågar, vad händer om tullen skickar tillbaka mitt paket innan ni hinner fixa... får då svaret att det är flera som har problem och att man har säkerställt att inga paket skickas tillbaka under den här perioden.

Får ett brev från Postnord om utebliven betalning och att paketet kommer returneras till avändaren inom ett datum som stod där. Kontaktar postnord, får samma svar som tidigare.

3:e eller 4:e veckan, paketet har skickats tillbaka till avsändaren. Kontaktar Postnord, får svar "oj, hemskt ledsen, skulle inte ha hänt".

Köpte en pryl från en marknadsplats, säljaren sket i att svara på mina mail. Bortkastade pengar.

Av tidigare fall så har Postnord ersatt med frimärken vid reklamation, så jag la inte ens tid på att reklamera hos dom den här gången.

 

Just för varubrev tycker jag Postnord har blivit sämre på. Ett mobilfodral försvann för ett antal veckor sedan och nu i dagarna en USB-kabel. Smala försändelser som lätt borde gå ner i ett brevinkast. Men de kanske bara har lämnat utanför dörren, svårt att veta när man var på jobbet.

Så framöver blir det nog bara att beställa något som jag i förväg vet går till ett ombud eller Instabox.

 

Jag väntade på ett viktigt brev som kom 2 månader efteråt. Postnord bara beklagade det som hade skett och inget mer

 

Jag gissar att det inte var ett rekommenderat brev som försvann?

Fick du förklaring till vad som hänt? Gissningsvis har brevet fastnat i (eller under) någon sorteringsmaskin, och hittats först när de gjort lite större underhåll eller service på maskinen.

Jag hörde en historia en gång, att man i en postterminal nån gång i tiden monterade loss en riktigt stor maskin som skulle kasseras, det finns ju ett antal bjässar som ibland byts ut. Under maskinen låg ett brev eller julkort som var poststämplat nån gång på 80-talet, dvs decennier tidigare. Man lät brevet gå iväg med det vanliga flödet. Det kan ha blivit en rejält spöklik upplevelse för mottagaren av brevet, då det kanske skrivits av någon som varit död i många år, och helt plötsligt dök upp...

 

Fick tillbaka pengarna från Fyndiq handlaren för USB-Kabeln. Handlaren bifogade ett foto från Postnord också. Mycket riktigt hade brevbäraren lagt försändelsen utanför dörren. Så inte konstigt att den var borta. Funkar inte om man bor i ett hyreshus längst ned, med en del oärliga grannar.