-20% vid retur?

Diskussion i 'Återförsäljare och tillverkare' startad av HeyHey2020, 3 nov 2020.

  1. HeyHey2020

    HeyHey2020 Baby Droid Medlem

    Blev medlem:
    23 okt 2020
    Inlägg:
    20
    Mottagna gillanden:
    3
    Hej!
    Är det okej att ett företag inte betala tillbaka 20% av priset på en mobil när jag skickar den i retur? Den är ju helt ny och oanvänd! Jag visste inte ens om att de kunde göra så. Retur är ju retur!

    Företaget skriver att: Förpackningen bruten, nyskick, ej inloggad på Google konto. Men de anser att den är använd, förmodligen för att jag skrev "Varan är provad och är missnöjd. Jag vill returnera mobilen."

    Vad säger ni som har varit med förut och har koll?
     
  2. effison

    effison Baby Droid Medlem

    Blev medlem:
    12 jul 2020
    Inlägg:
    18
    Mottagna gillanden:
    14
    Kan man fråga vilken företaget man pratar om ?
     
    Rint och R3b0rn gillar detta.
  3. Dahliz91

    Dahliz91 Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    28 jan 2010
    Inlägg:
    1 011
    Mottagna gillanden:
    177
    Operatör:
    Halebop
    Telefon:
    iPhone 12 Pro

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Halebop
    Telefon:
    iPhone 12 Pro
    Har de inte påstått att man får returnera den utan avdrag vid öppnad förpackning så är det väl kanske inget konstigt. Vet inte hur de som säger att man bara kan returnera oöppnade gör, om det är vanligt med avdrag eller att man bara säger nej.
     
    Pfefe gillar detta.
  4. tooobe

    tooobe Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    30 apr 2012
    Inlägg:
    721
    Mottagna gillanden:
    345
    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Oneplus 7T

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Oneplus 7T
    Platta:
    iPad Pro 12,9"
    Har du beställt den av ett svenskt företag så har du rätt att prova den utan prisavdrag enligt lagen om ångerrätt.
     
    Rint och HeyHey2020 gillar detta.
  5. bernard

    bernard Droidmin Moderator

    Blev medlem:
    14 maj 2009
    Inlägg:
    30 980
    Mottagna gillanden:
    27 903
    Operatör:
    Vimla!
    Telefon:
    Google Pixel 3

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Vimla!
    Telefon:
    Google Pixel 3
    ROM:
    Stock
    Platta:
    IPad Pro 12.9
    ROM:
    IOS 14
    Övrigt:
    Huawei Watch GT (2019)
    Poängen med lagen om distansavtal är att du skall ha möjlighet att funktionstesta produkten/avgöra att den stämmer överens med produktbeskrivningen. I en affär förutsätts att du granskat varan på plats, men det är ju inte möjligt över distans:: Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler | Hallå konsument – Konsumentverket

    Så länge förpackningen inte är förstörd (mer än vad som är nödvändigt för att ta ut produkten, för annars kan du ju omöjligen avgöra om produkten stämmer överens med beskrivningen) och alla tilbehör följer med osv. finns ingen grund för något avdrag. Om vi nu inte talar om förbrukningsvaror eller specialbeställda produkter och dylikt, men det handlar det ju inte om i det här fallet.
     
    tooobe gillar detta.
  6. Zooklubba

    Zooklubba Android Medlem

    Blev medlem:
    10 jul 2010
    Inlägg:
    5 933
    Mottagna gillanden:
    1 294

    MINA ENHETER

    Finns ingen lag om ångerrätt.

    Det beror hur du betalade produkten, beställde du online och betalade online eller var det ett företag där du beställde online och betalade i butik? Givetvis också varifrån du beställde/köpte produkten.

    För att ens kunna returnera produkten så är det distansavtalslagen som gäller, Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler Svensk författningssamling 2005:2005:59 t.o.m. SFS 2020:169 - Riksdagen , Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler | Hallå konsument – Konsumentverket . Den inkluderar 14 dagars test-period där du får testa produkten men den behöver returneras i samma skick du fick den i. Så även där kan företaget ha rätt. Men det behövs mer information.
     
    Pfefe och HeyHey2020 gillar detta.
  7. tooobe

    tooobe Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    30 apr 2012
    Inlägg:
    721
    Mottagna gillanden:
    345
    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Oneplus 7T

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Oneplus 7T
    Platta:
    iPad Pro 12,9"
    Vad menar du? Man har visst 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid distansköp (som det uppenbarligen handlar om då han ska "skicka tillbaka"varan). Läs tex bernards länk: "Då har du enligt lag 14 dagar på dig att ångra ditt köp. Ångerrätten gäller även vid telefonförsäljning."
     
  8. Rospigg

    Rospigg Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    11 aug 2010
    Inlägg:
    1 850
    Mottagna gillanden:
    1 356
    Telefon:
    P30 Pro

    MINA ENHETER

    Telefon:
    P30 Pro
    Det stämmer inte.

    Flera butiker har i sina villkor att man kan få ett visst avdrag om man väljer att prova mobilen. Helt enligt gällande lagar och regler. För att få göra avdraget måste det framgå tydligt i deras villkor.

    Vet att flera mindra handlare gör så, och det har varit upp på forumet förut.

    Till exempel så står det i telefonshoppens villkor;
    "Som konsument har du rätt att till 14 dagars allmän ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen om inte annat avtalats, som näringsidkare har du ingen ångerrätt om inte annat är skriftligen överenskommet vid köptillfället.
    Vid ånger ska konsumenten under vissa förutsättningar betala ersättning för värdeminskningen på en vara. Det gäller sådan värdeminskning som beror på att konsumenten hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för att ta reda på varans egenskaper eller funktion. Vid aktivering av mobiler och surfplattor anses varan vara använd och undersökt mer än nödvändigt varpå värdeminskning uppstår. Värdeminskningens storlek baseras på i vilket skick varan returneras, för mobiltelefoner och övrig elektronik uppgår värdeminskningen oftast till 20-100% av ursprungligt pris"


    Så som vanligt gäller det som konsument att ha koll på var man handlar och vilka villkor de har!
     
  9. tooobe

    tooobe Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    30 apr 2012
    Inlägg:
    721
    Mottagna gillanden:
    345
    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Oneplus 7T

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Oneplus 7T
    Platta:
    iPad Pro 12,9"
    Ja men det är väl självklart att det bara gäller om man inte skadar varan under undersökningen. Lämnar man inga märken på varan så har de inte rätt att göra avdrag.
     
  10. Rospigg

    Rospigg Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    11 aug 2010
    Inlägg:
    1 850
    Mottagna gillanden:
    1 356
    Telefon:
    P30 Pro

    MINA ENHETER

    Telefon:
    P30 Pro
    Läs villkoren igen.
    Klart att de har rätt att göra det.
    Det är dem som gör den bedömningen.
    Helt enligt gällande regler och lagar.

    Det framgår även om man läser på konsumentinformationssidor.

    Det är därför jag aldrig skulle handla av ett företag som har det i sina villkor.

    Klart man kan överklaga, och försöka dra det med sin konsumentrådgivare.
     
  11. tooobe

    tooobe Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    30 apr 2012
    Inlägg:
    721
    Mottagna gillanden:
    345
    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Oneplus 7T

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Oneplus 7T
    Platta:
    iPad Pro 12,9"
    De skulle inte få rätt varken i ARN eller domstol.
    ARN-beslut om påbörjad tjänst och öppnad förpackning

    "En konsument kan dock bli skyldig att ersätta näringsidkaren för en varas värdeminskning om denna beror på att konsumenten har ”hanterat varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion”. Denna lagstiftning är tvingande till konsumentens fördel. "

    Man kan omöjligt testa funktionen utan att starta /aktivera den eller hävdar du motsatsen?
     
    Das Erdbeerkuchen gillar detta.
  12. Rospigg

    Rospigg Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    11 aug 2010
    Inlägg:
    1 850
    Mottagna gillanden:
    1 356
    Telefon:
    P30 Pro

    MINA ENHETER

    Telefon:
    P30 Pro
    Inget av de exemplen är som i det här fallet.
    En hade blivit nekad att ångra sig. TS har inte blivit nekad


    På konsumentverkets sida så står det i information riktad till säljare,
    "Du kan ha rätt till ersättning för värdeminskning om konsumenten använder eller hanterar varan på ett sätt som inte är nödvändigt för att undersöka den. För att ha rätt till ersättning måste du vid avtalet ha informerat konsumenten om förutsättningarna för värdeminskningsavdrag och om ångerrätten"

    Det står inget om rätt till ånger utan prisavdrag.
    Säljaren kan hävda att produkten är onödigt mycket undersökt och hänvisa till vad de baserar det på.


    Men jag vill också säga att jag håller med dig och TS i saken. Det borde inte ha rätt till avdrag baserat på den info TS ger. Särskilt inte när de själva skriver att den är i nyskick.
     
    Last edited: 4 nov 2020
    ambassaden gillar detta.
  13. Zooklubba

    Zooklubba Android Medlem

    Blev medlem:
    10 jul 2010
    Inlägg:
    5 933
    Mottagna gillanden:
    1 294

    MINA ENHETER

    Jag menar att ingen lag heter så. Distansavtalslagen är vanliga termen för det du nog syftade på. Jag länkade samma sak som Bernard btw.

    Du antar väldigt mycket, vi vet inte försäljaren, produkten eller om alla tillbehör och lådan är i korrekt skick. Att telefonen är i nyskick behöver inte betyda att det inte saknas något.
     
  14. darkshippo

    darkshippo Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    4 feb 2011
    Inlägg:
    1 547
    Mottagna gillanden:
    584
    Operatör:
    Tre
    Telefon:
    IPhone 12 Pro Max

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tre
    Telefon:
    IPhone 12 Pro Max
    Telefon 2:
    HTC 10
    Om jag är det minsta osäker på om jag ska behålla varan eller inte så sker köpet alltid via Netonnet då de har extremt generösa villkor.
     
    Yuso och Ekman gillar detta.
  15. nDre

    nDre Youth Droid Medlem

    Blev medlem:
    1 apr 2017
    Inlägg:
    138
    Mottagna gillanden:
    151
    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    OnePlus 7T 128GB

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    OnePlus 7T 128GB
    ROM:
    Android
    Jag gör likadant men jag brukar alltid välja netonnet eller inet om det finns den vara som jag är intresserad även om den är lite dyrare hos dem just pga deras retur policy dvs jag köper från dem även om jag vet 100% att jag ska behålla produkten.
     
    Ekman gillar detta.
  16. tooobe

    tooobe Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    30 apr 2012
    Inlägg:
    721
    Mottagna gillanden:
    345
    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Oneplus 7T

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Oneplus 7T
    Platta:
    iPad Pro 12,9"
    Så du tjafsar om semantik alltså. När jag skrev "lagen om ångerrätt" så menar jag såklart "lagen som handlar om ångerrätt"

    Hade något saknats hade väl företaget skrivit det I sin motivering? Nu skriver de att varan är i nyskick.

    Känns som du tjafsar mest för att tjafsa.
     
  17. tooobe

    tooobe Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    30 apr 2012
    Inlägg:
    721
    Mottagna gillanden:
    345
    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Oneplus 7T

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Oneplus 7T
    Platta:
    iPad Pro 12,9"
    Du svarade inte på min fråga:
    Man kan omöjligt testa funktionen utan att starta /aktivera den eller hävdar du motsatsen?

    Du vet vad en tvingande lag till konsumentens fördel innebär?
     
    darkshippo gillar detta.
  18. Rospigg

    Rospigg Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    11 aug 2010
    Inlägg:
    1 850
    Mottagna gillanden:
    1 356
    Telefon:
    P30 Pro

    MINA ENHETER

    Telefon:
    P30 Pro
    Men snälla du.
    Jag gjorde klart för dig att jag håller med TS i frågan.
    Och visst är det svårt att prova en vara utan att till exempel starta den.

    Men, som redan sagts så är det så att vi inte känner till alla omständigheter, det kan ju vara så enkelt att de på just det här företaget är lite mer kritiska.
    Det är därför man ska välja handlare med omsorg.
    Du skriver ovan att folk verkar vilja tjafsa, jag upplever att det är du som är tjafsaren här.
    Jag har bara sakligt svarat och hänvisat till källor.

    Det jag började med var att förklara att du hade fel i att det finns en lag som säger att man har rätt att prova en sak utan prisavdrag. Det gör det inte.

    Tvingande lag till konsumentens fördel, jo jag känner till det.


    Jag tycker att TS, om det är är som det beskrivs, ska få full återbetalning.
     
    Zooklubba gillar detta.
  19. tooobe

    tooobe Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    30 apr 2012
    Inlägg:
    721
    Mottagna gillanden:
    345
    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Oneplus 7T

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Oneplus 7T
    Platta:
    iPad Pro 12,9"
    Men det är precis en sån lag det finns? Eller vad menar du att distansköpslagen syftar på när den säger att man får ångra ett köp utan prisavdrag efter att ha funktionstestat den i 14 dagar. Sen får man inte ha ”hanterat varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion” såklart men så länge varan är i nyskick (vilket butiken i TS skrivit att den är) så kan man inte hävda det.

    Du känner till tvingande lag till konsumentens fördel men känner du till varför det är viktigt i denna fråga?

    Försöker allvarligt försöka förstå hur du menar för det gör jag inte i nuläget, försöker att inte tjafsa.
     
  20. Rospigg

    Rospigg Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    11 aug 2010
    Inlägg:
    1 850
    Mottagna gillanden:
    1 356
    Telefon:
    P30 Pro

    MINA ENHETER

    Telefon:
    P30 Pro
    Du har ju svarat på din egen fråga.

    Du påstår att det finns en lag som säger att man har rätt att prova något utan prisavdrag.
    Det gör det inte.
    Man får inte, precis som du skriver ovan,

    " hanterat varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion”
    Alltså finns det ingen sådan lag.

    Igen, vi känner inte till allt utom det TS har sagt i sitt inledande inlägg.
    Vi känner heller inte till vilket företag det lite och vad de grundar sitt beslut på.
     
    Zooklubba gillar detta.