Amazon Tyskland / Amazon.de - erfarenheter och tips

Tråkigt att man inte kan markera ett paket som mottagen/levererat. Man vill ändå göra rätt för sig.

 

Jag åkte på tull på en framgaffel till en cykel. Kontaktade Amazon som betalade tillbaka summan. Riktigt bra service.

 

Har en liten fundering, då jag tänkt beställa från Tyskland eftersom det jag behöver inte finns på svenska Amazon. Men är det bara jag eller har leveranstiderna på amazon.de blivit mycket längre till Sverige? Många produkter har väldigt vaga uppskattade leveransdatum, t.ex. 16 - 30 juli, men leverans till Tyskland kan ske inom 2 dagar. Samtliga produkter är FBA och finns i lager.

Har snart gått en vecka och inget paket har skickats än. Tidigare brukade jag få beställningar inom en vecka, ofta snabbare än så.

 

[Ber om ursäkt för dubbelpostningen om det här redan har diskuterats.]

Har problem med leveranser från tyska Amazon som verkar välja att skicka så mycket som möjligt med Airmee, vilket inte alls funkar för mig. Enligt flera chattar med tyska Amazon kan de inte själva påverka vilken speditör som används. Jag verkar inte heller kunna välja att få paketet levererat till en pickup point, vilket är det bästa alternativet eftersom jag har pickup points och paketskåp från i princip alla aktörer högst 300 meter hemifrån.

En normal leverans från Airmee sägs oftast dyka upp vid 18.30 för att sedan skjutas upp ett antal gånger under hela kvällen och slutligen ändras till nästa dag då förseningarna upprepas …
Jag har varken tid eller möjlighet att vänta hemma hela kvällar på att Airmee ska behaga dyka upp. Att lämna paketet utanför min lägenhetsdörr är inte heller ett alternativ på grund av opålitliga grannar. Airmee har dessutom inte någon som helst möjlighet att lämna paketet på en pickup point.

Det har gått så långt att jag snart slutar handla från tyska Amazon eftersom leveranserna inte funkar alls för mig. Nu väntar jag på ett paket som ska levereras med Airmee på måndag och jag kommer att vara bortrest i princip hela veckan, vilket innebär att paketet kommer att gå i retur till Amazon. Det är ett enormt slöseri med resurser i kombination med en obefintlig kundservice.
Jag känner att Amazon är ljusår från sin slogan om att vara ”the worlds most customer centric company” när de inte ens ger mig möjlighet att välja hur produkten ska levereras.

Om jag försöker lägga till en pickup point i form av en ny adress kan jag endast välja pickup points i Tyskland, Österrike, Polen, Luxemburg och Tjeckien.
Vet någon här om det går att komma runt detta och få paketen från tyska Amazon levererade till en pickup point i Sverige?

 

Verkar som Amazon har köpt in sig i Airmee. De är väldigt opålitliga jmf med andra bolag här i norra Sthlm också.

 

Jag frågade supporten och fick svaret att ”det går snabbare, men vi kan fortfarande inte styra det till ett visst leveransalternativ” ...
”Earth's most customer centric company” – eller hur …?

 

Jag har köpt väldigt mycket från såväl Amazon.de och Amazon.se. Jag ser ett visst mönster i deras val av speditör. Airmee handlar nästan uteslutande om små varor. Större försändelser från Amazon.de skickas i regel med PostNord här i Stockholm. Ibland också med Bring.

De har ett automatiserat system för val av den mest kostnadseffektiva leveransmetoden. Så det är nog ingenting kundtjänsten kan påverka. MEN Airmee suger verkligen någonting i hästväg.

 

Det kan säkert stämma. Här kör de med elassisterade fyrhjuliga ”liggcyklar” och lär inte få plats med några större saker.
Men det är ändå en alldeles för låg nivå på kundservicen …

 

Ja, Amazon sätter nog profit genom effektiv logistik främst... Där de utmärker sig (kanske pga deras storlek) är returer. Aldrig några tjafs utan prompt återbetalning. Av alla ÅF så är Amazon klart bäst på detta enligt min erfarenhet.

 

Håller med till 100% - har ett exempel på det som hände mig häromdagen. Min sons Ipad har släckt skärmen helt random under en längre tid (inköpt för ca 1 år sedan) och jag har inte orkat ta tag i det men har sett det själv och min son klagar över det. Så kontakade deras support igår, utan snack så erbjöd de direkt att jag fick skicka tillbaka den och få pengarna tillbaka. De skapade ett ärende med en QR-kod för frakt och jag skickade iväg den idag. Otroligt bra service om jag får säga det själv.

 

Du har nog helt rätt att de tittar på köphistoriken och förmodligen också på köp/retur-ratio. Tycker de utnyttjar deras storlek, och förmodligen också överlägsna logistik, på ett mycket smart sätt.

 

Det lönade sig att klaga högjutt!
Min leverans blev faktiskt omdirigerad till Postnord. Det var tur eftersom jag inte var hemma och annars inte hade kunnat ta emot den.
Men det är fortfarande tråkigt att inte kunna få sina varor till en pickup point som standard …

 

På svenska Amazon finns ett val senare i processen, steg 3 kanske? Där man väljer snabb eller billig leverans brukar det finnas möjlighet att välja till ombud. Men det kanske inte finns på DE?

 

Kan du inte lägga till utlämningsstället som adress?

 

Jag beställde senast på Amazon De i mitten av förra året och då hamnade mitt paket på ombudet. Det kan ju vara så att Amazon helt enkelt bara kör det som blir smidigast, men skickas det från Tyskland är det ju sannolikt att Postnord GmbH tar över leveransen och sedan fortsätter i Sverige?