Problem: Asus Service

Jag skickade in min Nexus 7 för reparation tidigare i våras för att den dog och inte tog laddning. Den lagas och returnerades utan problem. Dock så höll bara lagningen 1 laddning och så började problemet igen.

Jag tog och skickade in min Nexus 7 igen för reparation för snart 2 månaders sedan. Efter servicen så skickades den tillbaka till mig och fanns för upphämtning den 23 maj, Lagom innan semestern.
Dock så hade Asus service verkstad emballerat den dåligt vilket ledde till att plattan var skadad vid uthämtning.
Efter lite styvt en månads samtal och email så "förstår" äntligen ASUS supportavdelning att ansvaret för reklamation mot DHL ligger hos ASUS och dom accepterar till sist att "ta tillbaka" plattan och laga den.
Detta är den 28 juni.
När jag ringer DHL för att hämta min platta så säger dom att den skickades tillbaka veckan efter jag nekade mottagandet av plattan pga skadan.
Den blev mottagen och kvitterad av ASUS Verkstad den 3 juni.

Jag har således behövt "bråka" med ASUS i nästan en månad om hur plattan var skadad etc och så har dom haft den i sin ägo nästan hela tiden. Jag fick till och med skicka in foto på att den var skadad.

På deras Support sida så säger dom sen den 29/6 att det inte finns något ärendet, varken med mitt serienr, reklamations nummer eller mitt telefonnummer.

Nu är det den 9/7 och jag har fortfarande inte fått tillbaka min lilla platta.
Den kostar inte så mycket och jag hade lätt kunnat köpa en ny men detta är en ren princip sak.

Medveten om att detta är typ "en gångs händelse", men min garanti tickar på och jag har har förlorat 2 månaders garanti på min platta. får det verkligen gå till såhär?

Vad tycker ni att man skall göra?

 

Ta kontakt med ARN och berätta för dom och se vad som händer.

Min Nexus 7 Tapatalkade

 

Jag talade med ARN och dom hänvisade till Konsumentvägledaren i min kommun.
Dock så har inte min kommun någon sådan utan dom hänvisar så snällt till nätet :-(

 

Hur "löste" de problemet med att ta laddning? Hade min platta inne på service i vintras och de nedgraderade bara firmware :S Uppgraderade sen igen när jag fick den och den har inte strulat hittills.. :S

 

Första gången den var inne så stod det att dom bytt en "sponge".

Skickade ett nytt, riktigt argt mail till dom igår. och fick svar idag att dom började arbeta på min platta igår.. Passande nog.

Hoppas att dom emballerar den ordentligt när dom skickar tillbaka den.

 

Du, Letalis, kompis, skönt att dem äntligen fått tummarna ur r#ven och fixar den. Bara dem nu packar den ordentligt så att inte DHL har sönder den igen. Och du, hälsa familjen! ;-)

Skickat från min C6603 med Tapatalk 4 Beta

 

Det hoppas jag innerligt att dom gör.

Och du, hälsa tillbaka...

 

Ska göra! ;-)

Skickat från min C6603 med Tapatalk 4 Beta

 

Plattan mellan landar just nu i Leipzig.
Spänningen är olidlig.

 

Fick äntligen hem plattan i måndags och den laddar alldeles utmärkt via bottenkontakten.

Köpte idag en Nexus 7 Dockningsstation BARA för att upptäcka att laddningen & ljudkontakten på sidan av plattan inte fungerar...

F* va arg man blir....

Det blir en sväng till för plattan till Tjeckien. Samt ett ytterst ARGT mail till Asus Nordic.

 

Sörjer med dig:'(

Skickat från min C6603 med Tapatalk 4 Beta

 

Tänkte kolla om du/ni vet. Om man behöver skicka in sin platta för reparation. Skall man kontakta butiken man köpte den hos eller kontaktar man Asus direkt för garantiärenden?

 

Om man kontaktar butik först så vet dom men skulle tro att du skall slå ASUS en signal direkt så går det snabbare.

************

Kan meddela att ASUS sverige (via deras Facebook sida) kommer att byta ut Nexus plattan mot en "ny" fullt fungerande platta.
Dom hämtar upp den imorgon och så jag har väl den "nya" i början på nästa vecka. Samt att dom förlänger min garanti med 2 månader som ytterliggare kompensation för att strul.

Tackar..

 

Det var ju riktigt schysst... :-D

Skickat från min C6603 med Tapatalk 4 Beta