Jag läser gång på gång här i forumet om medlemmar som spenderar tid och genomlider telefonköer med att jaga Postnord, Bing eller andra bolag där leveranser hamnar på villovägar och blir fördröjda, eller där leveranser i värsta fall uteblir till följd av att de försvunnit någonstans på vägen.
E-handlarna verkar som det ser ut i dagsläget inte vilja ta något större ansvar när det krånglar med leveransen, i alla fall inte initialt. Så snart varan lämnat lagret är det i princip kundens problem, och det är kunden som förväntas ta kontakt med fraktbolagen. Det vill säga framför att e-handlaren gör det som en tjänst åt kunden.
Försvinner ett paket kan kunden behöva vänta i veckor på att en reklamation skall gå igenom innan en ny produkt skickas ut, i stället för att en ny produkt omedelbart skickas iväg så att kunden så snart som möjligt får vad den betalat för. Detta kan naturligtvis variera mellan e-handlare, men bland annat jättar som Telia verkar låta kunden i hamna i kläm som standardförfarande vid uteblivna leveranser (är i alla fall mitt intryck av forumet att döma).
Är det rimligt att kunden förväntas jaga fraktbolag vid krångel, eller dröja långa perioder medan e-handlaren genomför en reklamation? Bör inte hela ansvaret från köp till leverans ligga hos e-handlarna? Varför skall kunden hamna i kläm?
Jag tror att vi ställer för låga krav på e-handlarna när det krånglar med frakten. Hade e-handlarna haft ett större ansvar hade rimligtvis kraven också ökat på att leveranserna fungerar. Den enskilde konsumenten har inte så mycket att sätta emot och borstas följaktligen bara bort av bolag som Postnord, vars ansvar tycks ständigt frånvarande.
Hur lyder era synpunkter i frågan?
Last edited: 29 sept 2018
night77 och Kristy gillar detta.