Diskussion: Borde e-handlarna ta större ansvar för sina leveranser / bli mer service minded?

Alla parter kan givetvis göra förbättringar för att det ska bli så smidigt som möjligt för kunden, sen är det ju svårt att säga om butik som har skickat paketet faktiskt också har svårt att få hjälp av de som sköter leveransen, en jäkla gråzon det där..

 

Vi skickar mycket med Schenker i vårat jobb (dock helt andra produkter än elektronik) och det händer faktiskt ibland att Schenker själva ringer upp oss och frågar om något gods råkar stå kvar hos oss som de har tappat bort själva på vägen (som är påpekat av kund). Då pratar vi om försändelser som väger flera hundra kilo och är upp till 3 meter långa. Det tappar de bort helt utan spår. I ett sånt läge är det ju svårt för kunden oavsett var de vänder sig för vi som säljare kan omöjligen hjälpa dem. Sådana fall finns ju givetvis för privatpersoner också med småpaket. Det vi gör då är ju givetvis att skicka ut nytt material men det får Schenker betala för pga att det är ju de som har tappat bort varan. Men det ska vara jäkligt noggrant med att underskrifter finns från chafför som hämtat det datumet annars slingrar sig de till varje pris bara för att de kan. Samma typ av situation kan ju uppstå i allra högsta grad när det gäller privatpersoner och paket. Det blir lätt en gråzon när parter försöker att slingra sig till varje pris.

 

Juridiskt är det väl solklart att det är handlarens uppgift att klaga hos fraktbolaget? Kunden har inget avtal med fraktbolaget utan det är handlaren som har.

 

Tror nog att många vill ha "raka rör" också och ha svar så fort som möjligt istället för att blanda in en tredjepart. Jag personligen skulle ringa fraktbolaget före butiken to get sh*t done

 

Håller med dig angående ansvaret när det gäller frakten.
Jobbar själv med logistik och det är skrämmande hur dåligt Postnord, DHL, Schenker mfl sköter sin pakethantering.
Paket fellevereras, slarvas bort, misshandlas mm av oengagerade/outbildade chaufförer och terminalpersonal.
Både säljare och köpare måste kunna ställa mycket högre krav på transportörererna som många gånger inte inser att de jobbar med service. Det ska bli intressant att se hur Amazon kommer att lösa frakten när de etablerar sig i Sverige, det pratas ju lite om att de kommer att driva det delvis i egen regi.

 

Fast den tjänsten finns. Kunden, den som skickar paketet, har rätten till paketet om det inte lämnats ut. Kunden kan ändra ombud, ändra namn på mottagaren, och återta försändelsen så den skickas tillbaka till avsändaren.

Om en butik skickar en vara som kunden säger "försvunnit", kollar på spårningsinformationen och ser att den sista uppdateringen var för 5 dagar sedan på [insert sorteringsterminal]. Då ska ju avsändaren kunna ändra så att paketet när/om det hittas går tillbaka till avsändaren. Butiken kan skicka en ny leverans till köparen. Ingen risk för att kunden står med två uthämtade paket. Så har jag förstått det.

Som kund hade jag inte accepterat att vänta jättemånga dagar på ett försvunnet paket. Det är en sak mellan säljaren och postnord att sköta reklamationen.

 

E-handlaren kan ju inte ta ansvar för postnord, vissa företag har dock avtal med postnord om reklamationstid på 5 dagar, det har Inet bland annat 1 Acer predator X34 försvann för mig, 5 dagar senare då skickade Inet en ny fortfarande borta 7 dagen då kom båda skärmarna till postombudet, hämtade bara ut ena sa åt dem skicka tillbaka den andra var reklamerad.

När Reklamationen hos postnord genomförs så behöver företaget inte betala ovansett om den är stulen eller ej, då infaller postnord försäkran omfall de inte kan hitta igen paket, därför avvaktar ju företagen på reklamationen för inte behöva lida ekonomiska förluster för att postnord anställer kriminella.

Men jag skulle nog undvika handla från e-handlare som har långa avtal för en reklamation hos postnord.

Det underlättar ju inte heller ha regering som vill försvåra för företag begära in belastningsregister från Polisen för anställning/arbetsintervjuer.

Ju svårare staten gör det för företag ju större risk kommer de bli över allt att grejer kan försvinna.

 

Kunden som köper vara ska endast ha kontakt med företaget det handlar ifrån, det är bara onödigt kontakta postnord, då postnord kommer hänvisa endast till vart den senaste registreringen skett av paketet vilket redan går göra via postnord hemsida, kunden kan inte heller avkräva få igen fraktkostnaden vid förseningar, eller borttappade, postnord kommer hänvisa dig redan att kontakta företaget som skicka dem då det är dem som har avtalet med postnord.

Detta handlar ju snarare om att personer inte vet att den enda kontakt de ska ha är med företaget, företaget får ju kontakta postnord då de har avtalen försäkringarna och sina speciella avtal med speditören.

Så företagen har redan allt ansvar, att kunden sedan kontaktar postnord, etc är ju något han själv väljer och göra, han kan inte heller göra en försvunnen anmälan eller reklamation, postnord kommer svara i telefonen att de får kontakta företaget som skickat det då det är endast dem som kan göra anmälan.

Vad kunder kontaktar utanför företaget de handlar ifrån, är ju självvållade slöseri med tid men det är ingen som nekar dem ha kontakt med dem, men det är inget krav heller.

Så jag förstår inte vad ni syftar på att företagen ska ta större ansvar gentemot kunden då det redan har det fulla ansvaret utifrån det avtal och regler som finns, finns mänligen inte så mycket mer de kan göra än försöka upphandla och förbättra villkoren för speditör avtalet så man kan göra reklamation tidigare än 20 dagar, men dessa 20 dagar kan vara 1 dag hos vissa företag, allt handlar om vilka avtal och regler det har när de upphandlar tjänsten.

 

Det har ju med att Comviq har ett avtal med postnord om reklamationslängd 20 dagar har Comviq med Postnord, det är då först Postnord försäkringar går in om inte försändelsen kan hittas.

Ett annat företag kan ha helt annat avtal som har bara reklamationstid på 5 dagar innan försäkringarna går in, det är klart företaget kan ju inte skicka in en ny telefon fören Postnord försäkringar garantera om att företaget får betalt för telefonen eller får tillbaka telefonen.

Annars är ju risken att företaget får skicka massa i detta fall 4 telefoner men får bara betalt för 1 telefon.

 

Du vet att den är från deras lager och dess telefon normalt står det ju att den skickas inom viss tid typ samma dag inann 16.00 eller inom 2-3 dagar.

Har företaget skickat telefonen inom 2-3 dagar så har det uppfyllt kraven företagen utlovar aldrig att de ska ha produkten i handen inom en viss tid, detta är något inget företag kan garantera av olika skäl, som naturkatastrofer, försvinnande på speditören.

Försök hitta ett enda ställe som utlovar att personen ska ha produkten inom 2-3 dagar. Du kommer hitta 0 företag, däremot utlovar dem att den ska lämna deras lager inom en viss tid, men när kunden får den är inget som något företag garanterar eller sätter tidsram på.

och på Comviq så står det så här

Leveranstid
Leveranstiden är olika beroende på vilken mobil du valt och skickas inom den utlovade leveranstiden. De flesta mobiler har vi på lager och skickar inom 1-3 arbetsdagar. Leveranstiden kan påverkas av postgången hem till dig och vid mobiltillverkarnas lansering av nya mobiler.

 

Tar du Inet Leveransvillkor, nämns endast att den ska skickas inom en viss tid.

Leveranssätt så står det bara Normalt 1-3 dagar men det utlovar inte att de ska ha produkten om 1-3 dagar, bara att det är normalt.

Skickar företagen ersättningsprodukt innan reklamationen så täcker inte garantierna.

Det är samma problem med garantier för husbygge också gällande förskottsbetalningar så täcks inte heller garantier.

Det är det stora problemet med försäkringsbolag och dess villkor.

Kanske är något politikerna borde ta fixa rent lagstiftande, så skulle de ju kunna försäkra företagen om att faktiskt få betalt, men som rådande regler och utan lagstiftning som garantera det så är makten oftast hos försäkringsbolagen egna principer om att det ska ske på ett viss sätt för att försäkringarna ska gälla.

Inget hos Inet garanterar dig inom en visstid, och du lär nog inte hitta det heller att de garanterar att du ska ha den.