Diskussion: Borde e-handlarna ta större ansvar för sina leveranser / bli mer service minded?

Ja, och diskussionen rör ju inte att ÅF skall garantera en tid heller, men däremot vad som är rimligt. ÅF åtar sig att leverera en vara till kunden inom vad som kan betraktas som rimlig tid (vi kan säkert hitta en definition på vad som är rimligt om vi tittar på ARN-utslag).

ÅF har åtagit sig att leverera en vara till en kund. I Comviqs fall misslyckas detta därför att vara försvinner. I stället för att omedelbart skicka en ny vara till kunden låter Comviq kunden vänta i 20 dagar, för att först därefter skicka en lur.

Det är detta som inte bör accepteras, då kunden som sagt har föga att göra med relationen ÅF<->Postnord.

 

Ja, och det är detta som är så märkligt och vad tråden från första början handlar om. Att vi accepterar att ÅF skyfflar över ansvaret på andra aktörer, så att Comviq exempelvis kan lämna kunder i kylan och låta dem dröja 20+ dagar på en vara.

Kunden har som sagt inget att göra med relationen ÅF<->Postnord. Hade kunderna i större utsträckning uppmärksammat detta och i högre utsträckning lagt över ansvaret där det skall ligga (100% återförsäljaren), så hade detta inte varit ett problem, precis som i många andra länder.

Själv handlar jag i princip bara genom Amazon numera, då de begriper att ansvaret är deras. De skyller inte på tredjepart eller låter kunderna dröja, utan skickar omedelbart nytt så många gånger som det behövs. Det är också därför jag är mycket angelägen om att Amazon hittar hit så snart som möjligt, så att det blir ändring på detta.