CDON.com / CDON : Officiell tråd

Jag hade en retur till CDON för några år sedan. Den gången tog det typ tre veckor från att de tagit emot paketet till att de hade handlagt returen. Den gången skyllde de på att de hade flyttat lagret.

 

Samma här för ett par år sedan. Fick en använd mobil fast den skulle vara ny. Lång väntan på återbetalning samt svar ang mottagen retur. Så litar ej på cdon.

 

ÅååååååååÅnej. Jag som just köpt en skärm från cdon.

 

CDON brukar inte vara så smidiga vid returer. Jag köpte två hårddiskar av dom för några år sen. Båda hårddiskarna kom i förslutna antistatpåsar, men den ena disken visade sig innehålla diverse disktest-verktyg och en windows-installation. Skickade tillbaks den och fick pengarna tillbaka för den, men jag hade hellre bara bytt den mot en ny. Nu fick jag själv beställa en dyrare hårddisk efter att jag fått tillbaka mina pengar för den.

 

Tråkigt att höra om strulet @bernard

För länge sedan när jag jobbade i en elektronikkedja så fick vi lära oss att en Nöjd kund berättar och sprider detta att dom är just nöjd till 1-3 personer i sin omgivning medans en Missnöjd kund sprider det till +10 personer.
Man slog fast att det är mycket kostsamt att få missnöjda kunder och att försöka "återvinna" deras förtroende.

För egen del har det gått så långt att man bara blir normalt och just från ett företag gör att man höjer på ögonbrynen...det har som blivit skevt vad man kan förvänta sig

 

Har för mig att man på -90-talet sa att det var tio ggr dyrare att dra in en ny kund än att behålla en befintlig. Kanske inte helt stämmer numera men det ligger ju nånting i det så klart

 

Jag tror du är mer korrekt än vad jag angav absolut!

 

Köpte en högtalare his CDON fôr tre veckor sen lite drygr. När vi packade upp den visade det sig att den inte fungerade, det kom inte ett ljud ur den vad vi än gjorde. Vi hade ju självklart öppnat alla småkartonger och plastpåsar och allt vad det nu var. Jag kontaktade CDON som sa att det bara var att skicka tillbaka. Sagt och gjort. Trodde de skulle DOA den och vi skulle få en ny direkt. Men icke. I onsdags, två veckor efter returen, får jag ett mail där det står att jag ANVÄNT produkten och att den inte skickades tillbaka i nyskick och att jag därför inte kunde claima DOA. Vansinne. Efter ett och annat samtal fick jag tag i en person som fattade det absurda i att säga att jag inte kan hävda DOA om jag först inte testat produkten. Personen skulle "lösa" situationen och skicka ut en ny högtalare. I dag, söndag, har fortfarande ingen ny högtalare levererats (eller skickats, vad jag vet) och jag vet att jag måste ringa och ta hela cirkusen imorgon igen.

En gång i tiden hade jag ett annat problem med CDON och då höll jag mig borta ett tag. Har köpt lite saker senaste året utan att behöva ha med deras kundtjänst att göra och då har det såklart varit okej. Men dessa högtalare blir det sista jag köper därifrån (iaf på ett tag igen )

 

Hur länge brukar Cdon slira innan dom skickar ut grejorna? Står fortfarande "behandlas" efter 2 dagar.
Allt beställt säljs av cdon själva.

 

Cdon brukar vara ganska sega, inte ovanligt att man får vänta i ca en vecka innan prylarna skickas.

 

Som fruktat då. Enda gången ett köp från Cdon verkar vara försvarbart är om dom är de enda på klotet som säljer en viss produkt.

 

Mjo jag undviker Cdon in i det sista! Men ibland kan de ha en del bra erbjudanden, men gör inga dyra inköp där längre. Blir mest film eller musik.

 

Fick en kod så jag nyttjade den för fraktfritt för en box med DVD filmer.
Men det är i stort sett den enda jag köper via CDON.com numera.

Nån musik CD då och då också.

 

Fortfarande efter tre dagar stod försändelsen som "under behandling", jag mailade och frågade vad som händer. På slutet av fjärde dagen började paketet röra på sig. Efter FEM dagar svarade kundtjänst och undrade vad problemet var eftersom försändelsen nu gått iväg.....
En gigantisk facepalm är en underdrift.

 

Min erfarenhet av CDON där jag varit kund i typ 5 år och 10tals beställningar är så här:

1. Säljs en vara av självaste CDON så kan du ofta snabbt få den hem.

2. Säljs däremot varorna genom CDON via en tredjeparts säljare så räkna med krångel eller strul med diverse förseningar.

3. Köper du mobiltelefoner, räkna med att du ofta får icke svensksålda. Alltså grå importerat o.s.v vad det nu innebär och det gäller faktiskt även annan mer avancerad elektroniska prylar.

4. Får du problem med med din telefon, räkna med oerhört långa väntetider att få hjälp! Alltså om din telefon är trasig, så räkma med minst en månad väntetid vilket är oerhört frustrerande och är inte alls okej med tanke på hur viktig mobiltelefonen är idag!

5. Köper du små och enkla prylar, böcker och dylikt så är det mer safe!

6. Sökningen på CDON hemsidan är under all kritik, man får ofta inte säkra träff, man får helt konstiga träff av en och samma saker med olika prissättningar! Detta är inte alls okej! Man blir helt förvirrad och kan snabbt lämna sidan när en sån basic grej fungerar så dåligt!

Vad CDON kan förbättra är följande:

1. Kundtjänsten måste ha ett telefonnummer där man kan ringa för mer avancerade frågor, returer, etc.

2. Konceptet att sälja prylar även från andra butiker måste höja sig rejält i kvalitet, man kan inte spela som Ebay eller Amazon med alla ovanstående brister och problem. CDON är helt enkelt för slö och ineffektiv nätsäljare som har svårt att mäta sig mot de större aktörerna.

3. Fixa så att slutkunden kan kontakta tredjeparts butik om man råkar för problem.

4. Rekommendera en "närmaste" verkstad att vända sig till vid problem med till exempel mobiltelefoner! Det är superviktigt!

5. Städa ordentligt i hemsidan och fixa sökningen så man inte får konstiga träff med olika priser på och en samma vara.

6. Fixa alla konstiga status uppdateringar på de saker man beställer. Man ska kunna få referens/beställningsnummer hos tredjeparts butiker för att kunna följa sändelsen eller kunna kontakta de för frågor.

 

Någon som vet om CDON har liknande returrätt som Netonnet?
Att man får öppna kartongen och starta mobilen, och om den inte uppfyller förväntningarna så kan man returnera den?

Eller är det stenhårt att en startad mobil får man inte lämna tillbaka?
Jag har kollat köpvillkoren men inte hittat något solklart svar.