Dåliga erfarenheter av Googles hårdvarusupport

Jag beställde en reparation av min Pixel 8a då jag tappat den och spräckt skärmen.

Jag gjorde beställningen via store.google.com och beställde emballage. Efter en vecka har ännu inget skickats och jag har kontaktat google via email och via chat (dåligt översatt chatbot) och det är stört omöjligt att få svar från dom, jag behöver upprepade gånger skriva in namn och adress, samt bekräfta att dom får spara min data och att jag ska vänta på att bli kontaktad inom 24-48 timmar.

Jag har redan förskottsbetalt 1900SEK för reparationen, jag verkar inte ha någon möjlighet att skicka in telefonen i eget emballage, eller har heller inte någon möjlighet att avbryta beställningen.

Är det någon annan som haft liknande erfarnheter? Jag är väldigt nöjd med telefonen i övrigt och jag har hört rykten om att googles support ska vara undermålig men det här är riktigt dåligt.

 

prova vänta

annars ta kontakt med google

https://support.google.com/pixelphone/gethelp?sjid=9359622177864251521-EU

 

Kontaktat dom tre gånger, en gång via länken och två gånger via chat. Var mest intresserad om det är vanligt förekommande att det går till så här. I så fall blir det nog inte en Pixeltelefon nästa gång.

 

Ringde och blev än en gång meddelad (för tredje gången) att ärendet måste eskaleras till en specialist.
Detta för att skicka mig en pappkartong så jag kan returnera min telefon till Google.

Uppdatering: Det visade sig att betalningen ej gått igenom på googles sida men det tog dom åtta arbetsdagar att upptäcka detta, tydligen inget som flaggade på redas sida att beställningen inte gått igenom till 100%.

Beställningen är nu annulerad och en ny beställning är lagd.

Uppdatering:
När jag väl fått emballage och skickat telefonen så gick allting fort. Däremot så fungerade kopplingen mellan Google och UPS dåligt, telefonen fanns tydligen att hämta upp den 27e medan jag fick en uppdatering den 29e att Google skickat telefonen. Ingen avisering att den fanns på UPS servicestället varesig via SMS eller email från Google eller UPS.