Problem: DOA policy Samsung

Hej!
Har en kollega som efter 7 dagar gick tillbaka med sin S4 till inköpsstället.
Enligt butiken så var deras policy att inte DOA, utan hon fick lämna in den och få den reparerad.
Felen var följande.;
Knappen på sidan var svår att använda, den glappa eller vart trög.
När skärmen tändes så flimmrade den en del innan man kunde göra något.
Den gick aldrig ner viloläge, så batteriet drogs ut på några timmar.

 

Det är DOA i 7 dagar där inköpsdagen är dag 1. Mao köper du den på måndag måste den registreras senast söndag.

Sen måste självklart ALLT följa med i kartongen.

 

Ok, som jag misstänkte.
Har kollat med henne nu och hon hade köpt den förra torsdagen, så igår blev det den 8;e dagen.
Men, på butiken verkade de inte ens veta vad DOA var för något. De fattade inte vad hon pratade om och sa att det spelar ingen roll hur länge hon haft den. De hänvisade till att hon inte kunde byta den för att förpackningen var bruten.
När hon stod på sig och sa att hon pratat med någon (mig) som sa att det skulle gå så hade han frågat henne om jag hade gått kursen för hur de sköter sina butiker och på vilket sätt de hanterar ärenden., för den kursen hade han minsann gått!
Vad DOA var för något hade han ingen aning om.
Det var en Mobilisera butik.

 

Skulle ha tagit tag i Samsung Service och fått ett garantiärende.
Så länge telefonen inte är tappad, vattenskadad etc. så kan felet vara pga. hårdvarufel som har 2 års garanti.

 

Hon fick ju lämna in den som garantiärende.
Men det konstiga var deras inställning till DOA, som de inte verkade veta vad det är.

 

Då har ju han som stod där tyvärr väldigt fel :/ Men å andra sidan så gjorde det ju inte så mycket i just detta fallet då det inte var någon DOA endån.

 

Han på andra sidan disken kanske hade gått en del kurser men tydligen helt hoppat över avsnittet som heter kundvård...

 

Mobilisera är ju inte de mest proffsiga när det gäller service..


Skickas från min iPhone via Tapatalk