Problem: Elgigantens servicepartner reparerar med defekta/använda delar

Tjena,

Var med om en grej som jag aldrig varit med om förut vilket enligt mig är helt absurt. Hade en Xiaomi Mi 11 som hade inbränningar på skärmen så skickar in den på service, tar längre tid än vanligt men 1 månad senare så har jag tillbaka telefonen där det står att man har bytt display:en och att allt fungerar, kanon tänker jag.

Kommer hem, startar upp telefonen och ser att inbränningarna är borta, nice! Men under uppstarten så är det en vag Mi-logga i bakgrunden under konfigurationen men tänker att det är bara en bild som Xiaomi har under uppstarten. Desto längre den är kvar även när man sätter upp sitt Google-konto börjar man bli lite tveksam om det är som man trodde och sen när telefonen är uppstartad och man tar fram en vit bakgrund så ser man ju, det är ju en inbränning i skärmen. Dvs man har reparerat min telefon med en annan defekt skärm och det har jag fått vänta på i en månads tid.

För mig är det som sagt helt absurt, någon som har varit med om något liknande? Ska ringa och prata med Elgigantens kundservice och höra vad de har att säga om hela ärendet.

 

Tycker mig ha hört liknande historier tidigare, kanske samma servicepartner. Minns dock inte vad det företaget heter.

Sjukt störande. Ligg på med blåslampa tills de fixat telefonen med en ny skärm och kräv kompensation.

 

Jag var med om liknande, väntade ett par veckor för att få tillbaka mobilen utan åtgärd då de hävdade att den var fuktskadad när startknappen inte fungerade.. Jag vägrade att betala undersökningsavgift eftersom den hade gått till både Elgigantens service och sedan till verkstaden. Om det varit fuktskada så borde Elgiganten ha märkt detta.

Min mammas telefon (ej köpt på elgiganten) pajade och vi skickade in den på verkstad men då lagade dem den men hade installerat någon Polsk ROM så fick lägga en timme på att avinstallera en mängd appar. Jag anmärkte naturligtvis på det här men de blånekade.

 

Exakt, också som det står i rubriken så är det en servicepartner till Elgiganten som gjort reperationen, inte Elgiganten själva även om de är ytterst ansvariga mot mig som kund.

 

Problemet är att verkstäderna inte är oberoende mot dig som kund. De är beroende av återförsäljaren/tillverkaren vilket innebär att de försöker hitta orsaker till att inte reparera en produkt även om den är hel och ren. Om man däremot krävt att det skulle varit en oberoende verkstad så hade fiolerna blivit en annan.

 

Du nämner Samsung specifikt här, men min och andras erfarenhet bland de jag känner är att Elgiganten ber en kontakta Samsung direkt om man har problem med en Samsungprodukt.

 

Som jag tolkar det är det företaget man har köpt varan som ska ha hand om garantin. Köper man ett par skor på en skoaffär så kontaktar man inte fabriken som har tillverkat skon om det är nåt fel på dem, utan butiken får fixa problemet. Är väl annat om man har köpt via Samsungs egna webbsida. Verkar som Elgiganten vill skjuta ifrån sig ansvaret med såna råd:
Garanti | Hallå konsument – Konsumentverket

 

Jo så är det, men de har hänvisat till Samsung. Går säkert att stå på sig mem vet inte hur många som gör det och vad som händer i så fall. Känns enklare att gå till tillverkaren kan jag tycka.

 

Samsung har servicecenters där man kan lämna in över disk. Dock inte i min ort.
Köpte jag nåt på Elgiganten är det dit jag skulle gå.

 

Jag har kringgått Elgiganten när jag skickat in Motorolalur på service. Bättre gå direkt till tillverkaren om man kan. Fått fantastisk service i Danmark för Motorola. Frakt betald bara man anger IMEI.

 

Detta har nog inte ett dugg med Elgiganten att göra, garantiservice av Xiaomi i Sverige utförs av de auktoriserade verkstäder som finns, d.v.s. Mcare och Conmodo oavsett hur och vart du lämnar in dem.
Och att använda begagnader/refubished reservdelar är nog också helt normalt, det är både kostnadsbesparande och miljövänligt så länge de såklart är funktionskontrollerade.
Sen är det ju också svårt att veta vad den begagnade trasiga delen kommer ifrån, om det är serviceverkstaden själv som tagit det från en slaktad telefon, eller om de fått den via officiella inköpskanaler.

Sen diskussionen kring vart man ska lämna in den så är det till det ställe tillverkaren hänvisar till om man vill utnyttja GARANTI. Om man vill utnyttja sin REKLAMATIONSRÄTT så är det till säljaren man ska vända sig, men tror inte man kan kräva att lämna in direkt till dem om de hänvisar till extern partner så vida det inte tillkommer några extra kostnader.