[Fello] Tråden om Fello (Telias nät)

En del är dock rätt "underhållande".

 

Haha, ja vad säger man.

Det området som borde bli bättre är portering. Det verkar som om det inte finns tillräckligt tydliga regler till hur portering ska gå till eller att det fungerar på olika sätt. Egentligen har jag ingen förståelse för att portering ska vara så svårt på 2020-talet. Vi talar ju om något som funnits i över 20 år. På grund av att problemen fortfarande finns så är det ett hinder i rörligheten och riskerna med att stå utan fungerande nummer. PTS borde stärka detta området.

 

Även Halebop lider av brister på nummerportering, vet ej om även Telia har det men verkar vara nåt allmänt och Telia behöver kanske jobba på att lösa detta problemet.

 

lol

Det där var rolig läsning... Men vad ska man säga? Det är tur att man kan alltid säga upp abonnemanget utan förbehåll hos de flesta operatörer i Sverige så är man missnöjd, fine, byt till en annan operatör helt enkelt.

 

Fast det är väl inte Telia som ansvarar för det. Jag tror man behöver se över processen att man ska få SMS osv. Det borde finnas andra sätt man kan använda idag.

 

Fello o Halebop är Telias varumärken, de ägs av Telia .. o dess anställda tillhör Telia .. så de behöver se över deras system för att fixa de "små" jobbiga flaskhalsen kring nummerporteringen .. om det handlar om nåt tekniskt så får bägge Fello o Halebop backup av Telias IT tekniker.

Eller menade du nåt annat?

 

Alltså jag menar själva porteringsprocessen överhuvudtaget. En vän till mig hade nyligen strul med porteringen och det är bara läsa på forumet hur porteringsprocessen mellan olika nät fungerar. Sedan har jag förstått att det är något internt mellan Telias olika varumärken.

 

Intressant jämförelse; Det tar cirka 15-45 MINUTER att portera ett nummer i Österrike.

 

Jepp, det är därför jag skrev att Telia bör lösa det själva, det ligger hos de.

 

Jag registrerade mig igår för ett abonnemang och jag har inte ens fått sim-kortet än.
Jag vill poängtera att jag har inte klagat någonting.
Jag skrev att min spontana känslan att kundnöjdenheten har sjunkit och klagomålen har ökat baserad på Trustpilot omdöme. För ett år sen tittade jag också på Trustpilot och då var det inte alls så mycket klagandet när jag jämförde förra årets resultat mot iår?

 

Så då kan man ha en ny operatör i telefonen på 1 timme om man har eSIM? Grymt isåfall

 

kundnöjdheten sjönk pga deras obefintliga kundtjänst. Det var väntetider på 1-2 timmar för att få hjälp. Helt galet.

 

Om det räckte…

 

Personligen struntar jag i 5G, men ESim hade varit najs. Nu tar jag inte nej till 30GB för 125kr. Bättre täckning nu än vad jag har haft med 3.

 

Samma här faktiskt. Vill bara ha eSim..

 

Man behöver inte vänta i luren för att få prata med kundtjänsten, de har återuppringning funktion så de ringer upp dig om du vill så.

I vilket fall som helst de hade problem under sommaren på grund av brist på personal då många var på semester och de körde samtidigt med dubbelsurf kampanj vilket jag tyckte var olyckligt när de förväntar sig varva extra antal kunder och de var redan underbemmanade.

 

Det skrev jag inte heller att du har klagat men att de som får problem klagar, i många fall finns konstiga klagomål och i andra fall är de helt acceptabla.

Du tecknade ditt abonnemang igår, troligen skickas SIM kortet imorgon (måndag) så du får det under veckan.. Vet inte om du valde att flytta ditt nummer från annan operatör eller skaffa nytt nummer, om du gjort sistnämnda så kan du få ditt abonnemang igång snabbast.

 

Ja, det var en miss av Fello att lansera en kampanj precis innan man säkerställt att all personal fanns på plats. Jag misstänker att man räknade med att få fler kunder i samband med skolstarten/jobbstraten. Å andra sidan började befintliga kunder direkt höra av sig och byta upp sig. Om man hade tydliggjort för befintliga kunder att det bara är att byta via hemsidan hade man undvikit en del av anstormningen. Dessutom kunde man ju byta nästintill sista dagen men alla stressade iväg och bytte direkt så belastningen blev helt fel ur ett kundtjänstperspektiv.

 

Ja dom kunde ju gjort som dom flesta andra, erbjudit dubbel/trippel surf enbart nya kunder. Och säkert sluppit mycket av problemen/samtalen och därmed del av denna överbelastning.

Men nu är man sjysta och erbjuder alla samma deal, och som tack för det får dom nu mest skit.

Försvara inte deras problem under sommaren, med långa svarstider. Det är inte ok om man är behov av hjälp. Man dom tag i problemet och ökade personalen, så förhoppningsvis händer detta inte igen.