Fnac FR - fnac.com - erfarenheter och omdömen

Diskussion i 'Återförsäljare och tillverkare' startad av Swedroid, 30 sept 2020.

Taggar:
  1. bernard

    bernard Droidmin Moderator

    Blev medlem:
    14 maj 2009
    Inlägg:
    30 972
    Mottagna gillanden:
    27 882
    Operatör:
    Vimla!
    Telefon:
    Google Pixel 3

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Vimla!
    Telefon:
    Google Pixel 3
    ROM:
    Stock
    Platta:
    IPad Pro 12.9
    ROM:
    IOS 14
    Övrigt:
    Huawei Watch GT (2019)
    Flyttade in lite inlägg, om någon undrar varför det ser lite rörigt ut.

    Jag har beställt både en Pixel 5 och en Chromecast genom Fnac och de skickade bägge på utlovat datum.

    Telefonen var OK packad, medan chromecasten låg och skramlade i en lite överdimensionerad låta. Sistnämnda var dock inte skadad eller dylikt, men lite bättre emballage hade inte skadat.

    Har inte haft något supportärende med dem, så kan inte säga något om det. Är man osäker är det alltid bäst att handla på kredikortet, så man enkelt kan reklamera ett köp.
     
  2. Ascended

    Ascended Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    30 jun 2012
    Inlägg:
    1 221
    Mottagna gillanden:
    1 009
    Operatör:
    Comviq
    Telefon:
    Pixel 4a

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Comviq
    Telefon:
    Pixel 4a
    I brist på alternativ när det gäller Google produkter så är jag ändå väldigt nöjd med Fnac.

    Visst finns det en hel del saker som är sådär, t ex hur dom hanterar kö-systemet, eller deras lite bristfärdiga paketering.

    Men priserna är bra, frakten är billig och går ganska snabbt, vill du köpa Pixel-mobiler så finns det inget bättre alternativ i dagsläget. Så länge du inte vill betala mycket mer pengar (Clove) eller är villig att krångla med postboxar i Tyskland (Mailboxde).
     
    jnsson gillar detta.
  3. legend503

    legend503 Infant Droid Medlem

    Blev medlem:
    12 okt 2020
    Inlägg:
    11
    Mottagna gillanden:
    0
    skönt att höra! ingen har dykt upp under tiden jag var på sidan. Kanske 45 minuter

    Jag litar väl inte MER på Elgiganten. Men jag kan alltid åka till närmsta butik och prata med någon på mitt eget språk ansikte mot ansikte.
     
  4. bernard

    bernard Droidmin Moderator

    Blev medlem:
    14 maj 2009
    Inlägg:
    30 972
    Mottagna gillanden:
    27 882
    Operatör:
    Vimla!
    Telefon:
    Google Pixel 3

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Vimla!
    Telefon:
    Google Pixel 3
    ROM:
    Stock
    Platta:
    IPad Pro 12.9
    ROM:
    IOS 14
    Övrigt:
    Huawei Watch GT (2019)
    Nej, de flesta hade säkert valt att handla på Amazon framför Fnac om de kunde, men det är ändå bra att Fnac finns, för annars återstår bara Clove i princip, och de är för all del mycket bra, men samtidigt betydligt dyrare.

    Jag har inte sett någon i den här tråden eller bland köptrådarna som så här långt inte fått vad de beställt, men det där med supporten återstår ju att se förstås.

    Håller man lite koll på,Fnac kan man göra bra klipp på annat med, tex Google Home Max för 150 euro, så de fyller helt klart en funktion.
     
    Last edited: 30 okt 2020
    j6071219 och svenix gillar detta.
  5. Leo83

    Leo83 Professional Droid Medlem

    Blev medlem:
    5 jan 2012
    Inlägg:
    2 947
    Mottagna gillanden:
    1 764

    MINA ENHETER

    Prova en annan browser eller desktop mode på telefonen. Jag märkte att när jag var inne på datorn och telefonen samtidigt så fick jag upp chatten fortare på datorn.
     
    bernard gillar detta.
  6. hansdj

    hansdj Youth Droid Medlem

    Blev medlem:
    26 sept 2012
    Inlägg:
    198
    Mottagna gillanden:
    120
    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Huawei P20 Pro

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Huawei P20 Pro
    Jag beställde en Pixel 4a den 23 oktober och idag skickades den. Valde att betala med Paypal och summan reserverades på Paypal.

    Idag när mobilen skickades ser jag att det blivit en automatisk betalning på samma summa som reserverades den 23 oktober. Dock har inte reservationen släppt så nu har det dragits samma summa två gånger, då reservationen ej har släppts.

    När jag loggar in på Paypal ser jag att Fnac har lagt upp sig under automatiska betalningar.
    Någon mer som råkat ut för detta och hur lång tid tar det innan reservationen släpper?
    Står som Authorization på Paypal.
     
  7. jnsson

    jnsson Operatörsnörd Moderator

    Blev medlem:
    9 jun 2011
    Inlägg:
    19 854
    Mottagna gillanden:
    8 875
    Operatör:
    Tele2, Telia
    Telefon:
    Xiaomi Redmi Note 5

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tele2, Telia
    Telefon:
    Xiaomi Redmi Note 5
    ROM:
    Pixel Experience
    Platta:
    Huawei MediaPad T5 32GB 4G
    Platta 2:
    Chuwi Hi10 Plus
    Övrigt:
    Chromecast 2nd Gen, Mi Band 4, Google Nest Mini
    Ja, det händer när man beställer med PayPal. Jag hade samma sak. Jag kontaktade banken som släppte på reservationen då det gått 8 dagar
     
    bernard gillar detta.
  8. katho

    katho Android Apprentice Medlem

    Blev medlem:
    5 jun 2009
    Inlägg:
    3 880
    Mottagna gillanden:
    2 359

    MINA ENHETER

    Funkade utmärkt att beställa från Fnac, Pixel 5 levererades på releasedagen.
     
    bernard gillar detta.
  9. hansdj

    hansdj Youth Droid Medlem

    Blev medlem:
    26 sept 2012
    Inlägg:
    198
    Mottagna gillanden:
    120
    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Huawei P20 Pro

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Huawei P20 Pro
    Ok, då jag betalade med Curve som underliggande kort till Paypal, så det dom jag ska kontakta och inte Fnac direkt eller Paypal?
     
  10. jnsson

    jnsson Operatörsnörd Moderator

    Blev medlem:
    9 jun 2011
    Inlägg:
    19 854
    Mottagna gillanden:
    8 875
    Operatör:
    Tele2, Telia
    Telefon:
    Xiaomi Redmi Note 5

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tele2, Telia
    Telefon:
    Xiaomi Redmi Note 5
    ROM:
    Pixel Experience
    Platta:
    Huawei MediaPad T5 32GB 4G
    Platta 2:
    Chuwi Hi10 Plus
    Övrigt:
    Chromecast 2nd Gen, Mi Band 4, Google Nest Mini
    Precis, Jag kontaktade Revolut iallafall då mitt köp var gjort via dem
     
    hansdj gillar detta.
  11. hansdj

    hansdj Youth Droid Medlem

    Blev medlem:
    26 sept 2012
    Inlägg:
    198
    Mottagna gillanden:
    120
    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Huawei P20 Pro

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Huawei P20 Pro
    Beställde 2 st Google Home Max från Fnac som nu är skickade.
    Men trackingen ser lite skum ut. Verkar som den gått till NL, men nu är den tillbaka i FR. Någon som varit med om det?

    05.11.2020 05:07 Le Coudray-Montceaux (FR)
    In transit.

    04.11.2020 15:54 Oirschot (NL)
    In transit.

    03.11.2020 23:19 Chilly Mazarin (FR)
    In transit.

    03.11.2020 17:56 Roissy Cedex (FR)
    In transit.

    03.11.2020 17:55 Roissy Cedex (FR)
    In transit.

    03.11.2020 17:39 DPD data centre
    Order information has been transmitted to DPD.


    Edit. Nu plingade det till i Postnord-appen. Paketet är nu i Köge. Så då går det åt rätt håll.
     
    Last edited: 6 nov 2020
  12. spigen

    spigen Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    24 apr 2018
    Inlägg:
    252
    Mottagna gillanden:
    204
    Operatör:
    Comviq, Halebop
    Telefon:
    Samsung Galaxy S21 Ultra 5G

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Comviq, Halebop
    Telefon:
    Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
    Telefon 2:
    Huawei P40 PRO
    Mina erfarneheter av Fnac efter att ha beställt en Pixel 4a:

    Leveranstid: 6 dagar, vilket är godkänt men inte mer än så 3/5
    Paketering: Undermålig, mobillådan låg och skramlade i en mycket större kartong utan något som helst inneremballage 2/5
    Kundservice: Var i kontakt med dom en gång via chat på deras hemsida, trevligt bemötande på engelska. 3/5
    Orderhantering: Här är där det verkligen brister. Att de inte skickar i turordning gör att man måste hålla på och avboka och lägga in nya beställningar för att få ett snabbare lev.datum. Under all kritik 0/5
     
  13. hansdj

    hansdj Youth Droid Medlem

    Blev medlem:
    26 sept 2012
    Inlägg:
    198
    Mottagna gillanden:
    120
    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Huawei P20 Pro

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Huawei P20 Pro

    Hämtade precis ut två Google Home Max + lite småprylar från ombudet, och precis som ditt paket var mitt också helt demolerat. Blå postnord tejp runt hela ytteremballaget. När jag tog tag i kartongen så rasade den ihop. Som tur är saknades inget och högtalarna var väl emballerade.
    Känns som att Fnac använder alldeles för dåligt ytteremballage.
     
    Lord Vader gillar detta.
  14. hansdj

    hansdj Youth Droid Medlem

    Blev medlem:
    26 sept 2012
    Inlägg:
    198
    Mottagna gillanden:
    120
    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Huawei P20 Pro

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Huawei P20 Pro
    Någon som vet hur Fnac hanterar reklamationer med försvunna paket?
    Hur länge behöver man vänta och skickar de ny vara eller returnerar de betalningen?
    (T ex så skickar ju Amazon ny vara om den inte levererats inom ca 5-7 dagar från planerad leveransdag)

    Jag väntar på ett paket som lämnades in av Fnac till transpotör i måndags så endast en skanning på sändningen finns. Jag har chattat med Fnac som säger att jag ska vänta.

    Tänkte vänta över helgen och har inget hänt får jag kontakta Fnac igen och sen Paypal för att använda köparskyddet om det skulle behövas.

    Alla tips är välkomna :-)
     
  15. jnsson

    jnsson Operatörsnörd Moderator

    Blev medlem:
    9 jun 2011
    Inlägg:
    19 854
    Mottagna gillanden:
    8 875
    Operatör:
    Tele2, Telia
    Telefon:
    Xiaomi Redmi Note 5

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tele2, Telia
    Telefon:
    Xiaomi Redmi Note 5
    ROM:
    Pixel Experience
    Platta:
    Huawei MediaPad T5 32GB 4G
    Platta 2:
    Chuwi Hi10 Plus
    Övrigt:
    Chromecast 2nd Gen, Mi Band 4, Google Nest Mini
    I o med att det ska ta runt 5 arbetsdagar, så skulle jag nog vänta mer än bara helgen.
     
  16. thehero

    thehero Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    25 okt 2009
    Inlägg:
    782
    Mottagna gillanden:
    540
    Operatör:
    Fello, självklart.
    Telefon:
    LG G4, G6, V30.

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello, självklart.
    Telefon:
    LG G4, G6, V30.
    Telefon 2:
    Xiaomi note 8.
    Dum fråga @bernard@bernard , men är Fnac nya grejor eller typ ebay där det kan vara blandat? Försökte köra via google translate, men det översatte inte allt.
     
  17. bernard

    bernard Droidmin Moderator

    Blev medlem:
    14 maj 2009
    Inlägg:
    30 972
    Mottagna gillanden:
    27 882
    Operatör:
    Vimla!
    Telefon:
    Google Pixel 3

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Vimla!
    Telefon:
    Google Pixel 3
    ROM:
    Stock
    Platta:
    IPad Pro 12.9
    ROM:
    IOS 14
    Övrigt:
    Huawei Watch GT (2019)
    Fnac har också en marknadsplats som Amazon m.fl., men för tredjepartssäljare ser det ut så här. Så står det "en stock vendeur partenaire" och en annan butiks namn till höger med eget betyg, så är det inte Fnac som säljer direkt.
    upload_2020-11-14_21-10-48.png

    Så här ser det ut för produkter som säljs direkt av Fnac:
    upload_2020-11-14_21-12-45.png
     
    thehero gillar detta.
  18. doktorn

    doktorn Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    22 jun 2009
    Inlägg:
    767
    Mottagna gillanden:
    115

    MINA ENHETER

    Jag har ett riktigt skräckexempel i dålig support vid försvunna paket. Jag beställde en Pixel 4a i september som skickades från Fnac den 8e oktober. Den försvann i Belgien den 9e oktober (såklart). Efter flera påstötningar upprättades den 19e oktober en anmälan till Chronopost. Efter 9 dagar hörde jag av mig och frågade varför inget hänt. De svarade att jag skulle vara tålmodig och att det tar max 7 dagar att göra eftersökningen. Jag undrade då igen hur lång tid det ska ta eftersom det då redan hade gått 9. "Ha tålamod" är det enda jag fått av Fnac.
    Nu är vi här en månad senare och jag står utan både telefon och pengar.
    Alla andra leveranser (har beställt därifrån 2 gånger tidigare) har gått via NL och felfritt.
    Fnac är, utan tvekan, det absolut sämsta företag jag någonsin handlat av när något går fel. Det finns inte ord som beskriver hur arg jag är på dem.
     
    chraist, bernard och livinl0ud gillar detta.
  19. bernard

    bernard Droidmin Moderator

    Blev medlem:
    14 maj 2009
    Inlägg:
    30 972
    Mottagna gillanden:
    27 882
    Operatör:
    Vimla!
    Telefon:
    Google Pixel 3

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Vimla!
    Telefon:
    Google Pixel 3
    ROM:
    Stock
    Platta:
    IPad Pro 12.9
    ROM:
    IOS 14
    Övrigt:
    Huawei Watch GT (2019)
    Skriv till Fnac att du kommer lämna in en anmälan om de inte omgående hjälper dig lösa ditt ärende.

    Hänvisa hit och fråga om de föredrar att gå den vägen: Online Dispute Resolution | European Commission
     
    chraist gillar detta.
  20. hansdj

    hansdj Youth Droid Medlem

    Blev medlem:
    26 sept 2012
    Inlägg:
    198
    Mottagna gillanden:
    120
    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Huawei P20 Pro

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    Huawei P20 Pro
    Riktigt dåligt hanterat av Fnac. Fick också den uppfattningen när jag chattade med dom. Som tur var dök mitt paket upp efter drygt en vecka utan skanningshändelser.
    Hur betalade du?
    Jag skulle nog reklamera köpet direkt till PayPal eller kortutgivaren med tanke på att det gått så lång tid och du inte får någon hjälp.
     
    bernard gillar detta.