Diskussion: Förbokningserbjudande för Pixel 8 och 8 Pro

Deras telefonsupport är ju fasen ännu sämre än vad hemsidan är. Tog mig 10 min att ens få valet att få komma till kön för att få prata med en "klient", status på anspråket kunde inte verifieras och det hela slutade med att alla "klienter" var upptagna varpå samtalet avslutades.

Får göra ett nytt försök imorgon.

 

P8Pro från Telenor, Ansökte 27/10 och godkänt anspråk 28/10.

Har inte hört något om leverans och statusen är fortfarande "Behandling av belöning" på Mitt anspråk-sidan.

I det här läget känns det som "shitshow" är ett för milt uttryck för att beskriva hur uselt förfarandet kring hela förbokningserbjudandet har hanterats.

 

Fick meddelande nu att min klocka är på G.
Inköpt på Dustin och claim inskickat och godkänt 28/10.

 

Skickade mail via deras hemsida för 3 dagar sedan. Inte ett ljud från dom....

 

Noterade även att jag fick 2 sms och 2 mail, får jag 2 klockor också?

 

Jag var lite uppgiven kring hur sidan krasha vid start, att det sedan skickas ut slumpmässigt känner jag är det märkligaste. Som svensk gillar vi ju turordning och kösystem. Att kalla det "shit show" innan ens anspråksperioden är över tycker är i överkant.

 

Står att det tar 30-60 dagar så finns ingen anledning att klaga än. Får jag inte min till nyår kanske jag blir lite bitter.

Folk har så bråttom i dagens samhälle. Hm.

 

Personligen är jag bara milt frustrerad över att de sköter detta så otroligt dåligt, snarare än att det tar tid. Mer specifikt var deras hemsida helt trasig vid lanseringen som det påpekats många gånger, men det löste sig efter en dag eller två så det kan man ju förlåta. Att klockan inte dykt upp efter cirka 1 månad kan man också förlåta eftersom de sa att det kunde ta 2 månader i värsta fall. Men att de skickar klockorna till dem som ansökte sist istället för först är inte rimligt, speciellt inte då de har en klausul som säger att om klockorna "tar slut" så kan de skicka något annat istället. Varför ska den som är ute i god tid straffas?

Det som gör situationen ännu mer osäker är faktumet att de som ringt in fått höra att klockorna faktiskt har skickats men att de inte kommit fram av något ospecificerat skäl. Tänk om det skälet är att de första ansökningarna blev korrupta för att hemsidan strulade, och att det innebär att folks angivna adresser blivit fel? Oavsett anledning borde de skicka ut sådan här information automatiskt via mail så folk slipper fundera och ringa dem.

Vid det här laget har jag själv gett upp klockan i någon mån. Kommer den så kommer den. Men nästa gång Google har en sådan här kampanj så hoppar jag nog den och väntar på en rea istället.

 

De vill VERKLIGEN inte att man hör av sig. Första svaret är ju automatiskt med hot om att det kan ta längre tid om man hör av sig. Man måste svara på mailet för att det ska gå fram.

"Det finns ingen anledning att e-posta oss för uppdateringar om din belöning. Våra agenter kommer inte att kunna ge mer information än vad som redan är tillgängligt via Spåra mitt anspråk-sidan och kontakta oss kan resultera i förseningar med behandlingen av din belöning."

 

Google: Hejsan vi ser att du var bland dom första anmäla för en klocka. Tyvärr är du bland dom sista att få utskick och tyvärr är klockan nu slut. Men vi har 2 andra jätte fina saker att erbjuda.. Vill du ha en brödrost eller ett strykjärn?

 

Du har så rätt så i det du säger. Var lite ironisk. Men folk idag har lite brått.

Såg nu när jag kollade att min adress är helt fel. Så jag måste väl också ringa. Fast det ska man inte heller göra enligt några nya rön för folk kan bli stressade.

 

Ja heller kanske någon gammal Stadia som de hittat i något hörn.

Jag trodde bara man fick annan färg ej annan sak

 

Svårt att tänka mig att dom kommer ge dig något helt annat än just en klocka då förbokningserbjudandet gällde just en klocka. Annan färg visst, kanske t om e-sim versionen. Vem vet.

Kampanjen löper ju ut den 29/11 för att göra anspråk på förbokningserbjudandet. Så det borde börja rulla på i större skala efter det.

 

Du får naturligtvis tycka att deras förfarande för claimprocessen är på en rimlig nivå enligt din standard men min upplevelse, som jobbar med interaktionsdesign och UX varje dag, är att detta är en shit show. Jag tycker alla punkter nedan är orimliga:

1. Ha en fullständigt underdimensionerad website för claims
2. En extremt komplicerad och i vissa steg oklar claimprocess
3. Claimprocessen fungerade inte trots att man fick en bekräftelse att de fått all info
4. Engångskodssystem som inte fungerade när man skulle komplettera ansökan
5. De följer uppenbarligen inte turordningen på claims, vilket tyder på att de kör manuell hantering istället för att följa ett system
6. Usel kommunikation och väldigt svårt att att få svar och support

Jag bryr mig inte om klockan kommer imorgon eller efter nyår, bara jag skulle fått någon information om att den faktiskt kommer någon gång. Det är frustrerande att behöva lägga tid och energi på saker som ärligt talat inte ska behöva vara ett problem 2023 om man inte är en total amatör på vad man gör.

 

Jag har gått igenom alla inlägg i denna tråd för att försöka se om det finns någon röd tråd i vilka som fått sina claims levererade eller ej och om det går att koppla till specifika leverantörer/operatörer men vad jag kan se så finns det ingen i denna tråd som har fått någon klocka levererad om telefonen inte varit beställd direkt från Google?

Jag precis som alla andra vill ha klockan levererad, helst igår, men jag tror det är som någon skrev att allt kommer hanteras så fort anmälningstiden gått ut. Jag ser inget i denna tråd som visar på något annat, men rätta mig gärna om jag har fel. ‍♀️

 

Det är flera i denna tråd som beställt från annat håll och fått klockan genom att ansöka som oss alla andra. Men de har nog lämnat tråden nu. Tror @Gilgamesh är ett exempel

 

Kul, "min standard". Ja, den kanske inte är så hög ska säga det till sambon. Tycker inte processen är så komplicerad, inte så man behövde vara raketforskare. Att uppdatera kan jag inte svara på då ansökan gick igenom direkt. Vi fastnar väl båda på turordningen och den uppenbara manuella hanteringen. Vad hade du mer önskat för feedback då det ärendet står som hanterat och belöning skickas inom 60 dagar?

 

Jag beställde telefonen från Telenor och har fått klockan, ja.

 

Telenor här. Hämtade ut klockan 16/11.

 

Beställde ocksåfrån Telenor. Fick mail 6/11 att leveransen misslyckades pga fel postnummer, sen fick jag veta att postnumret är korret och att de ska försöka igen. Fortfaranda inte hört något, och när jag ringde igår så sa de att det kan ta ytterligare 30 dagar.