Diskussion: Garanti / reklamation vid batteriproblem

Enligt Samsung Electronics Sverige så är det bara 12 månaders garanti på batterier, även på inbyggda. Så även om jag köpt en Galaxy S8+ i Sverige över disk från en officiell återförsäljare för 9000 kr så får jag skylla mig själv om den slutar fungera efter 13 månader pga svullet batteri. Ett års garanti är ofta lika vad jag får om jag importerat en enhet från Asien eller Mellanöstern via ebay så varför ska jag köpa i Sverige?

Så jag undrar om det någon som bråkat med Samsung och fått en enhet reparerad utan kostnad på reklamationsrätten? För tillverkarna borde verkligen inte komma undan med att försegla batteriet, inte sälja originalbatterier och sen hävda att batteriet är en förbrukningsvara.

Uppenbart är "svensk garanti" värdelös och av princip kommer varken jag eller någon i familjen köpa något som importerats av Samsung Nordic igen.

 

Tror tyvärr de samma vilkor hos alla tillverkare rätta mig gärna om jag har fel.

 

I Sony Xperia-modeller där batteriet är inbyggt så omfattas batteriet av enhetsgarantin som varar i två år från inköpsdatumet, på den nordiska marknaden. Detta omfattar alltså inte bara skador, som exempelvis att batteriet kan ha expanderat, men även defekter som påverkar batteriets funktionalitet.

 

Tyvärr har ARN ställt sig på tillverkarnas sida i andra fall där man baserat beslutet på att någon snubbe på någon verkstad hävdat att root kan förstöra hårdvaran osv. I detta fall verkar det dock som Samsung Service har väldigt litet på fötterna för att kunna hävda detta.

Jag pratar egentligen om ett faktiskt fall där batteriet svällt upp på en surfplatta men tyckte det var bättre att diskutera detta i Mobil-avdelningen:



Samsung Service vill ha 800 kr för att fixa det trots att det fortfarande är inom garantitiden.

 

De är riktigt bra . Så om man har en Sony mobil och efter t.ex 16 månader tycker man att kapaciteten på batteriet har blivit dåligt så byts de ut på garantin?

 

Det är inom enhetsgarantin och det finns inga tecken på yttre åverkan (plattan har aldrig använts utan skal).

Jag kan inte ens se hur man kan hävda att batteriet är något separat. OK på en bärbar dator där man själv kan byta batteriet (självklart går det inte på Macbooks men på många andra modeller går det fortfarande). Det var så jag tolkade Samsungs garanti angående batterier tidigare också: att den gällde för just lösa batterier man köpt.

 

Det är ett SMS: "Bäste kund! Ordernummer: SSSXXXXXXXX. Batteriet är defekt. Kostnadsförslag avser byte av batteri pga att garantitiden för batteribyte har gått ut (12 månader). Pris: 800 kr."

 

Jag: Är det alltså normalt att Samsung-tillverkade batterier expanderar utan yttre åverkan redan inom garantitiden för enheten?
Samsung Support: Det är inte normalt att batteriet svullnar, nej.
Jag: Om det är tillverkningsfel varför reparerar inte Samsung enheten utan kostnad inom två år? Inte minst som det finns en tre års reklamationsrätt för ursprungsfel.
Samsung Support: Har du nämt reklmationsrätten för verkstaden/butiken?
Jag: Jag har bara fått ett kostnadsförslag som sa att det inte gick på garantin för att det var ett batteri som var felaktigt.
Samsung Support: Kolla med dem igen i så fall, och nämn reklamationsrätten och se om det eventuellt kan täckas av det i så fall.

 

Ja precis, förutsatt att det är till grund av ett fabrikationsfel. Tekniker vid auktoriserade serviceombud utför en rad tester på batteriet vid service och visar det sig att exempelvis batteriets kapacitet är defekt till grund av ett fabrikationsfel så byter vi ut det inom garantin.

Sedan är det även så att batteriet med tid blir uttjänt, detta anses som "normalt slitage" och faller inte inom garantin. Vi har dock i senare Xperia-modeller infört en rad olika teknologiska åtgärder för att förbättra batteriets livslängd, och med detta så når enheterna nivåer som upp till dubblar ett vanligt batteris livslängd.

Det är alltså fall till fall vad gäller service för batteri, men batteriet kostar 80kr via vår Xperia Care+-tjänst (plus frakt och hantering) så även utanför garantitiden så blir det inte alltför dyrt sett till övriga komponenter att få batteriet utbytt.

 

Samsung service stängde telefonväxeln redan vid 11.30 så blev inget.

Tyvärr godkände jag kostnadsförslaget tidigare då hon som äger plattan ville att jag skulle göra det. Så det blir nog att betala men med en dålig eftersmak för enheter med inbyggda batterier i allmänhet och Samsung Service i synnerhet.

Har fått 1000 gånger bättre service på de kinesiska Lenovo- och Huawei-mobilerna jag köpt via aliexpress. Aldrig fått betala även om jag råkat hårdbricka mobilen så moderkortet måste bytas.

 

Jag fick i alla fall ett svar från Samsung Service nu när jag påpekade att det faktiskt borde gått på reklamationsrätten:

"Nej tyvärr så går ej sådana fel på garanti/reklamationsrätt då samsung endast lämnar 12mån garanti på batteriet. (förbrukningsvara)

Med Vänlig Hälsning,
Samsung Service"

 

Ja det var väl lite här jag förväntade mig att slutstationen för "svensk garanti" skulle vara: Att jag vet att jag har rätt och de har fel men med mindre än ett ärende i tingsrätten eller en artikel i aftonbladet kommer de inte ändra sig.

Drog iväg ett svar nu men förväntar mig egentligen ingenting.

 

Jag påpekade att det var tre års reklamationsrätt för ursprungsfel, att det inte kan vara en förbrukningsvara då jag officiellt inte kan byta eller ens köpa nytt batteri och att ARN redan avgjort att man inte kan ändra garantin i efterhand för vissa delar om det inte står på kvittot (vilket det inte gör).

Nu fick jag svaret:

"Hej igen,

Ja du har rätt i att man som privatkund har ett tredje års reklamationsrätt mot sin återförsäljare. Men som sagt är det ingenting som täcker batteriet då samsung endast lämnar ett år på dessa. Så även om det inte är ett handhavande fel på det så är det inget som efter 12 månader kan tas på någon garanti/reklamationsrätt då detta är en förbrukningsvara.

Informationen angående batteriets garanti är något som återförsäljaren ska ta med dig, och om du inte har blivit informerad om detta så är det något du får vända dig till din återförsäljare med.

Trevlig helg!

Samsung Service"