Fråga: Garantiärende, USA-köpt enhet

Diskussion i 'Google Pixel 2 / Pixel 2 XL' startad av CROE, 20 aug 2019.

  1. CROE

    CROE Kid Droid Medlem

    Blev medlem:
    6 okt 2015
    Inlägg:
    56
    Mottagna gillanden:
    11
    Hej Androiders! :-)

    Min Pixel 2 har problem med laddporten, detta verkar vara ett känt problem som täcks av garantin.

    Dessvärre är min enhet köpt i USA, vilket innebär att Google Store Sverige vägrar ta emot den och hänvisar till Google Store US. De menar dock att det finns en risk att Store US nekar min garanti om enheten skickas från Sverige.

    Någon som har lyckats få garanti utanför USA på sin USA-köpta enhet?
     
  2. bernard

    bernard Droidmin Moderator

    Blev medlem:
    14 maj 2009
    Inlägg:
    40 630
    Mottagna gillanden:
    44 568
    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 7 Pro+iPhone 13 mini

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 7 Pro+iPhone 13 mini
    ROM:
    Stock
    Platta:
    Watch Series 7
    Övrigt:
    Huawei Watch GT (2019)
    När köpte du den? I USA ger de bara ett år garanti nämligen.

    Jag skulle dock tro att det är relativt enkelt att byta laddport, så om du beställer en ny på eBay kanske någon butik som lagar telefoner kan fixa den mot en mindre kostnad.

    Du måste ombesörja frakten till USA själv, och bara det kan ju kosta uppåt 500 spänn om den skall vara försäkrad.
     
    chraist och Kristy gillar detta.
  3. CROE

    CROE Kid Droid Medlem

    Blev medlem:
    6 okt 2015
    Inlägg:
    56
    Mottagna gillanden:
    11
    I samband med att det kom fram att Pixel 2 enheterna hade skärmproblem vid lanseringen så valde Google att lägga till ett extra år på garantin, det vill säga totalt två år för alla Pixel 2 enheter.

    Matar jag in mitt IMEI-nummer på Google's hemsidan så anger dem att jag fortfarande har garanti.
     
    chraist, Kristy och bernard gillar detta.
  4. rodak

    rodak Professional Droid Medlem

    Blev medlem:
    8 apr 2010
    Inlägg:
    2 200
    Mottagna gillanden:
    1 382
    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Google Pixel 8 Pro

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Google Pixel 8 Pro
    ROM:
    Stock
    Har du provat att chatta med den engelska supporten? Du har en chatt inbyggd direkt i telefonen. Annars får du köra VPN på datorn för att komma åt chatten via Google store.
    Jag har köpt min pixel 2 i England men fick en ny skickad till en tysk adress (mailboxde). Sen fick jag stå för frakten själv från Tyskland (runt 20 EUR).
    För att skicka in min gamla så fick jag en UPS etikett av Google, den var adresserad från min mailboxde address till nåt ställe i Polen. Men var inga problem att lämna in den hos UPS i Sverige.

    Edit: Spela dum i chatten och nämn inget att du bor i Sverige och köpt mobilen i USA. Beskriv bara ditt problem så får du en felsökningsinstruktion på mail som du behöver följa. Om problemet kvarstår så kommer du bli frågad efter din adress för att Google ska registrera en RMA, varpå du anger din svenska adress och Google då säger att de inte kan skicka till Sverige. Då kan du säga att du har en adress i Tyskland (skaffa en mailboxde adress om du inte har släkt i nåt land där pixel säljs officiellt)
    Se screenshot:[​IMG]
     
    Last edited: 20 aug 2019
    chraist, Kristy och bernard gillar detta.
  5. Salvion

    Salvion Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    21 aug 2010
    Inlägg:
    1 626
    Mottagna gillanden:
    1 091
    Operatör:
    Telenor
    Telefon:
    Google Pixel 8 pro 256 GB

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Telenor
    Telefon:
    Google Pixel 8 pro 256 GB
    Info:
    Färg: Obsidian
    Platta:
    Google Pixelbook
    chraist, Kristy och bernard gillar detta.
  6. drzap

    drzap Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    24 jan 2010
    Inlägg:
    1 487
    Mottagna gillanden:
    1 046

    MINA ENHETER

    Du borde kunna hävda att du bott i USA när du köpte telefonen.
    Går det inte så borde google nämna i deras garanti villkor att man inte får flytta till annat land medan man har deras telefoner.
     
  7. tag

    tag Professional Droid Medlem

    Blev medlem:
    29 jul 2013
    Inlägg:
    2 501
    Mottagna gillanden:
    1 568
    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Google Pixel 8 Pro

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Google Pixel 8 Pro
    ROM:
    Egen byggt.
    Google har solklara regler gällande garantier de tillämpar endast garanti från det land enheten är köpt ifrån, så är den U.S köpt så måste du till USA för reklamera den, du får helt enkelt ta in på hotell bo där under service ärende för de ska täckas.

    Dock är det billigare lämna in den på Tjärna fyrkant och betala självrisk på 1500:- i hemförsäkring eller om du har en stor försäkring så är det bara 700:- i självrisk.
     
    katho och jnsson gillar detta.
  8. CROE

    CROE Kid Droid Medlem

    Blev medlem:
    6 okt 2015
    Inlägg:
    56
    Mottagna gillanden:
    11
    Tack för tipset!!

    Testade att använda den inbyggda chatten med VPN. Kom fram och supporten var tillmötesgående, men som andra nämner i denna tråd så måste telefonen skickas in till Google från en amerikansk adress.

    Sjukt dåligt att inte kunna få service utomlands, när Google finns i princip hela världen.

    Har studenthemförsäkring som inte täcker mobiler och dylikt, vad jag förstått det som.

    --

    Ärendet är iallafall löst. Jag får garanti beviljad om mobilen postas till Google via en amerikansk adress.

    Summa summarum, köp inte en Google Pixel i Sverige.
     
    Kristy gillar detta.
  9. rodak

    rodak Professional Droid Medlem

    Blev medlem:
    8 apr 2010
    Inlägg:
    2 200
    Mottagna gillanden:
    1 382
    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Google Pixel 8 Pro

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Google Pixel 8 Pro
    ROM:
    Stock
    Kan du inte stå på dig lite och säga att du kan skicka den till Google Tyskland eftersom pixel officiellt säljs i Tyskland?
     
    Kristy gillar detta.
  10. rodak

    rodak Professional Droid Medlem

    Blev medlem:
    8 apr 2010
    Inlägg:
    2 200
    Mottagna gillanden:
    1 382
    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Google Pixel 8 Pro

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Google Pixel 8 Pro
    ROM:
    Stock
    Det där stämmer inte, jag köpte min telefon i UK, fick en ny telefon skickad från Google till en Tysk adress. Så helt "solklara regler gällande garantier de tillämpar endast garanti från det land enheten är köpt ifrån" verkar det inte vara.
     
  11. jnsson

    jnsson Operatörsnörd Moderator

    Blev medlem:
    9 jun 2011
    Inlägg:
    28 211
    Mottagna gillanden:
    17 692
    Operatör:
    Tele2, Halebop
    Telefon:
    Xiaomi Redmi Note 5

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tele2, Halebop
    Telefon:
    Xiaomi Redmi Note 5
    ROM:
    Pixel Experience
    Telefon 3:
    Google Pixel
    Platta:
    Lenovo Tab M9
    Platta 2:
    Huawei MediaPad T5 32GB 4G
    Övrigt:
    Chromecast 2nd Gen, Mi Band 6, Google Nest och Home enheter
    Fast I o med att du köpt den inom EU så gäller garantin inom hela EU och det är därför de godkände att du skickade den till Tyskland. En telefon som är köpt utanför EU är bara giltig i det land den är köpt i
     
    katho gillar detta.
  12. rodak

    rodak Professional Droid Medlem

    Blev medlem:
    8 apr 2010
    Inlägg:
    2 200
    Mottagna gillanden:
    1 382
    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Google Pixel 8 Pro

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Google Pixel 8 Pro
    ROM:
    Stock
    Det du skriver låter vettigt, EU är ju dock inget land så påståendet längre upp stämde inte, medan ditt förtydligande säkert stämmer [emoji106]
     
  13. jnsson

    jnsson Operatörsnörd Moderator

    Blev medlem:
    9 jun 2011
    Inlägg:
    28 211
    Mottagna gillanden:
    17 692
    Operatör:
    Tele2, Halebop
    Telefon:
    Xiaomi Redmi Note 5

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tele2, Halebop
    Telefon:
    Xiaomi Redmi Note 5
    ROM:
    Pixel Experience
    Telefon 3:
    Google Pixel
    Platta:
    Lenovo Tab M9
    Platta 2:
    Huawei MediaPad T5 32GB 4G
    Övrigt:
    Chromecast 2nd Gen, Mi Band 6, Google Nest och Home enheter
    Så här står det nämligen på Googles UK sida gällande garantin: "Google warrants that the Phone will be free from defects in materials and workmanship under normal use, as described in the user guide for two years for the phone and one year for accessories from the date of original purchase by you, anywhere in the EEA and Switzerland (‘Limited Warranty’). This Limited Warranty is only valid and enforceable in the EEA and Switzerland and will apply only if you have purchased your Phone from Google or its authorised resellers. This Limited Warranty can be redeemed anywhere in the EEA and Switzerland where the Phone is offered for sale." Källa: Hardware Warranty Center - Google Store Help (Google UK) Medans det står följande på Google US: "This Limited Warranty is only valid and enforceable in locations the Phone is sold and will apply only if you purchased your Phone from Google or its authorized resellers. This Limited Warranty only applies to hardware components (and not any software elements) of the Phone, and this Limited Warranty does not apply to damage caused by normal wear and tear, accidents, misuse (including failure to follow product documentation), neglect, disassembly, alterations, servicing
    other than by Google authorized technicians, and external causes such as, but not limited to, water damage, anomalies in the electrical current supplied to the device, and extreme thermal or environmental conditions. This Limited Warranty does not guarantee that use of the Phone will be uninterrupted or error free." Källa: Hardware Warranty Center - Google Store Help (Google US) Så, det var precis som jag trodde, en skillnad på US och UK garantier
     
  14. drzap

    drzap Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    24 jan 2010
    Inlägg:
    1 487
    Mottagna gillanden:
    1 046

    MINA ENHETER

    Ytterligare en orsak att inte köpa googletelefoner alltså.
     
  15. tag

    tag Professional Droid Medlem

    Blev medlem:
    29 jul 2013
    Inlägg:
    2 501
    Mottagna gillanden:
    1 568
    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Google Pixel 8 Pro

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Google Pixel 8 Pro
    ROM:
    Egen byggt.
    Det står ganska klart här
    Reparationer, byten och garantier - Google Store Hjälp

    Och har du köpt telefonen från en iket giltig återförsäljare till Google till exempel så har man inga garantier heller, det vill säga från företag som importerad dessa för kunna sälja dem ändå.
     
  16. jnsson

    jnsson Operatörsnörd Moderator

    Blev medlem:
    9 jun 2011
    Inlägg:
    28 211
    Mottagna gillanden:
    17 692
    Operatör:
    Tele2, Halebop
    Telefon:
    Xiaomi Redmi Note 5

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tele2, Halebop
    Telefon:
    Xiaomi Redmi Note 5
    ROM:
    Pixel Experience
    Telefon 3:
    Google Pixel
    Platta:
    Lenovo Tab M9
    Platta 2:
    Huawei MediaPad T5 32GB 4G
    Övrigt:
    Chromecast 2nd Gen, Mi Band 6, Google Nest och Home enheter
    Det är så på de flesta telefoner, alltså att garantin bara gäller i det land där den är köpt, eller inom hela EU om den är köpt i ett EU land
     
  17. mul

    mul Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    13 nov 2013
    Inlägg:
    765
    Mottagna gillanden:
    419
    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    S23 Ultra

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Vimla
    Telefon:
    S23 Ultra
    Tycker det är helt sjukt egentligen att man inte får köpa telefoner utomlands i princip. Men o andra sidan är det ett sätt för dem att kunna "begränsa" sig. Om de t.ex. bara vill nå europeiska marknaden säljer de bara här, osv. Tycker det är väldigt synd...
     
  18. Gurra202

    Gurra202 Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    8 jul 2015
    Inlägg:
    329
    Mottagna gillanden:
    129
    Hoppas man inte är helt fel ute nu

    Men det är rätt roligt att läsa, vad jag fattat så är garanti något som är frivilligt av tillverkarna att ge. Sen att man har andra skydd med reklamation och annat är ju en annan diskussion. Och man kan väl inte klaga över något som säker står i det finstilta.
     
  19. Salvion

    Salvion Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    21 aug 2010
    Inlägg:
    1 626
    Mottagna gillanden:
    1 091
    Operatör:
    Telenor
    Telefon:
    Google Pixel 8 pro 256 GB

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Telenor
    Telefon:
    Google Pixel 8 pro 256 GB
    Info:
    Färg: Obsidian
    Platta:
    Google Pixelbook
    Du har helt rätt!
    Frivilligt att lämna garanti | För företagare | Konsumentverket
    Vad som gäller i europe->världen vet jag inte
     
    bernard gillar detta.
  20. drzap

    drzap Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    24 jan 2010
    Inlägg:
    1 487
    Mottagna gillanden:
    1 046

    MINA ENHETER

    Som det verkar så kan man svårligen få igenom garanti på googletelefoner inom hela EU (vilket de egentligen tvingas till) om man köpt den i t.ex England. Att köpa utanför EU är ännu värre. De flesta andra tillverkare säljer faktiskt telefoner i Sverige och då kan du med lätthet utnyttja garantier på de modellerna. Bojkottar Google Sverige borde svenskar bojkotta Google.