Tips: HTC Service i Sverige!

Jag startar en helt ny tråd, för att underlätta för den som letar efter detta framöver...

Man KAN skicka in sin HTC telefon för service i Sverige.. Efter chatt med HTC kundservice så svarade dem:

Om du skickar telefonen på reparation till HTC föreslår vi att du skickar via rekommenderat brev och antecknar kollinummer så att du kan följa produktens leverans och säkerställa att den blir mottagen. Skulle det visa sig att felet inte stöds av garantin så kommer du att få ett prisförslag skickat till din e-mail, du kan då välja att betala för reparationen eller att få telefonen tillbakaskickad mot en mindre summa.
Innan du skickar i väg telefonen måste du göra en felanmälan via vår verkstads hemsida – www.telecareservice.se. Där måste du acceptera villkoren för reparationen och fylla i ett formulär med information om din telefon.

Tag ut SIM- och minneskort och skicka med en kopia på kvittot samt alla defekta delar.

OBS! Telefonen kommer att grundinställas så kom ihåg att göra en backup.

Skicka sedan telefonen till:
TC Mobile Repair AB / Telecare Service
Viaduktgatan 8
341 32 Ljungby
Tel: 0771 865 000
E-post: [email protected]

Kan underlätta för de som köpt sina lurar via nätet som tex. jag själv.. Nu slipper jag skicka in den till Portugal

UPDATE:
Skicka den hellre till Delta Service.. Se sid 2

 

Sticky!

 

Önskade att man hade sett det där i tid.. Tidigare samma dag skickade jag in min mobil till återförsäljaren, Alina.
Enda statusen jag sett är att den är skickad till externservice (vilket i alla fall är lite tur). Har frågat om jag kan få uppgifter så jag kan följa servicen, men får inget svar från Alina.
Med mina andra mobiler (ja i alla fall de jag har haft de senast 5-6 åren) så har jag alltid kunna följa dem under service-tidens gång, men inte nu.
Alina var rappa och hade bra service, till dess att mobilen var skickad till dem. Önskade att jag hade läst lite mer om deras service-kvalité innan jag köpte mobilen av dem...

Nån som vet vart Alina skickar HTC One på service?

 

Hittade detta på deras hemsida:

Butikerna har egna verkstäder vilket innebär att datorer och tillbehör kan servas på plats och du som kund slipper onödigt långa väntetider

 

Jo, men statusen via deras butik är: Status: Skickad på externservice

Gissar att det inte är så många aktörer som auktoriserade av HTC för att utföra service på One-modellen.

Läser man recensioner, och på Alinas facebooksida, så är just " slipper onödigt långa väntetider" en ganska stort felskrivning

Jag var liksom ute efter om nån kanske visste vart Alina skeppar iväg HTC One till, för service.

 

Efter lite käftande så fick jag till svar att de (Alina) skickat den till Deltaservice. Mailade dem, och hade svar inom en kvart, att de skickat den vidare till Polen då det inte finns någon auktoriserad verkstad för HTC One i norden.

 

Hmm konstigt det står ju tom på Telecares hemsida att de är auktoriserad för service på HTC enheter..

Jag skickade iaf in min i onsdags till dem.. Får se hur lång tid det tar innan man får tillbaka den

 

Deltaservice är också auktoriserad för service på HTC enheter, dock inte HTC One, precis som de andra i norden, tydligen.

 

När jag registrerade min lur på Telecare Service hemsida så kunde jag välja One i deras lista över enheter.. Så aah deltaservice sa väll inte hela sanningen där

EDIT: Kollade upp statusen på min serive och det står såhär:

På extern verkstad 2013-11-07
Mottagna av Telecare 2013-11-07
I orderkö 2013-11-07

Vet ej vad "På extern verkstad" betyder men kanske de också var tvugna skicka den utomlands..?

 

Jo, förmodligen till Polen

Usch, såg en HTC One på stan under lunchen.. saknar min One ganska mycket just nu. Den gamla One X är liksom inte i närheten.. *suck*

 

Har jag tur kanske jag får hem min mobil mot slutet av veckan..

Lite tradigt är det, att jag inte kan få se vad som skedde i Polen, ja förutom att uppdatera mjukvaran (som redan var uppdaterad). Men i alla fall, jag hoppas att den är okej igen, jag saknar ju den så..

 

Fick hem min telefon idag, kameran verkar vara åtgärdad, korten blir inte längre lila, och inga röda ögon. I alla fall inte än på de få kort jag har testat ta.

 

Grymt! Hur lång tig tog det totalt från att du skicka den?

Jag har själv stött på problem.. HTC kundservice tog mitt serienummer, konstaterade att det var en tysk modell(hade ingen aning om det när ja köpte den) och bad mig skicka in den till Telecare Service..

Några dagar sedan får jag detta mail:
"Reparation på extern verkstad: Enheten är av tysk modell, rparation ej möjlig. Kontakta återförsäljare eller HTC för ytterligare support. Retur utan reparation."

Och jag bes betala 350 kr för att få tillbaka den. Vilket jävla skämt jag fraktade dit den för 100 kr för att HTC sa det till mig och nu skulle ja behöva betala 350 kr extra för INGENTING?

Efter att ha kontaktat HTC fram o tillbaka har de nu sagt att de ska skicka tillbaka den utan kostnad, iom det var de som gjorde felet och sa till mig att skicka in den till Telecare.. Men så har jag ändå förlorat 100 spänn och får tillbaka en telefon som inte är reparerad.. Tydligen måste den åka in till UK där deras globala verkstad finns alternativt skickas till Tyskland.. När jag frågade om de inte själva kunde skicka vidare den så var det tydligen inte möjligt.. Varför de inte kan skicka vidare den har jag ingen aning om men aah..

Det som är ännu mer löjligt är när jag frågade varför inte Telecare kan fixa den sa dem att det behövs "tyska delar" för att kunna reparera telefonen.. Nu kanske jag har helt fel men vadå "tyska delar" !? Det är ju ingen jäkla skillnad på den nordiska varianten och den tyska modellen förutom att den blivit branded?

Och deras kundservice på chatten är katastrofal när det gäller seriösa ärenden.. Det tog 3 dagar och några samtal innan jag fick veta konkret vad som skulle ske framöver

Sjukt less man blir.. Blir utan telefonen i snart 2 veckor nu utan anledning, torskar 100 spänn, och kommer få köra vidare med min sketna 4 mpix kamera som transformerar in till ett instagram filter varje gång det blir lite mörkt..

 

Vad jobbigt för dig. Man blir ju så matt att det ska vara så krångligt att få sin dyrköpta telefon servad.

Tog 14 dagar för mig, fast om jag skickat den själv direkt till Deltaservice så hade det gått på en vecka. Hade man däremot fått skicka den till Polen själv, ja då hade man haft den snabbare ändå.
Synd att jag inte vet vad de gjorde med min telefon, kan knappats tro att en SW uppgradering löste problemen jag hade då jag blåst om den själv ett antal gånger. Men den verkar fungera. Kameran, den är otroligt bra.

 

Ska man skicka sin telefon till Delta service eller Telecare service?

Sent from my HTC One using Tapatalk

 

Eftersom båda skickar telefonen vidare till Polen så spelar det nog inte så stor roll, huvudsaken är att det är auktoriserade och tar emot garantiärenden på HTC mobiler.
Dock är min egen erfarenhet att Deltaservice är snabba och schyssta att ha och göra med.

 

Skicka till Delta Service! Jag kontaktade Delta och de sa att reparation tar 7 dagar bara medans Telecare säger 14 dagar.

Utöver det sa Delta att de faktiskt KAN reparera min tyska modell med CID TMOB-101 då de skickar in den till polen och det inte ska spela någon roll där.
Verkar inte som att Telecare skickar till Polen då de sa de inte kan fixa den pga det inte var nordisk variant.

 

Min skickades in till telecareservice & skickade vidare till extern verkstad. Fick nån skit i högtalaren & dom bytte ut den.

 

Jag skickade mail till Delta Service, och dom sa att jag skulle vända mig till butiken där jag köpte telefonen, så hjälper dom mig med att få den till service...

Om man ska skicka direkt till Telecare så behöver man fylla i kvitto/ärendenummer. Är det från kvittot i butiken jag köpte den?

Känns som det kanske är bäst att gå med den till elgiganten där jag köpte den ändå?