Fråga: Hur reklamera tyskköpt Pixel 3? [svullet batteri]

Efter ett och ett halvt års trogen tjänst har jag idag, hastigt och lustigt, noterat att batteriet i min tyskköpta Pixel 3 plötsligt tycks ha svullit; baksidan buktar plötsligt utåt. Efter att ha googlat problemet tycks ett flertal Pixel 3 under våren drabbats av precis samma problem.

Efter att ha knappt in telefonens serienummer på Googles tyska sida för reparation av Pixel-telefoner ges det positiva beskedet att den har giltig garanti, och att jag kan kontakta supporten antigen genom chatt eller telefon för vidare instruktioner. Här kommer dock problemet - vilket val jag än väljer leder mig till den svenska supportsidan, där såväl chatt- som telefonsupport för Pixel-serien av förklarliga skäl saknas.

Förhoppningsvis kan dock Swedroids samlade kunskaper knäcka det här problemet. Hur kommer jag i kontakt med Googles tyska Pixel-support för att felanmäla telefonen? (och nej, jag känner tyvärr ingen i Tyskland som kan hjälpa mig).

 

Till moderator: liknande trådar finns redan i forumet, ser jag nu. Ingen jag läst tycks dock ge svar på hur man i praktisk mening kontaktar supporten; det konstateras att supporten kan kontaktas och Pixel 3-telefoner kan returneras, men inte hur det egentligen går till. Vänligen överväg därför att antigen radera denna tråd eller låta den ligga kvar.

 

Har du testat någon vpn i Tyskland för att sedan försöka chatta?

 

Får jag fråga hur du lyckas öppna chatten? Klickar jag på länken som ges ("https://support.google.com/pixelphone?p=pixel_chat") hamnar jag dessvärre inte på någon chattsida, utan på den svenska supportsidan.

Tusen tack! Det är absolut ett bra andrahandsalternativ, även om jag hellre tror på att komma i kontakt med någon i Tyskland direkt hellre än att behöva förklara/övertyga någon på svenska Google att inleda ett supportärende. Jag tar därför tacksamt mot en förklaring på hur man chattar med tyska Google Store från Sverige.

 

Tack för tipset. Tanken slog mig, men att betala ~€10 för en månads VPN endast för att få kunna ställa en fråga på en chatt känns principiellt fel .

 

Tusen tack, @bernard. Jag är helt med på ditt resonemang - allra säkrast verkar det ju att vara att gå genom den tyska chatten. Som framgår ovan är mitt bekymmer hur man överhuvudtaget startar chatten. Får jag väl upp den tror/hoppas jag att min högstadietyska sköter resten . Som Jnsson redan konstaterat döljer sig svenska Google Stores telefonnummer djupt inne bland en djungel av undersidor (020-120 32 20), så på ett eller annat sätt hoppas jag det löser sig.

Kanske visar det förresten att "Schweden-tricket" även går att använda i det här sammanhanget? Fortsättning följer!

 

Ingen fara. Pudelns kärna i den här delen av tråden är att hitta sättet man kommer i kontakt med tyska Google Store. Uppenbarligen går det ju på något vis, även om ingen forumanvändare ännu lyckats redogöra för man praktiskt går tillväga. Hittar jag själv en lösning tillser jag givetvis att skriva ett inlägg i denna tråd.

Och ja, jag instämmer helt i ditt antagande - allt hänger ju på att få en returfraktsedel. Resten är, förhoppningsvis, en promenad i parken.

 

Du har redan varit mer än engagerad i frågan, @jnsson. Dessvärre är länkförslaget inte det jag letar efter (det handlar om att kontrollera status på en befintlig RMA-reklamation, och därmed inte om att registrera en ny felanmälan). Jag är ingen expert på tyska, men jag tror mig tala/förstå tillräckligt mycket för att kunna halta mig fram genom supportsidorna. Jag har därför kommit så långt att jag kunnat uppge IMEI-/serienumret på min Pixel 3-telefon, och fått bekräftat att den har giltig garanti. Därefter ges, som tidigare sagt, alternativet att antigen begära att någon från tyska Google Store ringer upp alternativt att öppna chatten. Dessvärre tycks båda valen vara avhängiga IP-adress, då man alltså hamnar på de svenska supportsidorna hur man än väljer. Tyvärr är det en återvändsgränd.

Hittar jag inga andra alternativ under helgen får jag nog vackert ringa Google Store Sverige på måndag och med mössan i handen (och gråten i halsen?) be om hjälp. I alla händelser kommer jag givetvis att hålla er som varit behjälpliga i denna tråd uppdaterade.

 

Finns ju gratis VPN.
Jag har nåt Firefox-tillägg som heter Hola VPN för att komma åt utländska sidor, men det finns säkert andra bättre gratis-VPN om man vill. Opera tycks t.ex. ha en inbyggd.

 

Tack, återigen - tanken om att först se till att verkligen vara inne i tyska Google Store är en god idé, men tyvärr verkar det inte vara tillräckligt. Nedan bifogade skärmdump visar hur det ser ut. Klickar man på chatt- eller telefonalternativet slussas man endast vidare till support.google.com. Någon chatt öppnas inte, och möjlighet att bli uppringd ges ej heller.



Kanske har Google sedan du senast använde chatten täppt till denna möjlighet? DNS-alternativet kan givetvis vara värt att testa, och likaså möjligheten att bli överslussad till Googles tyska support via det svenska numret (som du nog anar har jag ännu inte provat att ringa det). På något vis tror jag det kommer att lösa sig. Tusen tack, återigen, för all din hjälp!

 

Tack för tipset, men jag vågar personligen inte ens gå i närheten av kostnadsfria VPN-tjänster.

 

Utan att veta vilken sida du skall till kan jag berätta ett jag fått ett garantiärende ordnat till ny enhet på en GoogleStoreDe-köpt Pixel C (Kommer du ihåg dem!!?) för snart två år sedan. Efter diskussion med deras tyska support (både på tyska och engelska, Jag tror den sitter på Irland oavsett) gav de mig returetiketten men bara gällade i Tyskland. Jag kopiera adressen med kolli# etc och skickade med PostNord på min bekostnad. Vanligt paket inte många kronor. Retur för ärendet till min MailboxDE. Funkade fint. Kostade lite men jag fick en ny platta med ytterligare en laddare. Denna typ an arrangemang kan de inte neka. Köpt i Tyskland och till service på min bekostnad med retur i Tyskland.

 

Tack för den utförliga redogörelsen och tipset - med det i arsenalen känns det som att det verkligen finns goda möjligheter att returnera en defekt Pixel 3:a också. Som tidigare sagt håller jag alla som bevakar denna tråd uppdaterade i frågan, så du kan räkna med uppföljning (och ja, absolut - jag var själv spekulant på en Pixel C åt min mamma, men det slutade med att hon istället fick en Pixel Slate; förhoppningsvis är du dock nöjd med din egen surfplatta).

 

Bra magkänsla, det skulle inte jag heller. Såvida inte du kan typ enbart köra incognito och kolla om det går att öppna chatten utan att logga in.

Nu svarar jag enbart i fallet där det verkligen behövs en vpn-tjänst.
Om Mullvad eller ovpn.se erbjuder någon "pröva på"-möjlighet hade jag kört på det. ovpn.se har en 10-dagars pengar tillbaka garanti som jag antar du skulle kunna använda.

Full disclosure. Jag är nyvarande kund hos ovpn, har varit kund hos mullvad tidigare med men ovpn är dem jag har mest tillit i.

 

Jobbar i branschen och retur kommer du få.
De får inte neka inom EU dock kan det som tidigare sagt, vara så att fraktsedeln bara gäller i Tyskland. Dock måste de ge dig den. Sen får du lösa frakt resten av vägen.

Säljs telefonen i det land du befinner dig i av samma företag och de kan hantera RMA där så måste de hantera din också om den är köpt i EU.