Diskussion: Instabox / Instabee paketskåp

+1

 

Jag gissar att det är en kostnadsfråga och att det handlar om ett par miljoner kronor i utgifter per år direkt till deras BankID utgivare.
Med en egen identifieringslösning är det dessutom enklare för expansion utomlands.

 

De har gått i konkurs i Nederländerna:
Instabox NL i konkurs: “Ett mycket svårt beslut” - Ehandel.se

 

Men i Sverige gick de ju ihop med Budbee, så förhoppningsvis så blir det bra här, tänker jag...

 

Risken är stor eftersom det är rätt stor konkurrens, en marknad som minskar pga inflation och högre omkostnader så det kan ändå bli väldigt tufft.

 

Borde gå bra för instabox i Sverige frågar man runt generellt så verket det som folk väljer instabox framför postnord. Snabbare leverans även på lördagar.. Ännu en fördel är att de inte är finansierade med skattepengar.

Erbjuder gratis hemlvereans en nackdel är att de till skillnad från postnord att de ej har portkod eller nycklar så instabox måste ringa och krångla för att komma in. Detta är en fördel med easybird de kommer in utan att behöva bli insläppta.

 

Ett paket överlämnades till Budbee för åtta dagar sedan men de har inte lyckats leverera det ännu. I torsdags fick jag meddelande om att paketskåpet var fullt och inte mycket har hänt sedan dess. Lyckades byta till ett annat paketskåp genom kundtjänsten och det stod i fyra dagar att det skulle komma nästa dag (men gjorde det aldrig). Nu står det igen

"Vi här hemskt ledsna, men det valda paketskåpet är väldigt populärt och dessvärre helt fullt just nu. För snabbare leverans välj ett annat skåp."

Men det går inte att välja ett annat skåp i appen.

Beställde bland annat en julkalender, imorgon är den den 7 och de verkar inte ha någon plan för att kunna leverera något utan det verkar vara totalt haveri. Gav upp och beställde en annan julkalender idag med leverans med Premo, den ska komma imorgon.

Kommer aldrig mer använda Budbee, som sagt ett totalt haveri. Chatten har varit nere även under tider den borde varit uppe och jag har inte fått svar på det jag skrev för sex timmar sedan. Tråkigt om jag måste bojkotta Instabox också, de har ju fungerat bra hittils...

 

Jag blir så trött på Instabox. Och även Budbee som har gått samman med Instabox fungerar lika dåligt. Varenda gång jag beställer något med leverans av dessa paketbox-företag så slutar det med en stor besvikelse.

Det värsta är att deras spårning är helt värdelös och verkligtetsfrämmande. I helgen beställde jag varor från Apotea. När jag checkade ut lovades leverans med Instabox på tisdag em. Apotea gjorde sitt och jag fick mail från Apotea att varorna var skickade vid 14-tiden på måndag eftermiddag. Men nu visar Instabox spårningen plötsligt att varorna ska komma på onsdag em, en dag senare än utlovat.

Nåväl, idag var Instabox leverans utlovad till kl. 13.40. På morgonen tittar jag på spårningen och där sägs att utkörning pågår till skåpet. Så långt verkar allt bra även om det är en dag senare än utlovat. Jag kollar spårningen under dagen och när klockan närmar sig 13.40 så skjuts leveransen fram till först 14.00 och sedan till 14.10. Strax därpå får jag ett SMS att paketet blivit felsorterat och ska komma en dag senare?! Så nu är leveransen utlovad till torsdag em.

Hur f-n kan de hålla på och köra ut paketet till skåpet halva onsdagen för att sedan helt plötsligt upptäcka att det blivit felsorterat? Och spårningen uppdateras bara med ny leveranstid utan att ange vad som har hänt eller varför försening uppstått. Nu påstår spårningen att Instabox fick paketet kl. 14.03 idag. Enligt Apotea fick de det i måndags...

De här paketbox-tjänsterna känns mer och mer som ett svart hål. Paketet försvinner i några dagar utan någon information för att sedan i bästa fall dyka upp 4-5 dagar senare.

Nej tack! Nästa gång blir det inte Instabox eller Budbee utan Postnord, DHL eller Schenker som i alla fall har vettiga spårningar och brukar komma fram på två dagar i stället för 4-5.

Instabox har verkligen lyckats förstöra vad som var en bra tjänst till något riktigt uselt!

 

Just vad gäller DHL så har jag endast tagit emot ett paket därifrån en enda gång, men då funkade spårningen inte särskilt bra. DHL:s spårning visade först något i stil med "felaktig adress, kontakta avsändaren", sen dök det upp "Held in storage" vad nu det betyder. Dessa två grejer är det senaste DHL:s spårning visar, och så har det stått sedan 3 november 2022. Jag hämtade dock ut paketet ungefär det datumet från ombudet, det kom fram utan problem, så jag vet inte vad spårningen pratar om. Adressen var helt korrekt. Bara som exempel på att DHL:s spårning inte verkar så vettig heller.

Någon som vet varför Instabox har börjat bli opålitligt? Internt kaos pga förestående sammanslagning med budbee?
Den första kritiken mot dessa tjänster jag sett är faktiskt här i tråden, det var nytt för mig. Sist jag läste på i ämnet så lovordades tjänsterna, vill jag minnas.

 

Jag skulle gissa att problemen beror på att man håller på att slå samman tjänsterna samtidigt som man ska försöka rationalisera och slimma organisationen. Det troliga syftet med sammanslagningen är väl att rationalisera, d.v.s. försöka klara tjänsterna med mindre personal.

Det var en artikel i Göteborgs-Posten före jul om folk som väntat i veckor på sina Budbee-paket. Så problemen har funnits ett tag.
Varnar för budfirman – väntar i veckor på paket

 

Jag gissar att det kan bero på växtvärk, dvs att många fler har valt dem som leverantör av sina paket men organisationen och skåpen räcker inte till för att hantera den mängden paket.

 

Här är de hopplöst nu, boxarna är alltid fulla med långa leveranstider som följd.
Även då boxarna ej är fulla är det standard numera att leverans skjuts upp 1-2 dagar, uppskattad tid vid beställning stämmer aldrig.

Igår fick jag hemleverans av 1 instabox paket och 1 budbee paket. Samma bud kom med båda.
Han lämnade av paketen med en sur attityd om att han minsann ringt och jag svarade inte, sa inget mer och vända på klacken. Idioten fick 1 av 5 i betyg, leveransen är kontaktfri och gps existerar, pajas.

Postnord levererar i princip alltid snabbare numera.

 

Kanske skiftar lite från region till region då. Här i centralare GBG-delarna har det på sistone börjat strula mer och mer frekvent från att ha varit 100% perfekt innan de slogs ihop. Nuförtiden är det ganska ofta vi upplever att paket inte levereras i tid till skåpen utan kan ta 1-3 dagar extra, och deras ruttna hemleverans ska vi inte prata om då de senaste 4-5 paketen jag eller sambon beställt tom har packats och bilen har kört x antal timmar, men sen 1-2h innan beräknad levtid till oss möts vi av "kan inte slutföra leveransen", för att sedan dyka upp 1-2 dagar senare istället. Det känns helt enkelt inte som att bolaget lyckats skala på ett bra sätt. Synd som sjutton, för jag älskar idén och givet att vi har 5st olika skåp inom 5 min gångavstånd är det en tjänst vi mer än gärna vill nyttja...

 

Jag tror också att hur bra eller dåligt Instabox fungerar varierar på olika orter. Jag bor också i Göteborg. Häromdagen råkade jag vara på min lokala Hemköp butik när Instabox-killen kom och skulle fyllas skåpet. Nu förstår jag lite vad som verkar vara problemet.

När de fyller skåpet så trycker de på skärmen för att aktivera en optisk läsare på skåpet. Sedan scannar de etiketten på ett paket och en lucka öppnas automatiskt. Bara att stoppa in paketet och stänga luckan. Personen som fyller skåpet behöver inte hålla reda på vilket paket som ska i vilken lucka. Det sköter systemet. Dock tog den här personen lite genvägar så att om det var små paket så scannade han två-tre paket så att två-tre luckor öppnades och då finns ju möjligheten att blanda ihop paketen.

Men det stora problemet verkade vara att vissa paket ville skåpet helt enkelt inte ta emot. Dessa fick han då lägga på golvet och fortsätta med andra paket. Han hade med sig två vagnar med paket och c:a tio paket gick inte att lägga in i skåpet (trots att det verkade finnas lediga luckor). Dessa fick han då lägga i en av vagnarna och ta med sig tillbaka. Min teori är att dessa paket blivit felsorterade på terminalen och lagda i fel vagn där. Så de paketen har alltså blivit utkörda till fel skåp. Med tanke på hur många felsorterade paket det verkar vara har nog killen i bilen inte tid eller möjlighet att försöka köra tillbaka med dessa paket till rätt skåp. Utan de verkar helt enkelt åka tillbaka till terminalen för att sorteras en gång till och därmed också riskera en ny felsortering i värsta fall. Så slutsatsen verkar vara att sorteringen på terminalerna fungerar dåligt på vissa orter. Så pass dåligt att kanske tio paket per dag och skåp blir utkörda till fel ställe här i Göteborgsområdet.