Köpte en Nokia 8 på Webhallen, olika IMEI på mobil och kartong

Jag börjar kort. Ni som köpt en Nokia 8 runtikring 25 september på Webhallen (eller andra återförsäljare), stämmer IMEI överens mellan telefon och kartong (eller återförsäljarens register, men då de blippar in kartongen så bör kartong och återförsäljarens register ha samma IMEI). Det skulle vara väldigt intressant att hitta fler som råkat ut för detta.

Jag har har varit i kontakt med sverigeskonsumenter.se, ARN och Trygg E-handel och hitintills enbart fått svar på den första och de de anser att det är omöjligt för mig att bevisa att telefonen jag påstår låg i kartongen faktiskt gjorde det.

Har ni fler råd eller tips? Har någon råkat ut för något liknande?

Här kommer då den längre versionen med lite fler "märkliga detaljer" som jag anser, om inte styrker min förklaring, så i vart fall sätter en del frågetecken kring försäljarens förklaring.

Jag köpte alltså en grå/steel Nokia 8 på Webhallen. Det står på min orderbekräftelse, på mitt kvitto och på kartongen. Den telefon som jag anser låg i kartongen är även den grå.

Förra veckan slutade högtalaren i mobilen att fungera och jag åkte in med den till Webhallen efter jobbet. De säger att de sålt en blå telefon till mig, med ett annat IMEI-nummer och kan därför inte hjälpa mig, men om jag har kvar kartongen så kan de undersöka saken vidare. Jag åker hem och hämtar kartongen och lämnar in den över natten, så att de kan "kolla i sina system" osv.

Nästa dag bekräftar de att kartongen jag lämnat in är den jag köpt och att det nu är en blå mobil som de anser att de sålt till mig är för att det tidigare stod fel i deras system. IMEI på kartong och Webhallens system stämmer alltså, även om färgen skiljer sig åt. Om jag har synpunkter på det underförstådda tryckfelet på mobilens kartong så fick jag ta upp det med Nokia.

Jag hör sedan av mig till Nokia och frågar hur de kan hjälpa mig, de vill ha telefonens IMEI-nummer och berättar att telefonen (som jag har) är såld till ett företag i Belgien och uppstartad första gången i Nederländerna samma dag som jag startat upp min telefon. Jag skulle gärna vilja ha samma info om IMEI-numret på kartongen/Webhallens system, men nu anser de att jag är för frågvis och de kan inte rå för att en återförsäljare (Webhallen) bryter upp en förseglad förpackning, lägger dit en annan mobil och sedan återsluter den.

Både Webhallen och Nokia är helt oförstående till att jag inte har några "lagliga bevis" på att jag äger min telefon, jag själv tycker att det känns lite beklämmande. Överdriver jag? Är det skit samma? Jag vet inte..

Webhallen har hela tiden hänvisat mig till deras reparationspartner som mot en mindre kostnad (89kr har jag för mig) gärna lagar telefonen. Nokia hänvisar till sitt eget reparations-center och där kommer jag strax skicka in telefonen (gratis).

Ursäkta att det blev lite långt, men jag skulle verkligen uppskatta om ni som köpt en Nokia 8, och har kvar kartongen eller ett kvitto med IMEI-nummer, kan se om IMEI-numren stämmer överens med varandra...

 

Det är i första hand säljaren som har sålt varan som har ansvaret. Alltså Webbhallen. Om det inte löser sig så ta hjälp av Konsumentverket:
https://www.hallakonsument.se/

Det borde ju också finnas ett kvitto eller ett kontoutdrag att man har köpt mobilen via Webbhallen som bevis men det verkar ju finnas, sen om Webbhallen har blandat mobil och kartong är deras ansvar.
Anmäl dem i värsta fall om det inte löser sig.

 

Fast kvittot säger att han köpt en annan telefon så det lär bli svårt.

Har trådskaparen en konsumentrådgivare i sin kommun så är det nog bra att prata med den.

 

Ja, det var den. Jag ser vart plomberingen satt på kartongen och minns mycket väl att den satt där när jag öppna den när jag kom hem. Det var lite meck att få upp förpackningen nämligen.

Nokia vill ju inte prata mer med mig och precis som du skriver, detta borde vara en kontakt som Webhallen tar..
Jag hämtade ut telefonen 1815 i butiken på Sveavägen.
Men det som vore mest intressant, och vad som kanske är mitt sista halmstrå nu när jag tänker efter, är vad Nokia har att säga om IMEI-numret på kartongen. Det kan vara så att de säger att den är såld i Sverige (till Webhallen eller återförsäljaren), men att den är startad INNAN jag köpt den av Webhallen, även den i ett annat land.. Och då är saken verkligen bevisad....
Men Nokia vägrar konsekvent att ge mig mer info.. Jag kan väl fråga om Webhallen vill göra mig en tjänst och fråga dem...

 

Det är sverigeskonsumenter.se (http://www.stockholm.se/-/Serviceenhetsdetaljer/?enhet=667a7ef8d95545468da6ab931fdb3c77) och de säger som sagt att de ser inte hur jag skulle kunna bevisa att telefonen jag har i handen är den jag då tog ur kartongen.

 

Förväxlingen har ju skett någonstans i distributörsledet innan Webhallen och företaget i Belgien fick telefonerna. Såvida inte Webhallen också opererar i Belgien.

Någon på ett mellanlager ute i europa någonstans som har lekt med två mobiler, och sedan råkat stoppa tillbaka dem i fel kartonger?

Logistikens vägar äro outgrundliga . . .

Du kan ta med kartongen till polisen och stöldanmäla den telefonen, få den spärrad.
Det skulle kunna vara intressant . . .
.

 

Jag har också tänkt den tanken.

 

Som ren goodwill borde Webbhallen kunna lösa detta. Blir dålig PR för företaget annars.

 

Jag har nu dragit frågan till dem om de kan hjälpa mig med att kontakta Nokia och höra kring IMEI-numret som står på kartongen, alltså när och i vilket land mobilen de anser ha sålt mig är uppstartad. Med lite flyt är den uppstartad innan jag köpt den... och det borde bevisa att jag har rätt.

 

Webhallens slutgiltiga svar på min fråga om de kan få fram informationen från Nokia på mobilen de anser att de sålt mig:
"Vi kan inte kontakta nokia om imei-numret eftersom mobilen du har inte har samma som i vårat system.
Om den med rätt imei är aktiverad i ett annat land kan inte vi ta ansvar för då vi har kunder som flyttat runt världen förut med sina mobiler.
Jag har skickat det här till butiken du försökte reklamera i och de kan fortfarande hjälpa dig komma i kontakt med nokias verkstad men vi kan verkligen inte göra mer."

Det är verkligen helt fantastiskt agerat av Webhallen
Jag skrev bland annat detta i mailet de svarar på "...För det kan vara så att Nokia t.ex. svarar att den är uppstartad i Polen 23 september. Alltså innan ni har sålt den till mig. Och det tycker jag ger lite vatten på min kvarn. Så att säga..."
Antingen är personerna på supporten inte normalbegåvade eller så skiter Webhallen helt enkelt i en totalt. Det är ju så otroligt trist att svaret på frågan troligen är det sista alternativet.. Jag älskar Webhallen och handlar alltid där liksom.. :/

Jag har redan tagit kontakt med Nokia för att få mobilen reparerad. Kan ju uppdatera er om hur det går också, för det finns viss humor att hämta även här...
Fick en fraktetikett och instruktioner om att lämna in paketet på en DHL service point. Tre minuter efter att mailet med etikett inkommit i inkorgen så ringer en snubbe från DHL och säger att han är utanför och kan komma upp och hämta paketet. Jag satt på jobbet så det gick såklart inte. Inget att klaga på när det gäller hastigheten i DHLs system...
När jag sedan ska lämna in paketet på lokala service pointen så kan de inte ta emot paketet. Jag förstod inte varför. Ringer DHL nästa dag som inte hittar "ordern" i systemet och hänvisar mig till Nokia. Efter att ha brottats med Nokias chatsupport ett tag så vill de ha mailet de skickade mig och lovar att återkomma efter att ha eskalerat ärendet till "the competent department".

Vad fan ska man säga...

 

Har hört en eller två för många dåliga historier angående Webhallen nu så jag tror nog att jag aldrig kommer att handla något därifrån i framtiden. Usel kundservice och noll förståelse. Hoppas att det ordnar sig för dig.

"Om den med rätt imei är aktiverad i ett annat land kan inte vi ta ansvar för då vi har kunder som flyttat runt världen förut med sina mobiler."

Det där uppfattas ju nästan som direkt provocerande och ett lätt sätt att frånta sig någon form av ansvar. I detta läge skulle jag vara pissed om jag var du och knappast lämna dem ifred.

 

DHL var åtminstone tidigare uppdelat i flera delar och hade absolut inte något samarbete. De som kör ut paket med bil hade inget samarbete med de som driver "service point" hos kiosker etc. Om det fortfarande är så, kanske du fick fel DHL liksom?

 

Asså det finns ju ingen logik. Låt oss säga att Nokia säger till dem att mobilen de sålde till mig startades upp i Vitryssland den 23 september, 2 dagar innan jag köpte den av dem... Är då deras svar att "vi har kunder som åker världen runt med mobiler de köper av oss". Va? It doesn't make any sense at all. Eller menar de på fullaste allvar att de har kunder som kan resa i tiden?

Det kan förklara en del...

 

Shit vilken research! Tack!

Jag har svarat på Webhallens mail och frågat om de finns någon annan som jag kan få prata med högre upp i hierarkin. Det kommer säkert uppskattas.

Försökte även skruva åt frågan lite mer. Alltså man kan ju bortse från det geografiska. När säger Nokia att mobilen ni sålt mig är startad första gången. Är det innan jag köpt mobilen, alltså innan jag har mobilen i min hand, så är något bevisligen fel. Denna simpla fråga måste de kunna hjälpa mig med att få ett svar på. Är det så att den mobilen är startad 26 september då är även det beviset mot mig så att säga. Men innan jag vet det, så kan det ju lika gärna vara tvärtom...

 

Ang ditt slutgiltliga svar så ser de ut som de är en 12 åring som gav dig svaret och inte en professionell aktör.

 

Kommer en liten kort uppföljning från mig då, om någon är nyfiken

Efter att ha tjatat på Nokia om att släppa på infon kring "när och vart startades telefonen som Webhallen anser sig ha sålt mig upp", så gjorde de äntligen det! Fanskapet har aldrig startat upp. Så där försvann min smoking gun...

Jag tror inte att jag kommer komma så långt i det här. Det blir mitt ord mot deras, och det vinner jag aldrig. Så jag ger upp.

Har ni sett statistiken hos ARN förresten? Kategorin Elektronik, 2016. Inkomna anmälningar: 2143 Avgjorda anmälningar: 949 Anmälningar avgjorda i anmälarens favör: 36.

Det känns som att det finns ett journalistiskt scoop att hämta där.

Fick även till slut iväg telefonen med DHL. Som någon nämnde här ovan, DHL är ett mycket förvirrat företag. Men snabba när de väl funkar!

Nu får jag fundera på vad, om något, jag ska göra. Tills dess kan ni väl hålla ögon och öron öppna om det är så att någon annan stackare rapporterar om samma IMEI-förväxlingsfenomen kring en Nokia telefon.

Tack för att ni lyssnat.

 

Vad i hela friden. Följer med extremt intresse. Hoppas det löser sig och stå på dig Ts!

Minns för övrigt hur jag fick två extra HTC plomberingar som ej var använda i min kartong när jag köpte min första One. Men ett litet nyare ärende är min chromecast ultra köpt hos media markt. Gav paketet i födelsedagspresent till sambon och det låg inte ens en chromecast i paketet.
Köpt på media markt och innan jag köpte den så låg den i en sådan plastlåda som öppnas i kassan, en plombering på kartongen med (som dock inte satt perfekt).