Kundnöjdhet hos mobiloperatörerna (SKI)

Nyligen så presenterade SKI sin årliga mätning för hur nöjda vi konsumenter är med våra operatörer. Utifrån den kan man konstatera att vi är mer nöjda nu än vad vi har varit tidigare år. Se tabellen nedan.



Utifrån denna kan man läsa:

• 3 som tidigare haft minst andel nöjda kunder, har nu mer nöjda kunder än både Tele2 och Telenor.
• Comviq har genomgående år efter år en bra andel nöjda kunder.
• Halebop har förlorat titel som operatören med nöjdast kunder och har det lägsta resultatet sedan innan 2009.
• Tele2s kunder blir mindre och mindre nöjda år efter år. Man har även fått det lägsta resultatet sedan innan 2009.
• Telenor har minst andel nöjda kunder, samtidigt som man fått det lägsta resultatet man haft sedan 2009.
• Telia har störst andel nöjda kunder med ett resultat lite högre än tidigare två år.
• De två operatörer med telefonkundtjänsten inhouse har högst nöjdhet (Telia och 3).
• De två operatörer med helt outsourcad kundtjänst har lägst nöjdhet (Tele2* och Telenor).

*Tele2s save desk sitter dock direkt hos Tele2. Men själva kundservicen drivs genom ett callcenterbolag.
Vad innebär det här?
I praktiken innebär detta inte speciellt mycket alls. Bara för att Telia har nöjdast kunder betyder det inte att alla kommer trivas bäst hos Telia. Samtidigt visar det dock hur operatörerna lyckas med de arbeten de gör. Ett resultat som sjunker visar på att man inte tillgodoser kundernas behov samtidigt som ett resultat som stiger visar att man börjar tillgodose fler och fler kunders behov.

Att bland annat Halebop och Tele2 har lägre resultat nu än vad man haft på många år (vet inte ens om de någonsin haft lägre) visar att man inte har gjort rätt. De andra operatörerna har utmanat och lyckats, något behöver göras. Om det handlar om priset, servicen eller vad man får framgår inte av undersökningen SKI har gjort.

Vilken operatör ska jag välja?
Den operatören som passar dig bäst. Bara för att Tele2 och Halebop har mindre andel nöjda kunder nu än tidigare betyder ju inte att du kommer vara missnöjd där. Men om du är missnöjd med den operatör du har idag, testa en som har en högre andel nöjda kunder är väl ett bra förslag. Har du den operatören med nöjdast kunder - välj någon annan.

Hur går det i branschen?



Generellt sett så verkar det gå bra. Sedan 2010 har vi kunder blivit mindre och mindre nöjda - men år 2014 ser det ut att ha vänt. Förhoppningsvis blir vi mer och mer nöjda framöver - både med serivcen från operatörerna, men även vad gäller täckning, priser osv.

Så - vilken operatör har du? Är du nöjd? Varför?

 

Spännande också att Tele2 har nöjdare kunder än Telia. Bra utveckling på ett sätt!

 

Minns jag fel, eller hade inte Tre under 60 (%? eller vad nu det är) i SKI kundundersökning privatpersonen förra året, eller var det bara på företagssidan? I så fall har ju Tre också gjort en bra utveckling att ha ökat med 10

 

Ja, då har Tre gjort något för att höja kundnöjdheten hos privatpersoner iallafall och jag mindes rätt

 

Tycker personligen tre är mjukare med vissa saker, speciellt om dom själva har klantat sig.
Jag har betalat för mycket i 6 månader (180kr/månad) så jag fick det tillbaka plus att dom sänkte ett av mina abonnemang med 50% och avslutade ett som jag bara väntade ut tiden på 5 månader i förtid.
Sen har jag inte haft problem med dom vart jag än rört mig så jag är super nöjd med dom.
Däremot tycker jag att bindning av abonnemang känns lite gammalt nu...

 

Allt handlar ju inte om abonnemangspriserna.

Spontant kanske det är så att företagare med äldre abonnemang blivit sura för att de inte in byta till det nya?

 

Kollade precis på nöjdheten för bredband. Här är resultaten ganska omvända från den för mobiltelefoni.



Tele2 har nöjdast bredbandskunder av de leverantörer som erbjuder helkundslösningar, följt av 3. 3 erbjuder dessutom endast mobila bredband, vilket jag tycker gör att det blir ganska förvånande att de ligger så bra till i jämförelse med operatörerna som faktiskt erbjuder fasta tjänster.

Att Telenor presterar så dåligt som man gör, trodde jag inte - och att Telia inte presterar bättre än Tele2 och 3 för privatkunder förvånar mig också.

 

Ja, jag tänkte precis citera dig annars o fråga om 3 ens har fast bredband, men det var intressant.

Det var väldigt dåligt resultat för Telenor, de kan inte vara nöjda med denna undersökning