Diskussion: Kundtjänst säger att samtalet bröts vid tidigare kontakt.

Hej, jag var igår kontakt med Tele2s kundtjänst och pratade med en säljare där ang köp av en mobil, vi pratade fram och tillbaka och jag kom fram till att jag skulle vänta ett par timmar innan jag skulle besluta hur jag skulle göra, och att säljaren skulle återkomma ett par timmar senare, vilket han gjorde, jag beslutade i alla fall efter det andra samtalet att inte köpa en telefon av honom efter som jag inte var nöjd med det erbjudandet som jag fick av honom, och vi avslutade samtalet med att jag skulle höra av mej till honom igen i fall jag skulle ångra mej, så långt är allt bra. Men. Idag ringde jag till kundtjänst för att avsluta ett abbonmang och ändra mitt andra abbonemang till ett annat abbonmang och det gick jättebra och fick ett bra bemötande av henne som jag pratade med, hon talade även om att hon såg att jag hade pratat med hennes kollega igår och enligt dennes noteringar så hade mitt samtal brutits med honom, vilket det inte alls hade gjort, jag förklarade för henne att det inte alls hade avbrutits, man kan ju fundera på varför ljuger man om en sådan sak? Blir lite fundersam om man kan ljuga om en sådan sak, vad kan man då inte ljuga om?

 

incitament för/utvärdering av försäljaren kanske blir bättre för hans del om det registreras som avbrutet istället för misslyckat. Jag vet inte, men du led väl ingen skada? eller fattar jag fel?

 

Har varit med om samma sak att de hävdar att samtalet brutits, tycker bara det är tragiskt att de måste skylla på det istället för att stå upp för att de misslyckades med att kränga ett abb, ingen är ju felfri.

 

Ja det är en tragisk värld.
Jag tog en gång ett arbete åt ett företag som hade kundsupporten åt Vodafone. Det företaget fick betalt av Vodafone för antalet samtal. Jag tog inte så många samtal som förväntades och när man påtalade det för mig kontrade jag med "men jag löste alla problem åt kunden och de var nöjda". Jag jobbade sas mer åt min arbetsgivares arbetsgivare än åt min arbetsgivare. Eftersom jag är en lösningsfokuserad pragmatiker blev det en kort karriär där.. tack och lov.
I de loggningssystem de hade för ärenden kunde man se personer som ringt in 4ggr samma dag. Vi uppmanades att direkt möta kunden med frågan "har du startat om din telefon" om svaret var nej eller nja eller ja men eller lät tveksamt så skulle vi be patienten starta om telefonen och ringa in igen när det var klart. på då vis blev det många korta samtal å mycket pengar och en sämre värld...

 

Nej du fattade inte fel och jag led ingen skada, men tycker det ändå inte är ok att få det till sig om samtalet brytits trots att det inte gjorde det, hur ska man kunna lita på dom? Sedan vet jag att det finns folk i alla branscher som är helt 100.

 

Håller med dej

 

Ojdå vad farligt.

 

Säljföretag som tar siffror ur sitt sammanhang tvingar sina anställda att göra såna här idiotiska saker.
När jag ett tag jobbade som telefonförsäljare efter gymnasiet så var procent sälj per samtal viktigt. Om någon la på luren när jag började presentera ett erbjudande så förstod jag ju att de la på för att de inte ville ha det. Men jag registrerade att samtalet bröts bara för att inte förstöra den här statistiken coacherna slavade efter...

 

Det kan inte var så enkelt att de på sin låtsas-kanslisvenska kallar det att samtalet bryts när kunden helt odramatiskt och i god ordning avslutar samtalet? De tycker kanske det låter mer formellt. En tanke bara.
Det var ju en supportperson som läste ur en skriven logg vad jag förstår.

 

Svårt att säga vad som kan ha hänt. Den enda avdelningen på Tele2s kundtjänst där det förs statistik på antal sälj kontra antal samtal är uppsägningsavdelningen. Detta då man givetvis vill behålla kunder.

Markerar någon att samtalet bröts så förväntas alltid kundservicemedarbetaren ringa upp kund igen, alltså vore det en märklig sak att välja för att "se bättre ut". Speciellt på säljavdelningen. Förmodar att antingen säljaren eller personen på uppsägningsavdelningen var ny och har tolkat/markerat något fel, men svårt att säga utan att se vilka loggningar som gjorts.