Problem: Mammas Honor 8 död...

Diskussion i 'Honor' startad av linusmasser, 4 apr 2017.

  1. linusmasser

    linusmasser Baby Droid Medlem

    Blev medlem:
    20 apr 2011
    Inlägg:
    18
    Mottagna gillanden:
    3

    MINA ENHETER

    Hej,

    I januari köpte min mamma en Honor 8 på Elgiganten. För två veckor sedan dog telefonen när den låg på köksbordet och hon fick upp felmeddelandet som syns på bifogad bild. Jag försökte hjälpa dem via telefon, men vi kom ingenstans. De åkte då och lämnade in den hos Elgiganten för felsökning/reparation på garantin. Förra veckan fick de sms från serviceverkstaden att felet ej täcks av garantin eftersom telefonen är rootad! Jag har pratat med butiken och de ska dubbelkolla så att hon inte har fått en telefon som har blivit returnerad och den förra ägaren har fipplat med den, samt kolla med verkstaden om de kan se när den har rootats.

    Vad jag vet så kan man väl inte "råka" roota telefonen? Mamma är 67 år och totalt oteknisk. Hon vet inte ens vad root är...

    Någon som har sett felmeddelandet på bilden och vet vad det är?
    Serviceverkstaden hävdar att de måste byta kretskort för 2900 kr...

    Tacksam för svar!

    //

    Linus

    Honor 8.jpg
     
  2. mobilapan

    mobilapan Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    12 aug 2016
    Inlägg:
    1 828
    Mottagna gillanden:
    890
    Operatör:
    Fello, Claro, Movistar
    Telefon:
    Mi 11 Ultra

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello, Claro, Movistar
    Telefon:
    Mi 11 Ultra
    Be verkstaden bevisa att den blivit rootad, felet på bilden kan lika gärna vara hårdvarufel. Behöver man byta moderkort så beror det knappast på att man rootat mobilen.
     
    linusmasser och jnsson gillar detta.
  3. bernard

    bernard Droidmin Moderator

    Blev medlem:
    14 maj 2009
    Inlägg:
    40 629
    Mottagna gillanden:
    44 565
    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 7 Pro+iPhone 13 mini

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 7 Pro+iPhone 13 mini
    ROM:
    Stock
    Platta:
    Watch Series 7
    Övrigt:
    Huawei Watch GT (2019)
    Om felet inte är hårdvarurelaterat borde väl Huawei bara kunna flasha om enheten. Samma fel dyker dock upp för en och annan som försökt att flasha in mjukvara manuellt, ofta från en annan region, men misslyckats av X eller Y anledning.

    Du kan kanske börja med att försöka bena ut var verkstan menar att felet ligger. Om de anser att det är hårdvarurelaterat eller mjukvarurelaterat.

    Men om telefonen inte var rootad från första början bör du definitivt bestrida det och begära bevis för det, som @mobilapan@mobilapan säger.
     
    linusmasser gillar detta.
  4. mobilapan

    mobilapan Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    12 aug 2016
    Inlägg:
    1 828
    Mottagna gillanden:
    890
    Operatör:
    Fello, Claro, Movistar
    Telefon:
    Mi 11 Ultra

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello, Claro, Movistar
    Telefon:
    Mi 11 Ultra
    Mer exakt borde felmeddelandet betyda att programvaran inte kan verifieras men det skulle kunna bero på t.ex. trasigt flashminne, trasigt RAM-minne eller kosmisk strålning...

    Om verkstaden vet att det inte går att fixa problemet genom att flasha om stock-ROM (pga ovanstående hårdvarufel) så är det direkt bedrägligt att låtsas att det har med rootning att göra.
     
    linusmasser gillar detta.
  5. wenom666

    wenom666 Professional Droid Medlem

    Blev medlem:
    8 nov 2011
    Inlägg:
    2 674
    Mottagna gillanden:
    1 513
    Operatör:
    Comviq
    Telefon:
    Oneplus Nord 2

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Comviq
    Telefon:
    Oneplus Nord 2
    Om den är rootad så är även bootloader upplåst, så det måste dem isf kunna visa.
     
    linusmasser gillar detta.
  6. linusmasser

    linusmasser Baby Droid Medlem

    Blev medlem:
    20 apr 2011
    Inlägg:
    18
    Mottagna gillanden:
    3

    MINA ENHETER

    Tack för alla svar. Då har jag lite mer kött på benen. Om det visar sig att den är rootad så måste ju Elgiganten ha sålt en begagnad telefon som ny...

    //Linus
     
    MatsGF gillar detta.
  7. tpalsson

    tpalsson Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    13 jul 2009
    Inlägg:
    1 157
    Mottagna gillanden:
    787
    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    iPhone 12 Pro / Pixel 2XL

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    iPhone 12 Pro / Pixel 2XL
    Info:
    Googles ekosystem
    Platta:
    iPad mini 6
    Ta även en dialog med verkstan, säg att telefonen köptes ny från Elgiganten, att din 67 åriga mamma använt den och de borde förstå att hon då rakt inte rootat denna telefon.
    Krånglar dom fortfarande så kräv svar hur de kan se att den är rootad. Om de kan visa det har du svar åt Elgiganten...
    Funkar inte det så borde väl det funka att vända sig till Huawei direkt, precis som vidsa Nexus 6p användare gjort gällande batteri problem.
     
  8. wenom666

    wenom666 Professional Droid Medlem

    Blev medlem:
    8 nov 2011
    Inlägg:
    2 674
    Mottagna gillanden:
    1 513
    Operatör:
    Comviq
    Telefon:
    Oneplus Nord 2

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Comviq
    Telefon:
    Oneplus Nord 2
    Troligtvis en retur, när dem säljer en lur så reggar dem imei nummret i sitt system så det måste då finnas i deras system att den varit såld tidigare.
    Och om den varit rootad så borde det finnas något sätt att få fram när man gjorde en förfrågan angående bootloader code från EMUI.
    Vet inte om man kan maila Huawei och få dem uppgifterna?
     
    linusmasser och bernard gillar detta.
  9. Cash

    Cash Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    11 nov 2016
    Inlägg:
    289
    Mottagna gillanden:
    143

    MINA ENHETER

    Kontakta Huawei. De kommer hjälpa dig om de kan. Har bara positiva erfarenheter med Huawei vad gäller deras service. Tvärtemot vad man kan säga om Elgiganten.
     
    linusmasser och bernard gillar detta.
  10. linusmasser

    linusmasser Baby Droid Medlem

    Blev medlem:
    20 apr 2011
    Inlägg:
    18
    Mottagna gillanden:
    3

    MINA ENHETER

    Jag har nu pratat med Elgiganten igen. De säger att de inte hittar någon tidigare registrering av serienumret i sina system, så enligt dem är telefonen inte såld tidigare. Har fått en bild från verkstaden, se bifogat. Jag har mailat Huawei med IMEI-nr och frågat om de kan se när koden för att låsa upp bootloadern genererades. Verkstaden (Mobylife) säger att de byter moderkort eftersom de inte vill hålla på med en telefon som har varit rootad.

    //Linus
     

    Bifogade filer:

  11. bernard

    bernard Droidmin Moderator

    Blev medlem:
    14 maj 2009
    Inlägg:
    40 629
    Mottagna gillanden:
    44 565
    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 7 Pro+iPhone 13 mini

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 7 Pro+iPhone 13 mini
    ROM:
    Stock
    Platta:
    Watch Series 7
    Övrigt:
    Huawei Watch GT (2019)
    Vad oerhört märkligt. Har inte hört talas om något liknande tidigare. Det måste helt säkert vara så att den är såld innan, men att det av någon anledning inte hamnat i systemet i sådana fall.

    Blir mycket intressant att se vad Huawei säger. Det finns dock en till möjlighet att låsa upp luren på och det är via DC Unlocker, och då vet jag inte riktigt om Huawei kan se att telefonen blivit upplåst. Maximal otur om så är fallet.

    Frågan är också vad försäkringsbolaget säger i ett sådant här ärende. Man kan ju tycka att det bör gå på hemförsäkringen oavsett. I sådana fall brukar självrisken på drullen i regel ligga på 1500kr. Helt klart sura pengar, men en reducering med 50% i alla fall.
     
  12. wenom666

    wenom666 Professional Droid Medlem

    Blev medlem:
    8 nov 2011
    Inlägg:
    2 674
    Mottagna gillanden:
    1 513
    Operatör:
    Comviq
    Telefon:
    Oneplus Nord 2

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Comviq
    Telefon:
    Oneplus Nord 2
    Man kan laga den med Dc Phoenix, har själv gjort det med en Honor 8 som va brickad. Ett alternativ om man inte vill betala verkstaden att byta moderkortet. Sen är kartongen plomberad när man köper den, vet du om den va det när dem fick den?
     
  13. drzap

    drzap Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    24 jan 2010
    Inlägg:
    1 487
    Mottagna gillanden:
    1 046

    MINA ENHETER

    plomberad kartong?
    om så är fallet KAN ju unlock bero på att något pajjat på mb eller i mjukvaran. kan ju vara precis det som hänt när den bara dog på bordet.

    Ps, hur vet du att den lilla bilden är på just DIN telefon, ser inget bevis på att så är. de kan lika gärna tagit en standardbild som ligger på deras server och skickat. (fråga inte hur jag vet)
     
  14. linusmasser

    linusmasser Baby Droid Medlem

    Blev medlem:
    20 apr 2011
    Inlägg:
    18
    Mottagna gillanden:
    3

    MINA ENHETER

    Tack igen för alla svar. Mamma vill att de lagar den så hon har garanti. Vi får se vem som får ta kostnaden i slutändan.

    //Linus
     
  15. mobilapan

    mobilapan Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    12 aug 2016
    Inlägg:
    1 828
    Mottagna gillanden:
    890
    Operatör:
    Fello, Claro, Movistar
    Telefon:
    Mi 11 Ultra

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello, Claro, Movistar
    Telefon:
    Mi 11 Ultra
    Hon hade ju garanti, dock var den inte värd något.
     
  16. Glis

    Glis Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    20 dec 2016
    Inlägg:
    872
    Mottagna gillanden:
    1 033
    Telefon:
    HP iPAQ 614c

    MINA ENHETER

    Telefon:
    HP iPAQ 614c
    Platta:
    Blackberry Playbook
    Hon har reklamationsrätt enligt lagen, som gäller fullständigt oberoende av vad tillverkarren skriver i sina garantivillkor. Tillverkaren har bevisbördan att bevisa att det är hon som har haft sönder telefonen och att telefonen inte bara självdog, när den är så nyinköpt.

    Då får dom bevisa att 1. telefonen är rootad, 2. att det är hon som har gjort det och att den inte redan var rootad från början, och 3. att telefonen går sönder är en direkt konsekvens av att den är rootad och inte hade gått sönder om den inte var rootad.
     
    bernard gillar detta.
  17. bernard

    bernard Droidmin Moderator

    Blev medlem:
    14 maj 2009
    Inlägg:
    40 629
    Mottagna gillanden:
    44 565
    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 7 Pro+iPhone 13 mini

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 7 Pro+iPhone 13 mini
    ROM:
    Stock
    Platta:
    Watch Series 7
    Övrigt:
    Huawei Watch GT (2019)
    Ja, det stämmer, men bara om produkten inte är äldre än 6 månader har jag för mig vad gäller bevisbördan. Förmodligen är den inte det i det här fallet.
     
  18. Glis

    Glis Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    20 dec 2016
    Inlägg:
    872
    Mottagna gillanden:
    1 033
    Telefon:
    HP iPAQ 614c

    MINA ENHETER

    Telefon:
    HP iPAQ 614c
    Platta:
    Blackberry Playbook
    Ja, precis så, 6 månader. Och det står att den är köpt i Januari. Så då är den nästan ny.
     
    bernard gillar detta.
  19. Cash

    Cash Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    11 nov 2016
    Inlägg:
    289
    Mottagna gillanden:
    143

    MINA ENHETER

    Om du har tid, lust och ork så ska du ifrågasätta Elgiganten i det de säger. Jag har goda skäl för att skriva det. Det finns åtskilliga exempel på tillfällen där de inte håller sig till lagar och regler. Det gäller inte bara Elgiganten men speciellt dom.

    Borde det inte vara så att Huawei kan se när den rootades? Datum, alltså.
     
    bernard gillar detta.
  20. huskul

    huskul Professional Droid Medlem

    Blev medlem:
    9 apr 2010
    Inlägg:
    2 901
    Mottagna gillanden:
    512
    Operatör:
    ComviQ
    Telefon:
    Samsung S22U

    MINA ENHETER

    Operatör:
    ComviQ
    Telefon:
    Samsung S22U
    förstår inte varför EL-giganten skulle hitta på sånt när det är Huawei som står för garantierna?