Mi-Store Sverige

Vad jag vet är Mi-Store huvudimportör i Sverige numera. East & West Distribution AB = Mi-Store

 

Det är en sådan röra med Xiaomi att det nästan blir enklare om du beställer från Amazon under förutsättning att produkten är "sold and shipped by Amazon". Blir nog minst huvudvärk så om du får problem med produkterna sedan.

Xiaomi har en märklig strategi i Europa som går ut på att i princip låta varenda aktörer som önskar sälja deras produkter i utbyte mot att aktörerna tar ansvar för support, garanti osv. Xiaomi själva slipper därmed erbjuda support eller ta ansvar för produkterna, vilket gör det billigt, men ger upphov till en fruktansvärd röra.

Mi-store.se/East and West lyfter inte ett finger om en kund som köpt en Xiaomi av Inet ringer dem för ett garantiräende eller för reparationer utanför garantin. Den kunden hänvisas till Inet eftersom Inet använder en annan distributör. Jag tror sedan att Inet inte direkt har någon att hänvisa till om man vill få en telefon lagad med originaldelar.


Tänk om det vore likadant med till exempel Apple eller Samsung.

"Apple Store: Nej, den där iPhone:en har du inte köpt här, så kom inte till oss och försök få någon hjälp här".

"Kund: Men butiken finns ju inte kvar längre?"

"Apple Store: GL HF BBQ".

"Kund: #rekt"


Affärsmodellen kommer aldrig att fungera för high end-produkter. Jag skulle i alla fall aldrig få för mig att köpa en produkt för 10k+ där tillverkaren vägrar ta ansvar för produkten, och där jag inte kan få hjälp med produkten om jag befinner mig utomlands.

Det är också därför det blir märkligt när Xiaomi/Mi jämförs med exempelvis Samsung, Apple eller andra etablerade varumärken som har en seriös affärsmodell.

Till och med OnePlus som fortfarande är en liten aktör erbjuder ju support och garanti på produkter som sålts inom EU, och det blir heller inget snack om en kund vill laga en telefon utanför garantin/försäkra sig om att det blir ordentligt gjort med originaldelar. De flesta tar för givet att det skall fungera så, och i de flesta fall fungerar det också så. Det vill säga med undantag för bla. Xiaomi.

 

Just det @bernard skriver fick jag erfara. Köpte en mi a2 från Inet och efter x antal månader tappas den och skärmen går givetvis sönder. Hör med mi-store om de kan tänka sig att laga den. Dvs jag betalar för att de ska laga den precis som man gör med sin bil till vilken verkstad som helst. Så inget garanti/reklamations ärende. Svaret blev blankt nej och de hänvisade till ett källarföretag som ej sätter i originaldelar vilket de var tydliga att poängtera. (Hade den varit köpt på mi-store kunde de hjälpa till). Vänder mig till Inet och de har ingen service själva utan kan tänka sig att skicka iväg den till tillverkaren till den nätta summan av 2000:-. Detta för en lur som nu kostar ca 1650:- tackade givetvis nej till detta och även de tipsade att höra med en annan icke officiell firma för byte.

Det hela har nu slutat med att jag beställt en originalskärm från en tysk firma och väntar leverans i dagarna så jag själv byter den. En enkel uppgift men bekväm som man är hade jag helst sluppit.

Så summan av det hela, gör som @bernard säger. Köp från amazon.de tills Xiaomi har en officiell närvaro och riktig service på plats i landet.

 

Fast Xiaomi har väl en officiell närvaro i Sverige nu? Det är bara det att de använder samma affärsmodell som tidigare där större delen av ansvaret skjuts över på andra aktörer.

Enda sättet att få garanti genom Xiaomi själva (som i att man kan kontakta dem via mi.com) är om man handlar i deras webbutik under https://mi.com, men någon sådan finns ju inte i Sverige och kommer sannolikt inte att dyka upp här heller om man får tro East and West/mi-store.

Det verkar som Mi/Xiaomi är nöjda med att fortsätta på det spåret, med alla de nackdelar det innebär för konsumenten. Det blir ju också omöjligt att få hjälp med en telefon som inhandlats i ett annat EU-land, eller få hjälp om man reser inom EU och luren börjar strula.

Men sedan skall man förstås komma ihåg att produkterna är billiga, så det är en avvägning man får göra. Pris vs support/service/garanti.

 

Ptja de finns kanske officiellt på papper genom mi-store men anser att en officiell försäljare/repratör även ska ta in telefoner köpta i annan butik som Inet och netonnet.

Precis som du säger, hur skulle det se ut om jag inte kunde lämna in min Samsung s10+ till samsungs servicebutik för att den är köpt på Elgiganten? De tar givetvis emot den så längre det finns kvitto vilket nu inte t.ex mi-store gör.

Så nej jag anser att de inte finns officiell i landet ;-)

 

Jo, det blir helt klart en tolkningsfråga med vad som egentligen avses med "officiell närvaro".

Håller med dig om att de tekniskt sett inte kan anses ha en officiell närvaro förrän det är möjligt att handla via mi.com, så att kunderna också kan vända sig direkt till hemsidan för support/garanti.

Det är dock exakt så här Xiaomi vill ha det, och vi lär inte få se en sådan butik i första eller andra taget vad det verkar. Xiaomis affärsmodell är problemet; att de vägrar ta ett helhetsgrepp om EU-marknaden. Är förmodligen inget som kommer ändras under överskådlig tid.

 

Här är säljaren ms-shara777 on eBay

Han skickar även med kvitto på tax etc ifall man vill ta köpet på företaget osv.

 

Vad jag vet kan man alltid kontakta OnePlus för service/garantiärenden, oavsett vart du köpt telefonen inom EU, även om den inte är köpt direkt från oneplus.com
Vet dock ej vem som är importör i Sverige, bara att Webhallen är en officiell återförsäljare

 

Trevligt, bra rapport @SwedishBadger. Verkar som servicenivån höjts ett par snäpp.

 

Någon som planerar att besöka fysiska butiken som öppnar 25/8? Vore intressant att höra om intrycken.

Man måste dock boka tid vad det verkar just nu, och senast jag tittade var samtliga slots fyllda för 25/8.