Tips: Nöjdast kunder 2018

Diskussion i 'Allmänna diskussioner' startad av Francis, 26 apr 2018.

  1. Francis

    Francis Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    20 jun 2016
    Inlägg:
    325
    Mottagna gillanden:
    308
    Operatör:
    Tele2
    Telefon:
    iPhone 7

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tele2
    Telefon:
    iPhone 7
    Årets rapport ifrån ServiceScore över vilka företag som levererar bäst service har släppts.

    Bland operatörerna är resultatet såhär:
    1. Comviq (58.1)
    2. Tele2 (55.1)
    3. Telia (55.0)
    4. Halebop (54.7)
    5. Hallon (51.8)
    6. Telenor (50.8)
    6. Tre (46.6)

    Comviq vinner, sedan är det ganska jämnt i mitten och sen ett ganska stort hopp ner till Tre. Värt att nämna är att alla operatörer utom Telia och Halebop har ökat i nöjdhet sedan mätningen förra året. Generellt sett ligger ingen operatör särskilt högt på listan.

    Hela listan: ServiceScore 2018 | ServiceScore

    ServiceScore utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar.
     
    bernard och 6150 gillar detta.
  2. Slimey

    Slimey Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    8 feb 2016
    Inlägg:
    728
    Mottagna gillanden:
    622
    Ganska jämnt, men det är som vanligt i mätningarna. Tre är nästan alltid sämst och Comviq nästan alltid med högt.
     
  3. 6150

    6150 Android Medlem

    Blev medlem:
    18 nov 2012
    Inlägg:
    5 369
    Mottagna gillanden:
    2 812
    Operatör:
    Telia S & N & Telenor S.
    Telefon:
    Samsung Galaxy S20+

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Telia S & N & Telenor S.
    Telefon:
    Samsung Galaxy S20+
    Info:
    Främst för samtal. Telia & Telenor.
    Telefon 2:
    Samsung Galaxy S21 Ultra
    Info:
    Telia S & Telia N.
    Telefon 3:
    Samsung Galaxy A52S 5G
    Info:
    Tvillingkort från Telia Norge.
    Intressant att skillnaden mellan Hallon & Tre är så stor, har Tre ett allmänt dåligt rykte eller kan de möjligen vara lite för dyra jämfört med vad man får ?
    Folk kanske är less på operatörslåst hårdvara & långa bindningstider...

    Sedan att Telia, speciellt Halebop får så lågt värde... fast beror ju på vem dem frågar i undersökningarna, gäller iofs alla operatörer.
     
    bernard gillar detta.
  4. bernard

    bernard Droidmin Moderator

    Blev medlem:
    14 maj 2009
    Inlägg:
    40 630
    Mottagna gillanden:
    44 568
    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 7 Pro+iPhone 13 mini

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 7 Pro+iPhone 13 mini
    ROM:
    Stock
    Platta:
    Watch Series 7
    Övrigt:
    Huawei Watch GT (2019)
    Toleransen är kanske lite högre bland de som väljer lågprisoperatörerna än de som betalar "fullpris". Abonnemangen är mer komplexa också, med fler tillval osv, vilket borgar för att fler saker kan gå fel inbillar jag mig.
     
    6150 gillar detta.
  5. katho

    katho Android Medlem

    Blev medlem:
    5 jun 2009
    Inlägg:
    5 655
    Mottagna gillanden:
    4 294

    MINA ENHETER

    ”Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!”

    En otroligt liten del av Sveriges invånare..
     
  6. Tokas

    Tokas Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    13 jun 2010
    Inlägg:
    569
    Mottagna gillanden:
    332

    MINA ENHETER

    Konstigt att inte Vimla är med. Finns ju ingen anledning att ha med Halebop, Comviq och Hallon men inte Vimla?

    Fello hade också varit intressant att veta, även Wifog.. :P
     
  7. wmb

    wmb Android Hedersmedlem

    Blev medlem:
    19 okt 2009
    Inlägg:
    6 986
    Mottagna gillanden:
    1 938
    Operatör:
    Halebop

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Halebop
    3000 pers på 6 operatörer är så låg frekvens att det blir meningslöst test
     
    6150 gillar detta.
  8. Francis

    Francis Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    20 jun 2016
    Inlägg:
    325
    Mottagna gillanden:
    308
    Operatör:
    Tele2
    Telefon:
    iPhone 7

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tele2
    Telefon:
    iPhone 7
    Jag tror 3 000 svar när det kommer till en sån här undersökning är ett ganska stort urval. Svenskt Kvalitetsindex (SKI) frågar bara 2000 personer. Men absolut, det är ju inte hela Sverige, men ett urval på minst 1000 personer brukar man kunna säga är hyfsat representativt för Sverige.
     
  9. wmb

    wmb Android Hedersmedlem

    Blev medlem:
    19 okt 2009
    Inlägg:
    6 986
    Mottagna gillanden:
    1 938
    Operatör:
    Halebop

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Halebop
    Kan inget om sånt här. Känns iaf väldigt få!
     
  10. katho

    katho Android Medlem

    Blev medlem:
    5 jun 2009
    Inlägg:
    5 655
    Mottagna gillanden:
    4 294

    MINA ENHETER

    Att få resultat på vad 3000 svenskar tycker om ca 200 företag där inte ens alla är med (utav någon ”konstig” anledning)? Nej. BS imo.
     
  11. katho

    katho Android Medlem

    Blev medlem:
    5 jun 2009
    Inlägg:
    5 655
    Mottagna gillanden:
    4 294

    MINA ENHETER

    Finns väl en anledning att Vimla och andra inte är med. Att få det resultat man är ute efter.
     
  12. Jockmokk

    Jockmokk Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    16 jan 2016
    Inlägg:
    941
    Mottagna gillanden:
    893
    Operatör:
    Telia,Comviq
    Telefon:
    iPhone 12

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Telia,Comviq
    Telefon:
    iPhone 12
    Övrigt:
    iPad Air 2019. Apple TV 4K, Apple Watch S3
    Att Tre placerar sig i botten är föga överraskande. Har jag mig själv och mina vänner & bekanta som utgångspunkt så stämmer den där listan väldigt bra. Kul att se en "lågprisoperatör" placera sig högst i listan i vart fall, har själv Comviq och är mycket nöjd.
     
  13. induktion

    induktion Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    12 jul 2017
    Inlägg:
    854
    Mottagna gillanden:
    1 012
    Operatör:
    Hallon,Tele2LV,MagentaDE
    Telefon:
    Google Pixel 8

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Hallon,Tele2LV,MagentaDE
    Telefon:
    Google Pixel 8
    Telefon 2:
    Google Pixel 7a
    Telefon 3:
    Google Pixel 6a
    Alla operatörer ligger ju verkligen pinsamt lågt, egentligen oacceptabelt lågt. Alla måste ju se dessa extremt låga siffror som en väckarklocka! Dags för rejäl uppryckning, omorganisation med betydligt tydligare kundfokus.
     
    inact_0025 gillar detta.
  14. Francis

    Francis Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    20 jun 2016
    Inlägg:
    325
    Mottagna gillanden:
    308
    Operatör:
    Tele2
    Telefon:
    iPhone 7

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tele2
    Telefon:
    iPhone 7
    Jag tror också Vimla hade rankat väldigt högt! Det handlar nog om att de fortfarande är små, vi pratade om ett urval på 3000 personer.

    Hittar inga direkta siffror, men utgår du från att alla 3000 har ett mobilabonnemang och de stora operatörerna (Telia, Tele2, Halebop, Comviq, Telenor, Tre) står för 95% av marknaden så har du helt plötsligt bara 150 personer kvar som är splittrade över flera små operatörer. Gränsen för att kunna säkerställa ett resultat kanske är 40 respondenter, och risken är ganska stor att både Vimla och Hallon kunde hamnat under denna gräns, men nu verkar Hallon ha klarat sig (förmodligen då de har lite större marknadsandel).

    Men vore kul att se vart de rankat! Tror helt klart folk har lägre krav på lågprisoperatörerna i kombination med enklare erbjudanden och därför rankar de högt.
     
    bernard gillar detta.
  15. inact_0025

    inact_0025 Guest

    Om en hel bransch har ungefär varannan kund mer eller mindre missnöjd, då är det ju verkligen riktigt dåligt! Då borde ju operatörerna vilja göra nåt åt det.
     
  16. bernard

    bernard Droidmin Moderator

    Blev medlem:
    14 maj 2009
    Inlägg:
    40 630
    Mottagna gillanden:
    44 568
    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 7 Pro+iPhone 13 mini

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 7 Pro+iPhone 13 mini
    ROM:
    Stock
    Platta:
    Watch Series 7
    Övrigt:
    Huawei Watch GT (2019)
    Tittar man på hela listan - ServiceScore 2018 | ServiceScore - så har IKEA allra högsta betyg med 71,6. Reda på plats 10 sjunker det till 65, och det är ju "bara" 7 punkter högre än Comviqs resultat med 58,1.

    Allra sämst är Arbetsförmedlingen och PostNord med ~37.