Problem: Nytt exemplar men skärmproblem består...

Hej,

Min hustru har problem med två saker på sin Galaxy S7:

• Skärmen slocknar inte när man pratar i mobilen vilket gör att man "gör" saker med örat/kinden under samtal (fel på proximity-sensor?)...
• Anpassningen av ljusstyrka fungera oftast inte alls, autofunktionen verkar fungera på måfå att öka/sänka ljusstyrkan. Ligger man i sängen på kvällen ger den full styrka i autoläge bland annat...

Båda dessa problem var på förra exemplaret - nu har hon fått en ett utbytesexemplar. Felen är där igen....!
Men det verkade som att det fungerade när jag startade upp den nya mobilen, men nu några dagar senare är båda felen åter.
> Kan det vara någon app som är (åter)installerad som framkallar felen?
Andra tips?

 

För att utesluta någon app, gör en återställning och dra inte in några appar utöver återställningen och testa.
Sen får du testa dra ner app efter app för att utesluta möjligheten att någon app är boven i dramat. Vilket du är inne på då du fick det att fungera när du startade upp nya mobilen.

Om det inte är någon app så är det troligtvis så att du får lämna tillbaka den och säga att den har samma fel som tidigare.

 

Har hon skärmskydd på den? kan vara så att den täcker upp för sensorn, eller gör så att den strular under användning. Gör som det är sagt ovan. Funkar inte det så skulle jag se om det är skärmskyddet (om det finns på plats). Funkar inget av det så blir det nog ett garantiärendet.

 

Kan man någonstans se vilka appar som har möjlighet att kontrollera/överstyra skärmen?
Typ videoläge gör ju att mobilen inte släcker enligt inställning (exempelvis 30 sekunder).
Genom att samma sak skett på två oberoende mobiler så känns det som att någon app spökar....

 

gå till telefon appen och skriv in:
*#7353#sen ska det dyka upp en meny. Testa Proximity sensorn där för att se om den fungerar eller ej.
Prova skriva in *#0*# denna här med och gör en test av sensorerna för att se om allt fungerar som det ska.
Min fråga är, har luren skärmskydd på sig? Vad använder den för skal? prova utan skalet en gång och se om det är skalet som genererar problemet.

 

Inget skärmskydd, ett skal som levererades med mobilen och som alla anställda använder.....
Men jag skall testa utan skal likafullt....

 

Testa safe mode, då laddas inga egeninstallerade appar in
https://www.technipages.com/galaxy-s7-turn-safe-mode

 

Du hade rätt, det var skalet (som alla anställda fått likadant) som störde. Nu fungerar det!

Tack!