Omleverans av samma modell men i annan färg

Hejsan,

Någon som har varit med om något liknande?

Jag har en svart Xperia XZ3 som jag skickade in på service för en trasig kamera i slutet av september. Två veckor senare får jag en uppdatering att min vara har blivit krediterad och att jag därför kommer att få hjälp med en ny produkt. Tele2 har hört av sig och meddelar att min modell är utgående och därför har de endast vit och röd färg kvar. Tele2 anser att det är en lösning eftersom det är samma modell. Men tanke på att jag har betalat flera tusen för en svart modell av Xperia xz3 så bör jag inte vara tvungen att ni välja en röd eller vit modell av mobilen? Notera att det är dem som har valt att kreditera/reklamera min mobil och sedan så vill dem skicka en röd eller vit istället till mig.

Jag har påtalat för dem att jag inte är intresserad av den lösningen och jag har erbjudit dem en annan lösning men fick då till svar att vid omleverans så kan det ske med en likadan modell men i en annan färg.

Jag känner ju personligen att jag har all rätt att neka deras lösning såvida de inte kan hosta upp en ny svart XZ3 till mig...

 

Jag tror Tele2 försöker få till en snabb lösning.
Om färgen är avgörande för dig anser jag att du ska stå på dig.
Kontakta Hallå konsument, Kontakta oss | Hallå konsument - Konsumentverket och hör dig för vad du har för möjligheter.

 

Jo men samtidigt så hade du aldrig accepterat om du köpt en soffa i grå färg och sedan när det dyker upp fel på soffan så erbjuder säljaren dig en vit soffa istället även om det är samma modell.

Färgen på en produkt spelar ju självklart roll när du köper en produkt. Hade jag inte kunnat välja svart på Xz3an när den släpptes så hade jag inte heller köpt mobilen.

Samtidigt står det inte i konsumentköplagen att det är accepterat att säljaren kan erbjuda en likvärdig produkt i en annan färg. Enligt mig så gäller även en likvärdig produkt att det ska vara samma färg som det står på mitt kvittot eftersom det är det jag har betalat för.

Jag har erbjudit en lösning där vi drar av värdet på Xz3an och så betalar jag mellanskillnaden på den nya Xperia 5 II.

Men fick då endast till svar att i dessa fall så implementerar man omleverans av samma hårdvara och att det kan ske i en annan färg.

Vi får se hur vi går vidare med detta...

 

Har gjort detta och väntar på svar från dem!

 

För några år sedan så hade jag ett liknande fall med där Tele2 skulle skicka ut en ny S6 till mig eftersom det inte gick att få tag i nya skärmar till dem. Då frågade jag om jag inte kunde få en S7a istället om jag betalade mellanskillnaden mot vad de själva tog, och det gick de med på då iaf.