Problem med uppspelning

Hejsan! Köpte mig en ny s10 för ett par veckor sedan, direkt vid första användning så spelades inga ljud alls upp (varken ringsignaler, musik, videor etc) och videor på t.ex. youtube bara snabbspolades helt utan ljud.
Problemet försvann efter en omstart och har hållit sig borta, fram tills nu då det är tillbaka (även märkt den här gången att jag varken hör eller hörs vid samtal). Har provat starta om flertalet gånger och även gjort total återställning av allt utan resultat!
Någon som haft liknande problem eller som har tips på vad det kan bero på?