Samsung S7 Edge Hjälp

Har gjort en fabriksåterställning pga att jag glömt min inlogg ihop med fingeravtryck. Nu vill mobilen ha det google konto den är konfigurerad med från början- funkar inte att logga in med de jag har. Kan någon hjälpa mig med detta. Enl Samsung support måste jag skicka in mobilen till deras serviceställe för upplåsning !!!
Mvh Eva

 

Hej,
Det är en säkerhetsåtgärd, om du återställde din telefon och samtidigt hade ett aktivt google-konto anslutet till telefonen.
Precis under där man ska fylla i sin google-mail som man hade kopplat till telefonen tidigare finns det en liten text som heter något i stil med "Need help finding your account". Då får du en liten hint om vilken mailadress det kan röra sig om. Där några bokstäver framgår. Resterande är markerade som "*".

Vet du inte lösenordet så kan du försöka med att gå in på exempelvis gmail.com och sedan klicka att man glömt sitt lösenord och får då svara på antal frågor innan man får möjlighet att återställa lösenordet, om man nu glömt bort det för sitt google-konto.

 

Funkar inte- Loggar in med mitt konto- återställer lösenord men den accepterar inte inloggen ändå- finns det inte något sätt som jag inte kan för att öppna min mobil- måste jag skicka den till samsungs serviceställe- blir galen på detta- vill ju använda min nya S7-a !!??
Mvh Eva

 

Har du köpt telefonen begagnad? Du är lite tvetydig.